商務(wù)禮儀與溝通技巧課程大綱

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1、《商務(wù)禮儀與溝通技巧》課程對(duì)象企業(yè)中高層管理者、銷售和采購(gòu)人員及其他有對(duì)外接待任務(wù)的人員課程模塊模塊一課前調(diào)研（不計(jì)課酬）模塊二講授模塊三互動(dòng)訓(xùn)練模塊四角色扮演課程收益1.懂得如何塑造職業(yè)形象，銷售產(chǎn)品前先銷售自己；2.掌握電話禮儀和技巧，提升企業(yè)形象與邀約成功率；3.掌握拜訪禮儀和技巧，快速建立信任感；4.運(yùn)用溝通技巧，為銷售創(chuàng)造最佳氛圍；5.利用說(shuō)服技巧提高成交率。流程設(shè)計(jì)授課形式診斷——講解——小組討論——角色扮演——訓(xùn)練——點(diǎn)評(píng)提高10課程大綱一、講授與互動(dòng)訓(xùn)練1、職業(yè)形象著裝姿態(tài)（站姿、坐姿）握手介紹遞接名片2、拜訪禮儀時(shí)間含義及處理技巧空間含義及處理技巧表情話題選擇3、電話禮儀

2、打電話禮儀接電話禮儀電話邀約技巧4、請(qǐng)客吃飯禮儀吃飯目的座次安排話題選擇喝酒敬酒5、溝通技巧傾聽贊揚(yáng)說(shuō)服10二、角色扮演訓(xùn)練基本要求：1、學(xué)員自愿組合，4—6人一組；2、學(xué)員模擬從事銷售或采購(gòu)活動(dòng)；3、角色分配、情景、臺(tái)詞等均由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)自編自演；4、每組模擬訓(xùn)練時(shí)間8—10分鐘；5、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。為鞏固、提高學(xué)習(xí)效果，要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核?？己藘?nèi)容為角色扮演訓(xùn)練，優(yōu)勝組獲得獎(jiǎng)品。角色扮演訓(xùn)練評(píng)分細(xì)則：1、道具及環(huán)境布局10分2、接打電話10分3、邀約技巧10分4、儀表10分5、姿態(tài)（站姿、坐姿）10分6、握手、介紹10分7、遞接名片10分8、表情10分9、聽說(shuō)技巧10分10、

3、情節(jié)設(shè)計(jì)10分等級(jí)評(píng)定優(yōu)秀：86—100分良好：76—85分合格：60—75分不合格：60分以下10施郁福老師簡(jiǎn)介l商務(wù)談判咨詢師、培訓(xùn)師l《談判大贏家》作者機(jī)械工業(yè)出版社2010年11月l10多年商務(wù)談判咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)多次擔(dān)任標(biāo)的額超過(guò)1000萬(wàn)元的大型談判主談人并提供專業(yè)談判咨詢服務(wù)l復(fù)旦大學(xué)MBA、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)等EMBA教練l曾培訓(xùn)客戶：浙大網(wǎng)新、萬(wàn)馬電纜、銀輪股份、盾安集團(tuán)、寧波富達(dá)、海正藥業(yè)、格力電器、蘇寧電器、美國(guó)杜邦、浙江農(nóng)信等上市公司和企業(yè)l施老師是國(guó)內(nèi)少數(shù)能將談判咨詢實(shí)踐和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)有機(jī)結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)型講師。眾多的咨詢案例為其談判課程提供了豐富的素材和養(yǎng)料。其內(nèi)訓(xùn)課程

4、飽含著施老師在咨詢實(shí)踐中獲得的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和智慧結(jié)晶。施老師不僅是實(shí)戰(zhàn)型講師，還對(duì)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)律頗有研究，他極力倡導(dǎo)的同因仿真、行為模擬、認(rèn)知轉(zhuǎn)化等培訓(xùn)方式能極大地提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果，使培訓(xùn)真正能有效地促進(jìn)員工行為改變和企業(yè)績(jī)效改善，使學(xué)員不再說(shuō)“培訓(xùn)沒(méi)效果”，使企業(yè)不再說(shuō)“培訓(xùn)只有投入，沒(méi)有回報(bào)”。施老師是浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師，其咨詢和課程深受廣大企業(yè)家和銷售、采購(gòu)經(jīng)理的歡迎。國(guó)家發(fā)改委網(wǎng)站、浙江省中小企業(yè)局網(wǎng)站、杭州網(wǎng)、浙江日?qǐng)?bào)、錢江晚報(bào)、每日商報(bào)等媒體都曾做過(guò)報(bào)道。《雙贏談判絕對(duì)成交》、《快樂(lè)成交八步法》2008年被評(píng)為浙江省創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)典課程。授課風(fēng)格施老師的課程具有極強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)操性

5、及應(yīng)用性；授課方式包括講授、案例分析、小組討論、談判模擬、應(yīng)用PK等。語(yǔ)言生動(dòng)幽默，妙趣橫生，極富親和力和感染力；課程10互動(dòng)性強(qiáng)，課堂氣氛活躍熱烈，讓學(xué)員在輕松快樂(lè)的氣氛中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。課程深受企業(yè)主、廠長(zhǎng)、經(jīng)理等企業(yè)中高層管理者及營(yíng)銷、采購(gòu)人員的推崇和喜愛(ài)。擅長(zhǎng)課程《談判謀略智慧》《雙贏談判絕對(duì)成交》《談判大贏家》《銷售禮儀與溝通技巧》《快樂(lè)成交決勝終端》曾服務(wù)過(guò)的部分客戶制造業(yè)：浙大網(wǎng)新、萬(wàn)馬電纜、銀輪股份、盾安集團(tuán)、寧波富達(dá)、海正藥業(yè)、美國(guó)杜邦、榮盛化工、杭州重機(jī)、正達(dá)集團(tuán)、浙江木佬佬玩具、嘉興元豐紡織、溫州創(chuàng)偉永吉、溫州科盛化工、上海永繼電器、正原電器、天然股份等；零售業(yè)：格力電器、

6、蘇寧電器、永康大自然、臨安五交化、今日電器、嵊州現(xiàn)代廣場(chǎng)、百大集團(tuán)、安徽邦達(dá)、浙江方格藥業(yè)、杭州惠豐連鎖藥房等。服務(wù)業(yè)：興業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浙江農(nóng)信、麗水農(nóng)信、衢州農(nóng)信、浙江省管理咨詢服務(wù)公司、中國(guó)聯(lián)通等；教育行業(yè)：復(fù)旦大學(xué)MBA培訓(xùn)班、寧波大學(xué)、浙江師范大學(xué)EMBA班、余姚市銷售額億元以上總裁培訓(xùn)班等；政府機(jī)關(guān)：浙江省中小企業(yè)局、寧波市經(jīng)委、慈溪市經(jīng)委、余姚市經(jīng)委、麗水市中小企業(yè)局、金華市煙草專賣局、臨安市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局等。專著出版《機(jī)械工業(yè)出版社》成功的談判是提高企業(yè)利潤(rùn)最便捷的方式。談判所多得都是企業(yè)的凈利潤(rùn)。談判者的地位越高，其10參與談判的標(biāo)的額就越大，對(duì)企業(yè)盈利的影響也越大

7、。10課程評(píng)價(jià)及有關(guān)報(bào)道一、學(xué)員評(píng)價(jià)——來(lái)自復(fù)旦大學(xué)MBA學(xué)員博客二、寧波大學(xué)網(wǎng)站報(bào)道10三、國(guó)家發(fā)改委網(wǎng)站報(bào)道10四、錢江晚報(bào)作為企業(yè)談判咨詢師的報(bào)道10五、浙江省中小企業(yè)局網(wǎng)站眾多報(bào)道之一助手聯(lián)系電話：13575486916郵箱：13615818798@163.com10