持續(xù)改進護理服務(wù)落實優(yōu)質(zhì)護理要求.doc

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1、持續(xù)改進護理服務(wù)落實優(yōu)質(zhì)護理要求實施方案為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強我院護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，按照賀州市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案”要求，特制定“持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理活動要求”實施方案如下：一、指導思想以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，以病人為中心，以問題為導向，進一步改善服務(wù)態(tài)度，改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升護理質(zhì)量、保障患者安全、促進護患溝通、強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，為人民群眾提供安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。二、工作目

2、標自2015-2017年，利用3年的時間，整體護理責任包干制分工、協(xié)調(diào)更完善、護理服務(wù)水平明顯提高，人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)、看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧護患關(guān)系。三、工作任務(wù)（一）加強護理人力資源管理，提高優(yōu)質(zhì)護理工作效力。我院優(yōu)質(zhì)護理病房已達100%，護理人員配備已達到責任制整體護理的配備要求，為達到臨床護理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護理人員10余名，補充退休或各種原因離職人員的崗位，以滿足臨床護理工作需要。各科室根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風險程度對護士進行分工，明確

3、不同層級護理人員管理不同病情的病人，確保責任制整體護理工作的有效實施。（二）加強護理人員培訓，落實優(yōu)質(zhì)護理1.加強護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度。繼續(xù)落實“以病人為中心”的責任制整體護理，完善責任包干制崗位職責，加強護理人員對實行責任包干制的目的及意義，強化團隊建設(shè)的重要性。52.科室要加強細化分級護理標準和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標和措施的落實，為患者提供便捷、安全、有效的護理服務(wù)。3.根據(jù)不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據(jù)專科特點，派護理人員去廣州市及省內(nèi)上級醫(yī)院進修學習，不斷提高護理人員專業(yè)能力和服務(wù)水平。4.以中醫(yī)護理方案為導向，熟

4、練掌握中醫(yī)特色技術(shù)，在生活起居、飲食、及情志調(diào)理方面切實做好有特色的健康指導。5.建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務(wù)，不斷提高患者滿意度。加強護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度。（三）完善支持保障系統(tǒng)?保潔工作社會化，爭取醫(yī)院成立陪檢、送檢小組，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。四、工作要求（一）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導。各科室要統(tǒng)一思想，充分認識持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導，克服工作中的困難，堅定信心，確保各項護理工作取得實效。（二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進

5、。各科室要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵各科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自糾，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。（三）加強指導檢查，確保取得實效。護理部深入科室指導、檢查優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者的滿意度，努力使護理工作真正達到患者滿意、社會滿意和政府滿意的目標。5五、實施（一）成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)改進領(lǐng)導小組組長：XXX副組長：XXX組員：XXX

6、（二）領(lǐng)導小組成員的職責1.負責全院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動持續(xù)改進”工作的管理和指導工作。2.制定并完善優(yōu)質(zhì)病房的各種相關(guān)制度、標準等，督促科室遵照執(zhí)行。3.對全院護士進行有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)改進相關(guān)要求的培訓和學習，給予相應(yīng)的指導和幫助。4.對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行監(jiān)督與檢查。（三）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責1.建立健全臨床護理工作制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)護理檢查和評價標準。2.落實崗位責任制，各科室根據(jù)專科特點，制定并落實責任包干制的崗位職責，規(guī)范臨床護理行為。3.完善績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院

7、患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合，并參與每季度的績效工資的分配。（四）改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)1.完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。患者從入院開展，即有專人負責接待，介紹入院須知、各種檢查、治療及護理要求等，根據(jù)各科室的特點制定出具體的有利于患者又便于自身工作的流程，給患者以簡明的指導。必要時有專人帶領(lǐng)，并做好時間安排，減少患者等候時間。對轉(zhuǎn)科病人，認真做好病人與文書的及時交接，確保病人安全。2.改善住院條件，滿足病人生活所需。加強病區(qū)管理，為住院病人創(chuàng)造安靜、舒適、整潔、安全的住院環(huán)境。5目前我院各科室的床位數(shù)與住院病人數(shù)有一定的差

8、距，加床現(xiàn)象普遍存在，各科室要切實做好患者的管理，為他們提供各種生活所需的便民措施，以確保各項治療及護理工作