探究郵政速遞物流業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計.doc

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1、探究郵政速遞物流業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計作者：陳華紅來源：《今日財富》2017年第27期????????速遞業(yè)務(wù)是郵政系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)之一，盡管近年來郵政的業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，在金融領(lǐng)域、電子商務(wù)等領(lǐng)域中也大放異彩，但是速遞業(yè)務(wù)依舊是郵政企業(yè)發(fā)展過程中的主要業(yè)務(wù)之一。本文對新時期郵政速遞業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化設(shè)計進行分析與探討，旨在提高郵政速遞業(yè)務(wù)工作水平。????????一、引言????????隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國快遞業(yè)的發(fā)展也十分迅速，郵政速遞物流是郵政企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，而且郵政物流作為國有企業(yè)，有自身的經(jīng)營優(yōu)勢和資源。但是由于受到計劃經(jīng)濟時代的影響，郵政企業(yè)的服務(wù)觀念淡薄，缺乏服務(wù)意識和

2、品牌意識，而且服務(wù)模式不靈活，在物流行業(yè)快速發(fā)展的過程中產(chǎn)生了很多其他的物流其與之抗衡，爭奪一部分市場份額。對此，加強對郵政速遞物流業(yè)務(wù)的改善，促進流程優(yōu)化是現(xiàn)代郵政企業(yè)發(fā)展過程中的重要任務(wù)，也是促進郵政企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。????????二、郵政速遞物流業(yè)務(wù)基本流程????????郵政速遞是郵政企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，對于速遞行業(yè)來講，攬收作業(yè)是郵政特快專遞生產(chǎn)組織中的重要工序，也是整個郵政業(yè)務(wù)生產(chǎn)過程中的初始階段，攬收作業(yè)以及收寄業(yè)務(wù)應(yīng)該要便于寄件人和交件人的操作，并且要方便后續(xù)的查詢和處理等工作。投遞作業(yè)則是在物流件攬收之后對物流件進行傳遞、處理的過程，在郵政速遞物流業(yè)務(wù)

3、中，郵件投遞應(yīng)該要以客戶的需求為標(biāo)準(zhǔn)，并且要以特快專遞服務(wù)的要求為準(zhǔn)則實行統(tǒng)一生產(chǎn)作業(yè)，確保郵件能夠迅速、安全、準(zhǔn)確地到達(dá)收件人手中。因此在郵政速度物流業(yè)務(wù)中，主要要做好收件以及投遞兩個業(yè)務(wù)。????????三、郵政速遞物流業(yè)務(wù)流程中存在的問題????????（一）收寄郵件質(zhì)量差????????由于郵政是國有企業(yè)，在傳統(tǒng)的管理過程中受到計劃經(jīng)濟時代的影響較深，對各種郵件物流業(yè)務(wù)進行處理的時候，收件、寄件等過程效率不高，比如郵政呼叫中心派發(fā)攬收信息之后，攬收員不能在規(guī)定時間上門收件，造成很多郵件攬收失敗，另外，在投遞郵件的時候，有的投遞員因運輸環(huán)節(jié)繁瑣、郵件延誤、破損等問題，經(jīng)常導(dǎo)

4、致郵件無法按時投遞，影響客戶的體驗。????????（二）信息透明度不夠????????郵政速遞業(yè)務(wù)的開展應(yīng)該要以提高客戶滿意度和客戶體驗為要求，在貨物運輸過程中，很多貨物的運輸信息、重量、價格等，在網(wǎng)站上是查看不到的，對于消費者來講，存在一定的疑慮，而且這些問題也會導(dǎo)致郵政速遞業(yè)務(wù)的開展不力。????????（三）工作人員的服務(wù)質(zhì)量有待提高????????郵政速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展與工作人員的態(tài)度、工作質(zhì)量等都有關(guān)系，當(dāng)前有的速遞人員缺乏服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量不高，有的物流人員缺乏責(zé)任意識和使命感，導(dǎo)致物流業(yè)務(wù)發(fā)展水平不高。????????四、提高郵政速遞物流業(yè)務(wù)水平的策略??????

5、??（一）完善郵件監(jiān)管制度????????加強對郵件的監(jiān)管是提高郵件安全性的重要途徑，可以防止郵件丟失、破損等問題，而且做好監(jiān)管，也能督促郵政企業(yè)的相關(guān)部門開展物流管理，將物流運輸責(zé)任落實到具體的部門中，不推諉、不放任。加強郵件監(jiān)管，可以加強對信息技術(shù)的應(yīng)用，在郵政企業(yè)內(nèi)部要建立完善的信息網(wǎng)絡(luò)，對郵件運輸狀態(tài)進行更新，便于用戶查看，同時，對于郵件的處置狀態(tài)，也要隨時公布在網(wǎng)絡(luò)上，有助于企業(yè)以及用戶及時對郵件進行監(jiān)管。????????（二）加強信息化建設(shè)，提高透明性????????在郵政物流業(yè)務(wù)開展過程中，要將各種信息公示出來，提高企業(yè)信息的公示水平。例如可以加強PDA手持終端在郵

6、政物流業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，完善PDA系統(tǒng)。PDA手持終端是將移動電話、PDA、條碼掃描儀、成像儀集合在一起的儀器，可以掃描郵件，讓用戶實時跟蹤查詢郵件的狀態(tài)，速遞員除了使用PDA進行電子簽名、原單拍照之外，還可以將前端信息即使反饋到后臺，便于郵政物流部門及時進行包裹地分揀、包裝、運輸安排等，提高物流運輸水平。另外，要加強對各種信息錄入情況的監(jiān)管，提高錄入的準(zhǔn)確性，減少虛假信息和錯誤信息。同時還應(yīng)該要加強對網(wǎng)站的建設(shè)，對郵件物流運輸信息網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容進行完善，方便客戶及時查詢相關(guān)信息，了解郵件的運輸狀態(tài)，提高客戶對EMS的信任度????????（三）建立完善的補償機制????????在物流

7、運輸過程中，郵件破損、丟失等現(xiàn)象時有發(fā)生，這些問題也是影響郵政運輸業(yè)務(wù)水平的重要因素。當(dāng)出現(xiàn)這類問題時，郵政企業(yè)應(yīng)該要及時做好賠償工作，按照企業(yè)的賠償機制對用戶進行賠償。根據(jù)郵政法的相關(guān)規(guī)定，如果沒有實行報價，則郵件只能按照實際的損失賠付，最高不會超過所付郵資的三倍，報價的商品則按照報價的金額賠償。在郵政業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，要加強對補償機制的完善，深層次挖掘，從源頭上避免郵件丟失和損壞問題，一旦出現(xiàn)丟失和損壞，則要及時進行補償，盡量減少用戶的投訴。????????五、結(jié)語??????