戴爾公司戰(zhàn)略分析.doc

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1、戴爾公司戰(zhàn)略分析授課時間：2015-2016秋季學期所屬課程：戰(zhàn)略管理授課教師：黎群24目錄1．戴爾公司的企業(yè)介紹和使命定義21.1戴爾公司的企業(yè)介紹21.2戴爾公司的使命定義31.3戴爾公司的戰(zhàn)略目標32．戴爾公司的外部環(huán)境分析2.1.一般環(huán)境因素分析42.2競爭分析：波特的五力模型53．DELL內(nèi)部環(huán)境分析7戴爾公司內(nèi)部的SWOT分析74．DELL總體戰(zhàn)略95．DELL經(jīng)營單位戰(zhàn)略115.1專業(yè)化戰(zhàn)略115.2多元化戰(zhàn)略116．重要的職能戰(zhàn)略146.1市場營銷戰(zhàn)略146.1.1銷售模式：大規(guī)模定制直銷模式146.1.2客戶關(guān)系管理方法：三級客戶管理體系15246.2生

2、產(chǎn)戰(zhàn)略166.2.1“高產(chǎn)能與零庫存并存”166.3人力資源戰(zhàn)略176.3.1人力資源理念186.3.2人力資源的選拔196.3.3人力資源的激勵206.3.4人力資源的開發(fā)20241．戴爾公司的企業(yè)介紹和使命定義1.1戴爾公司的企業(yè)介紹戴爾（Dell），是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業(yè)，由邁克爾·戴爾于1984年創(chuàng)立。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。每天，戴爾向180多個國家和地區(qū)的用戶提供12萬臺以上的產(chǎn)品，相當于每秒出貨量1臺以上。Dell.com創(chuàng)建于19

3、96年，是全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，目前可以支持的語言已經(jīng)達到了34種。戴爾每年與客戶進行近20億次網(wǎng)絡(luò)互動，全球超過350萬的用戶通過社會媒體以及在線服務(wù)商與戴爾進行聯(lián)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)包括Dell.com，以及戴爾在Twitter、LinkedIn、新浪和其它社交網(wǎng)站上的專區(qū)。2007年，戴爾推出了思想風暴，人們分享創(chuàng)意，并評選出他們喜歡的創(chuàng)意。迄今為止，戴爾已經(jīng)采納了其中400多個創(chuàng)意。?24作為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)提供商，戴爾為包括大型企業(yè)、政府機構(gòu)、教育組織、中小企業(yè)以及個人消費者在內(nèi)的廣大客戶提供服務(wù)。1.2戴爾公司的使命定義通過直接向客戶提供符合行業(yè)標準技術(shù)

4、的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗。1.3戴爾公司的戰(zhàn)略目標通過降低成本和復雜度，為客戶簡化信息技術(shù)的應(yīng)用，從而使他們能夠部署更簡便易行、卓有成效的解決方案，享受到更卓越的價值。2．戴爾公司的外部環(huán)境分析2.1.一般環(huán)境因素分析（1）政治-法律環(huán)境因素分析。進入新世紀后，我們從全球總體和未來發(fā)展趨勢上來看，國際間局勢相對和平穩(wěn)定。這對經(jīng)濟的發(fā)展提供了較好的發(fā)展環(huán)境，有利于戴爾公司的發(fā)展。各種保護合理競爭及正規(guī)產(chǎn)品的法律在全球各國及國際貿(mào)易中發(fā)揮巨大作用，這無疑于對戴爾進行全球銷售有著巨大的保證。（2）經(jīng)濟環(huán)境（Economic）分析。我們知道，2009到2010

5、24年各方對全球金融危機自身走勢和影響的看法存在嚴重的分歧。據(jù)李向陽經(jīng)濟學博士的基本判斷是，基于政府干預經(jīng)濟的能力提高，大國經(jīng)濟政策的協(xié)調(diào)性增強，發(fā)展中國家整體經(jīng)濟增長。而對于中國，得益于中央為應(yīng)對全球金融危機所采取的一攬子經(jīng)濟刺激計劃，2009年中國經(jīng)濟快速企穩(wěn)回升，發(fā)展勢頭趨好，這不僅對國內(nèi)企業(yè)有著刺激作用，也對戴爾這般國際企業(yè)穩(wěn)固在中國的市場份額創(chuàng)造了條件。（3）社會文化環(huán)境（Social）分析。隨著全球化的大勢所在，全球各地區(qū)人們的生活方式越來越相似，價值觀也越來越貼近。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及與廣泛應(yīng)用，人們能夠更加方便地了解世界各地的信息，有利于這樣的國際企業(yè)（如戴爾

6、）了解目標市場的文化，消費觀念等，可以根據(jù)不同的消費市場需求進行必要的策略選擇。（4）科學技術(shù)環(huán)境（Technological）分析。隨著科技水平的不斷發(fā)展，電腦等產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率越來越高，技術(shù)周期越來越短。科技水平的提高使制造業(yè)的自動化程度進一步提高，加上不斷提高的科學管理方法，企業(yè)的勞動生產(chǎn)率大大提高，減少了生產(chǎn)成本，提高了利潤空間。戴爾公司要應(yīng)對宏觀環(huán)境的不確定性，應(yīng)該做到：主動把握趨勢，使企業(yè)戰(zhàn)略順應(yīng)趨勢；積極尋找商機，準確判斷經(jīng)營風險，為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標和措施提供依據(jù)。?2.2競爭分析：波特的五力模型（1）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭。電腦行業(yè)如今競爭無比激勵，無論是戴爾

7、，惠普，蘋果，Gateway還是聯(lián)想，24華碩等品牌電腦都在“爭搶”這中國這個潛力巨大的市場。據(jù)2010年5月7日媒體報道，市場研究機構(gòu)Gartner和IDC發(fā)布的最新報告稱，全球PC市場再次重現(xiàn)強勁增長勢頭。在亞洲市場中，中國本土品牌電腦其市場份額不斷擴大，戴爾在同這些亞洲競爭對手對決中有不斷喪失市場份額的趨勢。另一方面，據(jù)《卓越管理》雜志介紹，惠普，聯(lián)想和宏基等競爭對手通過對戴爾直銷模式的模仿，采取了更靈活的銷售模式，以及將供應(yīng)鏈周期縮短至兩周，從而使得戴爾在庫存方面的優(yōu)勢遭到了威脅?？梢姡F(xiàn)有電腦企業(yè)間的競爭實在是太激勵