華東《高效溝通與呈現(xiàn)技巧》年秋學(xué)期在線作業(yè)一.doc

《華東《高效溝通與呈現(xiàn)技巧》年秋學(xué)期在線作業(yè)一.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、華東《高效溝通與呈現(xiàn)技巧》2016年秋學(xué)期在線作業(yè)(一)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：中石油華東《高效溝通與呈現(xiàn)技巧》2016年秋學(xué)期在線作業(yè)（一）一、單選題（共8道試題，共40分。）1.溝通的靈魂是（）A.同理心B.安慰C.交流D.勸說(shuō)正確答案：2.（）是最好的溝通方式A.電子郵件B.電話C.面談D.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)正確答案：3.為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或換隊(duì)之間傳遞，并實(shí)現(xiàn)理解效果的過(guò)程，叫（）。A.態(tài)度B.溝通C

2、.溝通風(fēng)格D.溝通習(xí)慣正確答案：4.在組織內(nèi)部，個(gè)人在與他們進(jìn)行交往中所表現(xiàn)出來(lái)的一貫的方式或溝通習(xí)慣，叫（）。A.溝通風(fēng)格B.溝通習(xí)慣C.協(xié)作D.態(tài)度正確答案：5.人和人之間的信息和情感相互傳遞的過(guò)程稱為（）A.人際溝通B.群體溝通C.組織溝通D.跨文化溝通正確答案：6.溝通一定是（）的。A.單向的B.多向的C.雙向的D.反復(fù)的正確答案：7.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（）A.強(qiáng)迫性B.回避性C.折中性D.合作性正確答案：8.在與下屬溝通過(guò)程中，下列哪一項(xiàng)不利于下屬積極接受命令（）A.態(tài)度和藹禮貌用語(yǔ)B.忌讓下屬有更大自主權(quán)C

3、.共同探討D.讓下屬提出疑問(wèn)正確答案：《高效溝通與呈現(xiàn)技巧》2016年秋學(xué)期在線作業(yè)（一）二、多選題（共6道試題，共60分。）1.溝通的基本類(lèi)型()A.口頭溝通B.書(shū)面溝通C.非語(yǔ)言溝通D.肢體溝通正確答案：2.溝通的三大要素是（）A.有一個(gè)明確的目標(biāo)B.實(shí)現(xiàn)理解的效果C.溝通信息、思想和情感D.溝通環(huán)境正確答案：3.溝通中的三個(gè)環(huán)節(jié)（）A.表達(dá)B.傾聽(tīng)C.反饋D.同情正確答案：4.溝通的三大類(lèi)別是（）A.溝通B.人際溝通C.群體溝通D.組織溝通正確答案：5.溝通的原則是（）A.準(zhǔn)確性原則B.完整性原則C.及時(shí)性原則D.非正式組織策略

4、性運(yùn)用原則正確答案：6.處理客戶情感的三部曲是（）A.表達(dá)服務(wù)意愿B.體諒客戶情感C.表示承擔(dān)責(zé)任D.敷衍客戶問(wèn)題正確答案：