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1、2014東莞數(shù)通程控交換機基礎培訓2014年11月20日目錄??1??2??3交換機基本知識程控交換機的常見功能??4程控交換機的常見故障交換機布線1876年貝爾發(fā)明了電話1878年出現(xiàn)了人工交換機1892年發(fā)明了自動交換機一、發(fā)展概況交換機基礎知識交換機基礎知識123按技術結(jié)構分模擬交換機，數(shù)?；旌蠙C、數(shù)字交換機按用途分通用型交換機，專用型交換機二、交換機的分類按大小分局用交換機，用戶交換機交換機基礎知識Diagram旅館型具備客房留言、免打擾、鬧鐘服務、呼叫轉(zhuǎn)移等功能。辦公型具備DID、縮位撥號、2B+D接口、代接來話等功能。企業(yè)型用于中小型單位，具有普通交換機的大部分功能三
2、、幾種專用型用戶交換機交換機基礎知識入局呼叫本局呼叫出局呼叫轉(zhuǎn)移呼叫1234電話交換機的基本任務交換機基礎知識四種基本呼叫任務控制系統(tǒng)交換網(wǎng)絡終端接入（用戶和中繼）電話交換機的基本結(jié)構為二層架構：控制系統(tǒng)、話路系統(tǒng)電話交換機的基本結(jié)構PSTN交換機基礎知識數(shù)字中繼中央處理器用戶處理機模擬中繼數(shù)字中繼收號器信號設備用戶電路用戶電路用戶處理機數(shù)字中繼模擬中繼線數(shù)字中繼線遠端用戶模塊用戶模塊選組級用戶級話路部分控制部分程控交換機的基本概念交換機基礎知識程控交換機業(yè)務中經(jīng)常見名詞1．外線：也有人稱為中繼，是程控交換機和上級交換機的連接線，通常也就是電話局接到用戶交換機上的電話線。2．內(nèi)線
3、：也稱分機線，是交換機各分機的用戶線。3．模擬線：就是傳輸模擬信號的線路。4．數(shù)字線：就是傳輸數(shù)字信號的線路。5．電腦話務員：指外線打入時交換機發(fā)出的語音提示，如“您好XX公司，請撥分機號碼，查號請撥0"?？煞譃閮?nèi)置和外置兩種。6．繩路：指模擬交換機與數(shù)?；旌蠙C的通話通道，一般模擬交換機的通話繩路是經(jīng)過嚴密的概率計算而設計出來的，交換機的通話繩路通常大于外線端口數(shù)而小于分機端口數(shù)。交換機基礎知識交換機的常見功能常見程控交換機品牌交換機常用功能國外：NEC、松下、西門子、阿爾卡特等國內(nèi)：中聯(lián)、國威、威譜、申甌等中聯(lián)交換機常用功能松下NEC交換機的常見功能國產(chǎn)交換機和國外交換機的區(qū)別
4、功能1.計費2.電腦話務員3.售后4.數(shù)字交換機和模擬交換機的區(qū)別1、數(shù)字程控交換機是采用時分交換的，是無阻塞的，而模擬的程控交換機是空分交換的，則有通話繩路的限制。2、數(shù)字程控交換機可以使用數(shù)字中繼來承載語音和增值業(yè)務。交換機的常見功能交換機的常見功能外線資源共用內(nèi)部通話不用收費程控用戶交換機特點一般具有以下系統(tǒng)功能及用戶功能：1．來話可多次轉(zhuǎn)接及保持2．可作呼叫轉(zhuǎn)移3．分機服務等級限制4．分機免打擾5．特權分機可代撥外線6．可定時及晝夜轉(zhuǎn)換7．可鎖定特殊號碼8．一般可以對分機進行計費9．電腦話務員或人工接答10．分機彈性編號11．分機分組代答12．多方通話13．特權分機可強插
5、強拆交換機的常見功能說明：一般是8001總機管理說明：電話交換機的版本要和話務管理軟件版本一致話務軟件管理交換機的常見功能查詢端口①端口號碼=8+用戶端口號在分機上撥“#6*”即可聽見。②彈性號碼=本局字頭+號碼在分機上撥“#6#”即可聽見。交換機的常見功能分機等級設置STEP01STEP02STEP03市話STEP04省內(nèi)STEP05有打國內(nèi)長途直撥權STEP06有打國際、國內(nèi)長途權報警電話內(nèi)線交換機的常見功能來電轉(zhuǎn)接說明：分機可將外線來話轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)內(nèi)任何分機。被叫分機拍叉撥內(nèi)線號碼，主叫分機聽音樂。遇忙轉(zhuǎn)移說明：分機正在通話期間，若有來話，由代接分機接聽。分機忙時，其他呼叫都
6、轉(zhuǎn)移到指定的分機振鈴。操作內(nèi)線鍵+71+分機號+2#交換機的常見功能代接來話說明：任何分機代接正在振鈴的其它分機呼叫。操作：輸入*+分機號免打擾需要安靜不想讓呼入電話打擾時可以用“免打擾”功能。設置該功能后，呼入方始終聽忙音，但分機可以呼出。操作#?7110#交換機的常見功能110配線架作為綜合布線系統(tǒng)的核心產(chǎn)品，起著傳輸信號的靈活轉(zhuǎn)接、靈活分配以及綜合統(tǒng)一管理的作用。交換機布線交換機布線RJ11模塊86底盒二芯電話線水晶頭接法交換機布線四芯電話線水晶頭接法交換機布線電話線水晶頭接法兩種方法:1.A頭：黑，綠，紅，黃；B頭：黑，綠，紅，黃。2.A頭：黑，綠，紅，黃；B頭：黃，紅，
7、綠，黑。交換機布線大對數(shù)語音電纜線序25對電纜中的色譜為：A線：白、紅、黑、黃、紫B線：藍、橙、綠、棕、灰每個色譜扎帶里包有25對交換機布線1盡量在裝修前考慮布線，因為如裝修完成，分機線路只能走明線，這樣如線路很多時會相當影響整體效果。2分機線不能與電源線走同一PVC管。電源對于分機是會有干擾信號的，有時會直接影響您的通話質(zhì)量。3使用的線材必須是電話線專用的線材，這樣才會使您的通話質(zhì)量有保證。4布線時要考慮將來擴容，如在一個座席邊是否還會安置其它分機，如可能有這個需要則一定要在布
