戴爾公司戰(zhàn)略分析.doc

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1、戴爾公司戰(zhàn)略分析授課時(shí)間：2015-2016秋季學(xué)期所屬課程：戰(zhàn)略管理授課教師：黎群24目錄1．戴爾公司的企業(yè)介紹和使命定義21.1戴爾公司的企業(yè)介紹21.2戴爾公司的使命定義31.3戴爾公司的戰(zhàn)略目標(biāo)32．戴爾公司的外部環(huán)境分析2.1.一般環(huán)境因素分析42.2競(jìng)爭(zhēng)分析：波特的五力模型53．DELL內(nèi)部環(huán)境分析7戴爾公司內(nèi)部的SWOT分析74．DELL總體戰(zhàn)略95．DELL經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略115.1專業(yè)化戰(zhàn)略115.2多元化戰(zhàn)略116．重要的職能戰(zhàn)略146.1市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略146.1.1銷售模式：大規(guī)模定制直銷模式146.1.2客戶關(guān)系管理方法：三級(jí)客戶管理體系15246.2生

2、產(chǎn)戰(zhàn)略166.2.1“高產(chǎn)能與零庫(kù)存并存”166.3人力資源戰(zhàn)略176.3.1人力資源理念186.3.2人力資源的選拔196.3.3人力資源的激勵(lì)206.3.4人力資源的開(kāi)發(fā)20241．戴爾公司的企業(yè)介紹和使命定義1.1戴爾公司的企業(yè)介紹戴爾（Dell），是一家總部位于美國(guó)德克薩斯州朗德羅克的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，由邁克爾·戴爾于1984年創(chuàng)立。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過(guò)它同時(shí)也涉足高端電腦市場(chǎng)，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。每天，戴爾向180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶提供12萬(wàn)臺(tái)以上的產(chǎn)品，相當(dāng)于每秒出貨量1臺(tái)以上。Dell.com創(chuàng)建于19

3、96年，是全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，目前可以支持的語(yǔ)言已經(jīng)達(dá)到了34種。戴爾每年與客戶進(jìn)行近20億次網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，全球超過(guò)350萬(wàn)的用戶通過(guò)社會(huì)媒體以及在線服務(wù)商與戴爾進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)包括Dell.com，以及戴爾在Twitter、LinkedIn、新浪和其它社交網(wǎng)站上的專區(qū)。2007年，戴爾推出了思想風(fēng)暴，人們分享創(chuàng)意，并評(píng)選出他們喜歡的創(chuàng)意。迄今為止，戴爾已經(jīng)采納了其中400多個(gè)創(chuàng)意。?24作為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)提供商，戴爾為包括大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、教育組織、中小企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者在內(nèi)的廣大客戶提供服務(wù)。1.2戴爾公司的使命定義通過(guò)直接向客戶提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)

4、的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗(yàn)。1.3戴爾公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)降低成本和復(fù)雜度，為客戶簡(jiǎn)化信息技術(shù)的應(yīng)用，從而使他們能夠部署更簡(jiǎn)便易行、卓有成效的解決方案，享受到更卓越的價(jià)值。2．戴爾公司的外部環(huán)境分析2.1.一般環(huán)境因素分析（1）政治-法律環(huán)境因素分析。進(jìn)入新世紀(jì)后，我們從全球總體和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)上來(lái)看，國(guó)際間局勢(shì)相對(duì)和平穩(wěn)定。這對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了較好的發(fā)展環(huán)境，有利于戴爾公司的發(fā)展。各種保護(hù)合理競(jìng)爭(zhēng)及正規(guī)產(chǎn)品的法律在全球各國(guó)及國(guó)際貿(mào)易中發(fā)揮巨大作用，這無(wú)疑于對(duì)戴爾進(jìn)行全球銷售有著巨大的保證。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）分析。我們知道，2009到2010

5、24年各方對(duì)全球金融危機(jī)自身走勢(shì)和影響的看法存在嚴(yán)重的分歧。據(jù)李向陽(yáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士的基本判斷是，基于政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的能力提高，大國(guó)經(jīng)濟(jì)政策的協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，發(fā)展中國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。而對(duì)于中國(guó)，得益于中央為應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)所采取的一攬子經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，2009年中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速企穩(wěn)回升，發(fā)展勢(shì)頭趨好，這不僅對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)有著刺激作用，也對(duì)戴爾這般國(guó)際企業(yè)穩(wěn)固在中國(guó)的市場(chǎng)份額創(chuàng)造了條件。（3）社會(huì)文化環(huán)境（Social）分析。隨著全球化的大勢(shì)所在，全球各地區(qū)人們的生活方式越來(lái)越相似，價(jià)值觀也越來(lái)越貼近。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及與廣泛應(yīng)用，人們能夠更加方便地了解世界各地的信息，有利于這樣的國(guó)際企業(yè)（如戴爾

6、）了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化，消費(fèi)觀念等，可以根據(jù)不同的消費(fèi)市場(chǎng)需求進(jìn)行必要的策略選擇。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境（Technological）分析。隨著科技水平的不斷發(fā)展，電腦等產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率越來(lái)越高，技術(shù)周期越來(lái)越短?？萍妓降奶岣呤怪圃鞓I(yè)的自動(dòng)化程度進(jìn)一步提高，加上不斷提高的科學(xué)管理方法，企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高，減少了生產(chǎn)成本，提高了利潤(rùn)空間。戴爾公司要應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境的不確定性，應(yīng)該做到：主動(dòng)把握趨勢(shì)，使企業(yè)戰(zhàn)略順應(yīng)趨勢(shì)；積極尋找商機(jī)，準(zhǔn)確判斷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和措施提供依據(jù)。?2.2競(jìng)爭(zhēng)分析：波特的五力模型（1）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。電腦行業(yè)如今競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激勵(lì)，無(wú)論是戴爾

7、，惠普，蘋(píng)果，Gateway還是聯(lián)想，24華碩等品牌電腦都在“爭(zhēng)搶”這中國(guó)這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。據(jù)2010年5月7日媒體報(bào)道，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner和IDC發(fā)布的最新報(bào)告稱，全球PC市場(chǎng)再次重現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。在亞洲市場(chǎng)中，中國(guó)本土品牌電腦其市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，戴爾在同這些亞洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)決中有不斷喪失市場(chǎng)份額的趨勢(shì)。另一方面，據(jù)《卓越管理》雜志介紹，惠普，聯(lián)想和宏基等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)對(duì)戴爾直銷模式的模仿，采取了更靈活的銷售模式，以及將供應(yīng)鏈周期縮短至兩周，從而使得戴爾在庫(kù)存方面的優(yōu)勢(shì)遭到了威脅?？梢?jiàn)，現(xiàn)有電腦企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太激勵(lì)