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《商務禮儀與溝通技巧課程大綱》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、《商務禮儀與溝通技巧》課程對象企業(yè)中高層管理者、銷售和采購人員及其他有對外接待任務的人員課程模塊模塊一課前調(diào)研（不計課酬）模塊二講授模塊三互動訓練模塊四角色扮演課程收益1.懂得如何塑造職業(yè)形象，銷售產(chǎn)品前先銷售自己；2.掌握電話禮儀和技巧，提升企業(yè)形象與邀約成功率；3.掌握拜訪禮儀和技巧，快速建立信任感；4.運用溝通技巧，為銷售創(chuàng)造最佳氛圍；5.利用說服技巧提高成交率。流程設計授課形式診斷——講解——小組討論——角色扮演——訓練——點評提高10課程大綱一、講授與互動訓練1、職業(yè)形象著裝姿態(tài)（站姿、坐姿）握手介紹遞接名片2、拜訪禮儀時間含義及處理技巧空間含義及處理技巧表情話題選擇3、電話禮儀
2、打電話禮儀接電話禮儀電話邀約技巧4、請客吃飯禮儀吃飯目的座次安排話題選擇喝酒敬酒5、溝通技巧傾聽贊揚說服10二、角色扮演訓練基本要求：1、學員自愿組合，4—6人一組；2、學員模擬從事銷售或采購活動；3、角色分配、情景、臺詞等均由學員現(xiàn)場自編自演；4、每組模擬訓練時間8—10分鐘；5、培訓師點評、總結。為鞏固、提高學習效果，要對學員的學習情況進行現(xiàn)場考核。考核內(nèi)容為角色扮演訓練，優(yōu)勝組獲得獎品。角色扮演訓練評分細則：1、道具及環(huán)境布局10分2、接打電話10分3、邀約技巧10分4、儀表10分5、姿態(tài)（站姿、坐姿）10分6、握手、介紹10分7、遞接名片10分8、表情10分9、聽說技巧10分10、
3、情節(jié)設計10分等級評定優(yōu)秀：86—100分良好：76—85分合格：60—75分不合格：60分以下10施郁福老師簡介l商務談判咨詢師、培訓師l《談判大贏家》作者機械工業(yè)出版社2010年11月l10多年商務談判咨詢、培訓經(jīng)驗多次擔任標的額超過1000萬元的大型談判主談人并提供專業(yè)談判咨詢服務l復旦大學MBA、浙江大學、上海交通大學等EMBA教練l曾培訓客戶：浙大網(wǎng)新、萬馬電纜、銀輪股份、盾安集團、寧波富達、海正藥業(yè)、格力電器、蘇寧電器、美國杜邦、浙江農(nóng)信等上市公司和企業(yè)l施老師是國內(nèi)少數(shù)能將談判咨詢實踐和企業(yè)內(nèi)訓有機結合的實戰(zhàn)型講師。眾多的咨詢案例為其談判課程提供了豐富的素材和養(yǎng)料。其內(nèi)訓課程
4、飽含著施老師在咨詢實踐中獲得的獨到經(jīng)驗和智慧結晶。施老師不僅是實戰(zhàn)型講師，還對企業(yè)培訓規(guī)律頗有研究，他極力倡導的同因仿真、行為模擬、認知轉(zhuǎn)化等培訓方式能極大地提高培訓轉(zhuǎn)化效果，使培訓真正能有效地促進員工行為改變和企業(yè)績效改善，使學員不再說“培訓沒效果”，使企業(yè)不再說“培訓只有投入，沒有回報”。施老師是浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)指導師，其咨詢和課程深受廣大企業(yè)家和銷售、采購經(jīng)理的歡迎。國家發(fā)改委網(wǎng)站、浙江省中小企業(yè)局網(wǎng)站、杭州網(wǎng)、浙江日報、錢江晚報、每日商報等媒體都曾做過報道?！峨p贏談判絕對成交》、《快樂成交八步法》2008年被評為浙江省創(chuàng)業(yè)輔導經(jīng)典課程。授課風格施老師的課程具有極強的針對性、實操性
5、及應用性；授課方式包括講授、案例分析、小組討論、談判模擬、應用PK等。語言生動幽默，妙趣橫生，極富親和力和感染力；課程10互動性強，課堂氣氛活躍熱烈，讓學員在輕松快樂的氣氛中學習成長。課程深受企業(yè)主、廠長、經(jīng)理等企業(yè)中高層管理者及營銷、采購人員的推崇和喜愛。擅長課程《談判謀略智慧》《雙贏談判絕對成交》《談判大贏家》《銷售禮儀與溝通技巧》《快樂成交決勝終端》曾服務過的部分客戶制造業(yè)：浙大網(wǎng)新、萬馬電纜、銀輪股份、盾安集團、寧波富達、海正藥業(yè)、美國杜邦、榮盛化工、杭州重機、正達集團、浙江木佬佬玩具、嘉興元豐紡織、溫州創(chuàng)偉永吉、溫州科盛化工、上海永繼電器、正原電器、天然股份等；零售業(yè)：格力電器、
6、蘇寧電器、永康大自然、臨安五交化、今日電器、嵊州現(xiàn)代廣場、百大集團、安徽邦達、浙江方格藥業(yè)、杭州惠豐連鎖藥房等。服務業(yè)：興業(yè)銀行、建設銀行、浙江農(nóng)信、麗水農(nóng)信、衢州農(nóng)信、浙江省管理咨詢服務公司、中國聯(lián)通等；教育行業(yè)：復旦大學MBA培訓班、寧波大學、浙江師范大學EMBA班、余姚市銷售額億元以上總裁培訓班等；政府機關：浙江省中小企業(yè)局、寧波市經(jīng)委、慈溪市經(jīng)委、余姚市經(jīng)委、麗水市中小企業(yè)局、金華市煙草專賣局、臨安市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局等。專著出版《機械工業(yè)出版社》成功的談判是提高企業(yè)利潤最便捷的方式。談判所多得都是企業(yè)的凈利潤。談判者的地位越高，其10參與談判的標的額就越大，對企業(yè)盈利的影響也越大
7、。10課程評價及有關報道一、學員評價——來自復旦大學MBA學員博客二、寧波大學網(wǎng)站報道10三、國家發(fā)改委網(wǎng)站報道10四、錢江晚報作為企業(yè)談判咨詢師的報道10五、浙江省中小企業(yè)局網(wǎng)站眾多報道之一助手聯(lián)系電話：13575486916郵箱：13615818798@163.com10
