程控交換機(jī)培訓(xùn)ppt課件.ppt

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1、2014東莞數(shù)通程控交換機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)2014年11月20日目錄??1??2??3交換機(jī)基本知識(shí)程控交換機(jī)的常見(jiàn)功能??4程控交換機(jī)的常見(jiàn)故障交換機(jī)布線(xiàn)1876年貝爾發(fā)明了電話(huà)1878年出現(xiàn)了人工交換機(jī)1892年發(fā)明了自動(dòng)交換機(jī)一、發(fā)展概況交換機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)交換機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)123按技術(shù)結(jié)構(gòu)分模擬交換機(jī)，數(shù)?；旌蠙C(jī)、數(shù)字交換機(jī)按用途分通用型交換機(jī)，專(zhuān)用型交換機(jī)二、交換機(jī)的分類(lèi)按大小分局用交換機(jī)，用戶(hù)交換機(jī)交換機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)Diagram旅館型具備客房留言、免打擾、鬧鐘服務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)移等功能。辦公型具備DID、縮位撥號(hào)、2B+D接口、代接來(lái)話(huà)等功能。企業(yè)型用于中小型單位，具有普通交換機(jī)的大部分功能三

2、、幾種專(zhuān)用型用戶(hù)交換機(jī)交換機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)入局呼叫本局呼叫出局呼叫轉(zhuǎn)移呼叫1234電話(huà)交換機(jī)的基本任務(wù)交換機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)四種基本呼叫任務(wù)控制系統(tǒng)交換網(wǎng)絡(luò)終端接入（用戶(hù)和中繼）電話(huà)交換機(jī)的基本結(jié)構(gòu)為二層架構(gòu)：控制系統(tǒng)、話(huà)路系統(tǒng)電話(huà)交換機(jī)的基本結(jié)構(gòu)PSTN交換機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)數(shù)字中繼中央處理器用戶(hù)處理機(jī)模擬中繼數(shù)字中繼收號(hào)器信號(hào)設(shè)備用戶(hù)電路用戶(hù)電路用戶(hù)處理機(jī)數(shù)字中繼模擬中繼線(xiàn)數(shù)字中繼線(xiàn)遠(yuǎn)端用戶(hù)模塊用戶(hù)模塊選組級(jí)用戶(hù)級(jí)話(huà)路部分控制部分程控交換機(jī)的基本概念交換機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)程控交換機(jī)業(yè)務(wù)中經(jīng)常見(jiàn)名詞1．外線(xiàn)：也有人稱(chēng)為中繼，是程控交換機(jī)和上級(jí)交換機(jī)的連接線(xiàn)，通常也就是電話(huà)局接到用戶(hù)交換機(jī)上的電話(huà)線(xiàn)。2．內(nèi)線(xiàn)

3、：也稱(chēng)分機(jī)線(xiàn)，是交換機(jī)各分機(jī)的用戶(hù)線(xiàn)。3．模擬線(xiàn)：就是傳輸模擬信號(hào)的線(xiàn)路。4．?dāng)?shù)字線(xiàn)：就是傳輸數(shù)字信號(hào)的線(xiàn)路。5．電腦話(huà)務(wù)員：指外線(xiàn)打入時(shí)交換機(jī)發(fā)出的語(yǔ)音提示，如“您好XX公司，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼，查號(hào)請(qǐng)撥0"。可分為內(nèi)置和外置兩種。6．繩路：指模擬交換機(jī)與數(shù)?；旌蠙C(jī)的通話(huà)通道，一般模擬交換機(jī)的通話(huà)繩路是經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的概率計(jì)算而設(shè)計(jì)出來(lái)的，交換機(jī)的通話(huà)繩路通常大于外線(xiàn)端口數(shù)而小于分機(jī)端口數(shù)。交換機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)交換機(jī)的常見(jiàn)功能常見(jiàn)程控交換機(jī)品牌交換機(jī)常用功能?chē)?guó)外：NEC、松下、西門(mén)子、阿爾卡特等國(guó)內(nèi)：中聯(lián)、國(guó)威、威譜、申甌等中聯(lián)交換機(jī)常用功能松下NEC交換機(jī)的常見(jiàn)功能?chē)?guó)產(chǎn)交換機(jī)和國(guó)外交換機(jī)的區(qū)別

4、功能1.計(jì)費(fèi)2.電腦話(huà)務(wù)員3.售后4.數(shù)字交換機(jī)和模擬交換機(jī)的區(qū)別1、數(shù)字程控交換機(jī)是采用時(shí)分交換的，是無(wú)阻塞的，而模擬的程控交換機(jī)是空分交換的，則有通話(huà)繩路的限制。2、數(shù)字程控交換機(jī)可以使用數(shù)字中繼來(lái)承載語(yǔ)音和增值業(yè)務(wù)。交換機(jī)的常見(jiàn)功能交換機(jī)的常見(jiàn)功能外線(xiàn)資源共用內(nèi)部通話(huà)不用收費(fèi)程控用戶(hù)交換機(jī)特點(diǎn)一般具有以下系統(tǒng)功能及用戶(hù)功能：1．來(lái)話(huà)可多次轉(zhuǎn)接及保持2．可作呼叫轉(zhuǎn)移3．分機(jī)服務(wù)等級(jí)限制4．分機(jī)免打擾5．特權(quán)分機(jī)可代撥外線(xiàn)6．可定時(shí)及晝夜轉(zhuǎn)換7．可鎖定特殊號(hào)碼8．一般可以對(duì)分機(jī)進(jìn)行計(jì)費(fèi)9．電腦話(huà)務(wù)員或人工接答10．分機(jī)彈性編號(hào)11．分機(jī)分組代答12．多方通話(huà)13．特權(quán)分機(jī)可強(qiáng)插

5、強(qiáng)拆交換機(jī)的常見(jiàn)功能說(shuō)明：一般是8001總機(jī)管理說(shuō)明：電話(huà)交換機(jī)的版本要和話(huà)務(wù)管理軟件版本一致話(huà)務(wù)軟件管理交換機(jī)的常見(jiàn)功能查詢(xún)端口①端口號(hào)碼=8+用戶(hù)端口號(hào)在分機(jī)上撥“#6*”即可聽(tīng)見(jiàn)。②彈性號(hào)碼=本局字頭+號(hào)碼在分機(jī)上撥“#6#”即可聽(tīng)見(jiàn)。交換機(jī)的常見(jiàn)功能分機(jī)等級(jí)設(shè)置STEP01STEP02STEP03市話(huà)STEP04省內(nèi)STEP05有打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥權(quán)STEP06有打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途權(quán)報(bào)警電話(huà)內(nèi)線(xiàn)交換機(jī)的常見(jiàn)功能來(lái)電轉(zhuǎn)接說(shuō)明：分機(jī)可將外線(xiàn)來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)內(nèi)任何分機(jī)。被叫分機(jī)拍叉撥內(nèi)線(xiàn)號(hào)碼，主叫分機(jī)聽(tīng)音樂(lè)。遇忙轉(zhuǎn)移說(shuō)明：分機(jī)正在通話(huà)期間，若有來(lái)話(huà)，由代接分機(jī)接聽(tīng)。分機(jī)忙時(shí)，其他呼叫都

6、轉(zhuǎn)移到指定的分機(jī)振鈴。操作內(nèi)線(xiàn)鍵+71+分機(jī)號(hào)+2#交換機(jī)的常見(jiàn)功能代接來(lái)話(huà)說(shuō)明：任何分機(jī)代接正在振鈴的其它分機(jī)呼叫。操作：輸入*+分機(jī)號(hào)免打擾需要安靜不想讓呼入電話(huà)打擾時(shí)可以用“免打擾”功能。設(shè)置該功能后，呼入方始終聽(tīng)忙音，但分機(jī)可以呼出。操作#?7110#交換機(jī)的常見(jiàn)功能110配線(xiàn)架作為綜合布線(xiàn)系統(tǒng)的核心產(chǎn)品，起著傳輸信號(hào)的靈活轉(zhuǎn)接、靈活分配以及綜合統(tǒng)一管理的作用。交換機(jī)布線(xiàn)交換機(jī)布線(xiàn)RJ11模塊86底盒二芯電話(huà)線(xiàn)水晶頭接法交換機(jī)布線(xiàn)四芯電話(huà)線(xiàn)水晶頭接法交換機(jī)布線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)水晶頭接法兩種方法:1.A頭：黑，綠，紅，黃；B頭：黑，綠，紅，黃。2.A頭：黑，綠，紅，黃；B頭：黃，紅，

7、綠，黑。交換機(jī)布線(xiàn)大對(duì)數(shù)語(yǔ)音電纜線(xiàn)序25對(duì)電纜中的色譜為：A線(xiàn)：白、紅、黑、黃、紫B線(xiàn)：藍(lán)、橙、綠、棕、灰每個(gè)色譜扎帶里包有25對(duì)交換機(jī)布線(xiàn)1盡量在裝修前考慮布線(xiàn)，因?yàn)槿缪b修完成，分機(jī)線(xiàn)路只能走明線(xiàn)，這樣如線(xiàn)路很多時(shí)會(huì)相當(dāng)影響整體效果。2分機(jī)線(xiàn)不能與電源線(xiàn)走同一PVC管。電源對(duì)于分機(jī)是會(huì)有干擾信號(hào)的，有時(shí)會(huì)直接影響您的通話(huà)質(zhì)量。3使用的線(xiàn)材必須是電話(huà)線(xiàn)專(zhuān)用的線(xiàn)材，這樣才會(huì)使您的通話(huà)質(zhì)量有保證。4布線(xiàn)時(shí)要考慮將來(lái)擴(kuò)容，如在一個(gè)座席邊是否還會(huì)安置其它分機(jī)，如可能有這個(gè)需要?jiǎng)t一定要在布