解決問題與創(chuàng)新思維培訓(xùn)

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1、問題解決與創(chuàng)新思維課程目標(biāo)通過講解、討論、練習(xí)、自我評估、案例分析和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式，幫助學(xué)員提高以系統(tǒng)的方式解決工作中問題的能力理解決策過程和基中的關(guān)鍵因素學(xué)習(xí)實(shí)施決策和跟蹤的實(shí)用技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用有效的團(tuán)隊(duì)決策方法學(xué)會(huì)技巧性地處理工作中的危機(jī)課程內(nèi)容1解決問題與決策——引論決策的過程程序化決策與非程序化決策常規(guī)性決策與非創(chuàng)意性決策分析問題的根源與確定決策的標(biāo)準(zhǔn)探尋解決方案的有效方法與工具推動(dòng)決策的實(shí)施提高群體決策的效果破冰：尋找一個(gè)他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛喝酒70-75年生愛唱歌四月份生日愛看足球說三種語言喜歡讀書有兄弟能說英語有姐妹工作

2、狂主管屬豬的屬狗的1解決問題與決策---引論在每一個(gè)成功的商業(yè)故事里，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)有人作出了卓越的決策。彼得·杜拉克練習(xí)——我工作中經(jīng)常遇到哪些問題？我有能力解決的：我無法解決的：問題涉及到的領(lǐng)域工作目標(biāo)與業(yè)績員工技能與激勵(lì)成本與利潤客戶滿意度供貨與物流采購對解決問題的積極觀念將問題看出潛力的體現(xiàn)問題推動(dòng)變革解決問題帶來機(jī)遇解決問題的重點(diǎn)運(yùn)用系統(tǒng)的方法確保決策行動(dòng)的實(shí)施針對具體的人、事物指出表現(xiàn)出的行為、具有的影響、造成的結(jié)果推斷的因果關(guān)系能觀察的，　可衡量的能證明的明確地定義問題——解決問題的開端明確地定義問題——舉例“我們的收銀機(jī)質(zhì)量太差了，老出毛病。

3、”“上星期四我們組有四臺(tái)收銀機(jī)每天都發(fā)生故障六次以上，導(dǎo)致十多起客戶直接投訴?！本毩?xí)：明確地定義問題起初提出的問題：重新定義的問題：問題的復(fù)雜性與不確定性高復(fù)雜性低不確定性高了解更多信息你認(rèn)為知道，但實(shí)際不知你已知道你已知自己不知道你已知自己不知道你已知自己不知道你已知的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如你想象的那么多信息與決策風(fēng)險(xiǎn)篩選信息高信息量低決策風(fēng)險(xiǎn)高要求用系統(tǒng)的方法容易，直接做難度大影響決策的兩種力量解決問題的需要驅(qū)使你作出決策對后果承擔(dān)的職責(zé)提示你退避WhoShouldDoIt懦夫永不成功傻瓜才冒進(jìn)影響決策的兩種力量——最優(yōu)線懦弱遲鈍高謹(jǐn)慎低勇氣高難度大而平衡簡單而平

4、衡輕率匆忙遺憾可能性高最優(yōu)錢現(xiàn)象、原因與后果原因現(xiàn)象后果結(jié)果決策行動(dòng)目標(biāo)期望分析問題：原因和后果一個(gè)問題可能是由多種原因造成的一種原因可能導(dǎo)致多個(gè)問題原因與原因往往是互相聯(lián)系在一起的后果與后果往往也是互相聯(lián)系在一起的許多情況下“現(xiàn)象”并不是原因，也不是后果分析問題就是尋找問題的根源，往往需要一步一步深入地探尋“原因-后果-原因-后果”對習(xí)以為常和顯而易見現(xiàn)象應(yīng)多加分析分析的作用為決策提供依據(jù)使一系列備選方案更明確、更有可比性有助于開發(fā)產(chǎn)生新的方案“當(dāng)你把其他的都排除了以后，剩下的不管多么不可能，必定是答案，華生。”解決問題與決策管理就是解決問題，在解

5、決問題是才需要決策。不對。管理就是為了決策，解決問題只是其中一部分。你們都錯(cuò)了。決策和解決問題是一回事。你的看法呢？解決問題與決策——小組討論管理就是解決問題，在解決問題是才需要決策。不對。管理就是為了決策，解決問題只是其中一部分。你們都錯(cuò)了。決策和解決問題是一回事。你的看法呢？？？？？關(guān)于決策的要點(diǎn)決策是一個(gè)過程，而不是一個(gè)事件決策意味著存在多個(gè)選擇決策并不總是與直覺相一致的充分認(rèn)識(shí)決策過程中個(gè)人價(jià)值觀評判的作用決策是為了去引導(dǎo)變革，適應(yīng)變革和領(lǐng)導(dǎo)變革決策總是同一定程度的不確定性相聯(lián)系的無論何種個(gè)性風(fēng)格的人都有可能成為一個(gè)有效的決策者2決策的過程工

6、作中經(jīng)常遇到的決策案例（一）公司或部門的年度會(huì)議將在外地某一處舉行。如何選擇地點(diǎn)（如大邊、廈門、三亞、天山、漓江）。工作中經(jīng)常遇到的決策案例（二）同一種貨物（如洗滌劑、酒、服裝、家電）確定銷售幾種廠家、品牌。工作中經(jīng)常遇到的決策案例（三）作為一名主管，如何在數(shù)名候選人中確定一位新員工。工作中經(jīng)常遇到的決策案例（四）選擇開設(shè)新店的地點(diǎn)。決策的5步驟模式明確與定義問題要做什么決定/要求什么結(jié)果分析問題有哪些可選擇的方案評估可能的解決方案各有何優(yōu)劣、可行性如何選擇與確定方案哪個(gè)方案最合適實(shí)施解決方案要采取什么行動(dòng)決策的9步驟模式1定義問題情境與邊界條件9監(jiān)

7、督實(shí)施過程，評估結(jié)果8實(shí)施解決方案7選擇最佳解決方案6評估解決方案的可行性2確定目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)與約束3診斷情境、分析原因4尋找可能的解決方案5建立評估方案的標(biāo)準(zhǔn)與模式?jīng)Q策樹模型行動(dòng)方案結(jié)果發(fā)生概率退貨續(xù)銷換品牌斷貨滯銷正常銷低高高低低高低高小組練習(xí)：決策樹的運(yùn)用針對一個(gè)具體的工作問題，做出決策樹。體會(huì)其中解決問題的思路。影響圖進(jìn)新品牌售價(jià)質(zhì)量廣告賣場促銷銷量提高導(dǎo)購陳列決策（方案）風(fēng)險(xiǎn)、偶然性結(jié)果或后果3程序化決策與非程序化決策程序化決策問題的特點(diǎn)重復(fù)的日常性的可預(yù)測的連續(xù)的前提條件有足夠的資源用于數(shù)據(jù)收集和分析有完整的定量數(shù)據(jù)穩(wěn)定的操作流程能夠列出全部可

8、選解決方案熟練的職業(yè)知識(shí)和技能非程序化決策問題的特點(diǎn)單獨(dú)的無固定模式的不連續(xù)的不