信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目方案.docx

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1、信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目方案12020年4月19日信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案6月文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。目錄1服務(wù)內(nèi)容................................................................錯誤!未定義書簽。1.1信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)............................................錯誤!未定義書簽。1.2網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù).................................1.3主機(jī)、存儲系統(tǒng)

2、運(yùn)維服務(wù).................................錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。1.4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)........................................錯誤!未定義書簽。1.5中間件運(yùn)維服務(wù)................................................錯誤!未定義書簽。2運(yùn)維服務(wù)流程........................................................錯誤!未定

3、義書簽。3服務(wù)管理制度規(guī)范.................................................錯誤!未定義書簽。3.1服務(wù)時間............................................................3.2行為規(guī)范............................................................錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。3.3現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范.................

4、...........................錯誤!未定義書簽。3.4問題記錄規(guī)范....................................................4應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施.................................................4.1應(yīng)急基本流程....................................................錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。4.2預(yù)防措施.

5、...........................................................錯誤!未定義書簽。4.3突發(fā)事件應(yīng)急策略............................................錯誤!未定義書簽。22020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。1服務(wù)內(nèi)容1.1信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：?硬件設(shè)備型號、數(shù)量、

6、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄?軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄?綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制?其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄1.2網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場公司1現(xiàn)場備件安裝時間工程師到達(dá)現(xiàn)場2現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)公司險，配合用戶進(jìn)行軟件升級3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：7×24小時公司58小時×4電話遠(yuǎn)程

7、技術(shù)支持7×24小時公司5問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布公司32020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書系統(tǒng)管理單位：維保單位：設(shè)備名：設(shè)備型號：管理IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方法描述巡檢周期硬件電源運(yùn)行狀態(tài)□正?！醍惓＿\(yùn)行風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)□正?！醍惓顟B(tài)模塊運(yùn)行狀態(tài)□正常□異常系統(tǒng)VLAN狀態(tài)□正?！醍惓＿\(yùn)行配置狀態(tài)□正常□異常狀態(tài)檢查OSPF狀態(tài)□正?！醍惓Ｈ罩救罩緺顟B(tài)□正?！醍惓z查其它□正?！醍惓z查□正常□異常內(nèi)容□正?！醍?/p>

8、常(1)用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守公司可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否能夠正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議?，F(xiàn)場值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查，對重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，