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1、個案工作的基本技巧▲支持性技巧指社工者通過身體以及口頭語言的表達，讓案主感到被重視、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)?！饕ǎ簝A聽Listening專注attending同感empathy情緒反應(yīng)reflection鼓勵encouragement▲引領(lǐng)性技巧：工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗、處境、問題、觀念等的技巧?！饕ǎ涸儐杚uestioning澄清Clarification聚焦Focusing具體Concreteness沉默silence---克服阻抗摘要Summary▲影響性技巧：指工作者通過影響案主、使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取其他方法解決問
2、題的技巧▲主要包括：解釋：interpretation提供訊息InformationGiving面質(zhì)confrontation自我表露self-disclosure建議Advice解釋interpretation社工者以其所具備的人類行為與社會環(huán)境等相關(guān)學(xué)識、理論為基礎(chǔ)說明案主的行為、經(jīng)驗等所涵蓋的意義。提供案主一個思考的新構(gòu)架。----是咨詢技巧中最為復(fù)雜的一種。功能：適當(dāng)?shù)慕忉屇軌蛘宫F(xiàn)社工者的專業(yè)能力、提升與案主的專業(yè)關(guān)系。解釋可能會引起案主的抗拒，所以要選擇好時機。最有效的解釋是與求助者的思想基礎(chǔ)、理論趨向有某種程度的吻合。如你的問題就是這樣，你不理解是因為你不懂；你不同意我的
3、解釋，我就沒辦法了，到底是你懂還是我懂？舉例子：PAC理論提供訊息InformationGiving▲定義社工者利用自己的專長和經(jīng)驗，向案主提供所需要的知識、觀點、技術(shù)、經(jīng)驗資訊或者事實等方面的信息呈現(xiàn)出來給案主參考?！嵪⒌姆诸悾号c個人權(quán)利、福利和保障有關(guān)的訊息；與社會資源有關(guān)的訊息；與社工者的專業(yè)背景和經(jīng)驗有關(guān)的訊息；▲注意事項提供資訊的時機，先判斷當(dāng)事人對訊息的需求或者期待；提供的是案主有能力運用的資訊；不強行推銷，順序上以關(guān)鍵資訊為最優(yōu)先；要結(jié)合案主的教育背景和習(xí)慣性用詞來表達；▲提供訊息的功能：讓案主有各種可能的選擇性；讓案主評估各種可能的做法；校正虛幻的想法、不切實際、無
4、效的資訊；協(xié)助案主反省自己一直逃避的議題或問題。面質(zhì)confrontation▲定義將案主用來阻擋自我了解，建設(shè)性行為改變的不一致、扭曲、障眼法等卸除的做法。協(xié)助案主面對矛盾和不一致，引發(fā)其自我了解?！尜|(zhì)的范圍：案主正向和負(fù)向的言行表現(xiàn)：可以挑戰(zhàn)案主看待其正向態(tài)度或成就的觀點，引導(dǎo)案主用正向的角度看自己；挑戰(zhàn)案主的行為表現(xiàn)和看待自己的眼光之間的不一致?！尜|(zhì)的幾個重點：口語表現(xiàn)和非口語表現(xiàn)的不一致；如案主自我感覺良好，但顯得坐臥不安語言表達和行為表現(xiàn)的不一致；語言表達的不一致；非語言行為的不一致；掉眼淚的同時，卻在笑人與人之間的不一致；言行表現(xiàn)與情境氛圍的不一致；夫妻雙方妻子提出離
5、婚，可是丈夫卻責(zé)怪老婆沒有扮演好做太太的角色看法與事實的不一致；自我概念與他人印象的不一致▲面質(zhì)的注意事項：面質(zhì)的是案主具體的行為、態(tài)度，而非其整體人格。因此要以尊重的態(tài)度，具體提出所面質(zhì)的行為、表現(xiàn)或者想法，避免說教、批評，給予案主充分的支持。面質(zhì)一定要有事實根據(jù)；面質(zhì)避免個人發(fā)泄；建立在良好的關(guān)系上；避免無情攻擊。例如：你說你愛她，可是你最終又離開她了？操作訓(xùn)練目的:訓(xùn)練如何進行適當(dāng)?shù)拿尜|(zhì)時間:10分鐘準(zhǔn)備:兩組，分別有兩個成員：案主和社工者案主：17歲，女，某重點中學(xué)高一學(xué)生，外向健談，由于學(xué)習(xí)壓力前來咨詢事件背景：第三次咨詢，咨詢過程所提供的訊息是：愛學(xué)習(xí)，壓力大，可是由于學(xué)
6、習(xí)方法不當(dāng)成績不好，覺得對不起父母。社工通過家訪和學(xué)校探訪已經(jīng)了解她經(jīng)常逃學(xué)，而且經(jīng)常向父母和老師撒謊。觀察員：其他所有同學(xué)需要觀察的內(nèi)容：如何進行面質(zhì)；面質(zhì)的效果；自我表露self-disclosure▲定義社工者通過語言，或者非語言的方式，有意且有目的地透露自己的相關(guān)訊息讓案主知道。▲目的：給予支持，舒緩情緒；促進進一步的溝通，減少合作的障礙；讓案主了解行為的結(jié)果；在其他方式無效的情況下，可以鼓勵案主談自己；▲類型：與案主互動中所產(chǎn)生的對案主的感覺、看法告訴案主；一般稱之為立即性表露；---讓案主感受到被欣賞、被鼓勵，能夠提升助人的關(guān)系。社工者表露自己曾經(jīng)有過的或正在面臨的掙扎和
7、問題，而這些問題與案主的問題類似；-----讓案主感受到社工的真實性，有助于拉近關(guān)系▲注意事項：為了案主的而不是社工者自身的利益和需求做自我表露；將自我表露的重點放在由經(jīng)驗中的體會、學(xué)習(xí)，避免表露無法突破的困境，讓案主誤認(rèn)為社工者也被困住了；建議Advice▲定義：社工者以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，針對決定或行動所提出的非強迫行的推薦意見；▲作用：對達成目標(biāo)有幫助，對其情緒、人之也有激勵作用?！ㄗh的做法;用問題的方式，以試探性口吻提出：例如如果你。。。，那情況會不
