創(chuàng)新思維解決問(wèn)題.ppt

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1、創(chuàng)新思維解決問(wèn)題課程目的尋求創(chuàng)新的意念和冒險(xiǎn)的勇氣學(xué)會(huì)運(yùn)用解決問(wèn)題的基本步驟運(yùn)用工具解決工作中的問(wèn)題解決問(wèn)題的重要性提高工作的效率保證同樣的問(wèn)題不會(huì)重復(fù)發(fā)生減輕工作的負(fù)擔(dān)對(duì)于生活和工作都有幫助問(wèn)題等級(jí)示意圖復(fù)雜性時(shí)間解決問(wèn)題的方法不僅可用于解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題，比如辦公程序，也可用于更復(fù)雜的問(wèn)題，比如軟件開發(fā)設(shè)計(jì)。有些問(wèn)題可能要用幾天時(shí)間來(lái)解決，有些問(wèn)題需要幾個(gè)月來(lái)解決。但解決問(wèn)題的基本思想是通用的.系統(tǒng)化解決問(wèn)題的6步法確定問(wèn)題1要因分析23解決問(wèn)題計(jì)劃行動(dòng)5實(shí)施方案6評(píng)價(jià)結(jié)果4創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的基本步驟1.確定問(wèn)題2

2、.要因分析3.解決問(wèn)題4.計(jì)劃行動(dòng)5.實(shí)施方案6.評(píng)價(jià)結(jié)果確定問(wèn)題對(duì)于所發(fā)生的問(wèn)題有清楚的描述目的:確定問(wèn)題主要活動(dòng)確定要改進(jìn)的區(qū)域?qū)?fù)雜問(wèn)題分割成簡(jiǎn)單可行的幾個(gè)方面確定問(wèn)題什么是問(wèn)題?時(shí)間正常狀態(tài)實(shí)際情況工作表現(xiàn)差距問(wèn)題的描述問(wèn)題差距誰(shuí)時(shí)間哪什么不是問(wèn)題的起因,也不是相應(yīng)的解決辦法.當(dāng)前狀況:電子產(chǎn)品貨物發(fā)到客戶手中平均需要14天，平均成本是13％的單元銷售價(jià)。理想狀態(tài):兩天內(nèi)，以不超過(guò)單元銷售價(jià)3％的成本，快速發(fā)貨。問(wèn)題/差距陳述:在30天內(nèi)改善產(chǎn)品發(fā)貨狀況，到貨期限從14天縮短到2天，每批貨物的成本從現(xiàn)在的1

3、3％降為不超過(guò)3％的單元銷售價(jià)。確定問(wèn)題:問(wèn)題陳述的實(shí)例確定問(wèn)題工具頭腦風(fēng)暴式集思廣義Pareto圖頭腦風(fēng)暴式集思廣義數(shù)量重于質(zhì)量.不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)出新點(diǎn)子大家輪流發(fā)言，每次一個(gè)觀點(diǎn)，輪到自己時(shí)發(fā)言.可以解釋，但不要討論。歡迎各種離奇的想法.Pareto法則-80:20法則在投入和產(chǎn)出,原因和結(jié)果中間都存在著比例上的不平衡.該法則認(rèn)為:Pareto圖-柏拉圖操作步驟列出項(xiàng)目,算出比例,并列表計(jì)算累計(jì)的比例,并畫出曲線圖01020304050No3No4No5No1No2No6No7

4、0%20%40%60%80%100%缺陷頻率及所占缺陷%-例如:分析每天個(gè)人時(shí)間使用情況Pareto曲線圖01020304050E-mail電話吃飯會(huì)議其他看報(bào)報(bào)告0%20%40%60%80%100%個(gè)人使用時(shí)間的情況分析圖經(jīng)驗(yàn)告訴我們...效果大效果小把一條高的條形減低一半,要比把一條短的條形減低到零容易的多小組討論后，需要列出：當(dāng)前狀態(tài)理想狀態(tài)問(wèn)題/差距陳述是否可以用圖形來(lái)描問(wèn)題2.要因分析目的找到根本解,避免癥狀解的處理現(xiàn)象(可感覺(jué),可測(cè)量)一次因(近因)二次因N次因(遠(yuǎn)因)問(wèn)題像冰山2.要因分析主要活動(dòng)確定

5、可能原因分析可能原因選擇最可能的原因進(jìn)一步探討確定根本原因2.要因分析工具頭腦風(fēng)暴式的集思廣義魚骨圖-原因/結(jié)果圖Why-Why圖及5Why's流程圖關(guān)聯(lián)圖頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea操作方法不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)輪流發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn)做記錄最后評(píng)判問(wèn)題人員

6、機(jī)器環(huán)境原材料方法魚骨圖Why-Why圖問(wèn)題陳述(確定差距)表面原因根本原因表面原因表面原因根本原因Why?Why?Why?流程圖的功效流程圖了解每一步是如何執(zhí)行的可以檢察出錯(cuò)誤與瓶頸在哪里發(fā)生有助于新的流程圖的設(shè)計(jì)常見(jiàn)的流程圖的符號(hào)工作資訊的傳遞決策YESorNO儲(chǔ)存轉(zhuǎn)頁(yè)流程圖3.開發(fā)解決方案確保問(wèn)題是真正的主要問(wèn)題團(tuán)隊(duì)合作3.開發(fā)解決方案主要活動(dòng)陳述根本原因?qū)ふ铱赡芙鉀Q方案對(duì)最適用的可行方案達(dá)成一致3.開發(fā)解決方案主要工具集思廣義的頭腦風(fēng)暴法雙團(tuán)隊(duì)（一小組分成兩個(gè)子小組）雙團(tuán)隊(duì)練習(xí)第一個(gè)子小組達(dá)成一致提出3個(gè)建

7、議第二個(gè)子小組達(dá)成一致提出3個(gè)建議3-5建議3-5建議3-5建議白板123456

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26、選出2-3個(gè)經(jīng)投票通過(guò)的解決方案5313-5建議優(yōu)化解決方案時(shí)間/有效性/可行性/成本/一覽表小組討論后投票選出三個(gè)解決方案時(shí)間/有效性/可行性/成本/一覽表對(duì)最佳解決方案達(dá)成共識(shí)4.計(jì)劃行動(dòng)注意事項(xiàng)形成完整的行動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)節(jié)獲得所有在執(zhí)行中有可能涉及到或影響到的人員的同意確保每一所需要的資源都是到位的在執(zhí)行中監(jiān)督整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展4.計(jì)劃行動(dòng)主要活動(dòng)制定完整的行動(dòng)計(jì)劃分析潛在風(fēng)險(xiǎn)4.計(jì)劃行動(dòng)主要工具

27、Gantt圖風(fēng)險(xiǎn)分析GanttChart風(fēng)險(xiǎn)管理5.實(shí)施解決方案注意事項(xiàng)對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制對(duì)結(jié)果跟蹤并隨時(shí)進(jìn)行溝通對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋預(yù)防意外繼續(xù)提高的區(qū)域5.實(shí)施解決方案主要活動(dòng)依據(jù)行動(dòng)計(jì)劃逐步實(shí)施加強(qiáng)交流收集數(shù)據(jù)監(jiān)控,記錄,分析6.評(píng)價(jià)結(jié)果主要活動(dòng)確定問(wèn)題是否解決了將此過(guò)程文件化，回顧此過(guò)程給出反饋意見(jiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果并在需要時(shí)用于其他領(lǐng)域決定是否啟動(dòng)另一個(gè)解決問(wèn)題