[精選]2門店面簽技巧新（PPT35頁).pptx

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1、門店面簽技巧目錄面簽的重要性面簽流程面簽的關鍵點詢問溝通的話術可疑客戶的特征其他機構經(jīng)驗分享面談題庫-通用問題面簽的重要性目的印審批的同事無法直接接觸到客戶，而客戶的一些行為表現(xiàn)往往能反映出一些潛在風險，所以需要門店各位同事去發(fā)現(xiàn)這些潛在風險并及時應對。關鍵點風險防范，排除隱患；檢驗客戶的信用價值；（還款意識）核對資料的真實性；（多觀察，多詢問）申請人可直接體會公司提供的優(yōu)良服務，藉此建立口碑；與客戶建立良好互信的關系。面簽流程身份核實—確認身份證真實性、一致性資料核實—核實客戶資料原件、了解客戶實

2、際收入及流水的真實性費用核實—講解費用構成、期限、每期還款金額、提前還款違約金等單位核實—核實客戶工作單位及崗位真實性、關注單位經(jīng)營狀況等地址核實—核實住址及物業(yè)信息（如有）并辨別物業(yè)信息真實性號碼核實—核實單位號碼、本人號碼、親友號碼再核實—與客戶再次確認是否可以按時還款、還款三要素等信息面簽的關鍵點身份真實性核對身份證---身份證真假：身份證消磁客戶需要更加仔細核對---證件照真實與否：一定要觀察客戶本人的長相和身份證照片是否一致觀察客戶的行為即“人品”注意觀察客戶行為是否有陪同人員核實持證人與

3、身份證是否為同一人（該情形大致分為2種情況）非惡意騙貸：非本人到營業(yè)部申請貸款，而是委托其親屬或朋友辦理惡意騙貸：黑中介為客戶提供全套資料，用他人身份證辦信用卡后惡意透支風險提示：當客戶來我司申請貸款時，若遇到感覺照片不是客戶本人時，建議先與客戶進行正常溝通（咱不要直接質(zhì)疑詢問），通過不經(jīng)意提出幾個與身份祥光問題來核實面簽的關鍵點工作收入真實性單位電話：（114、百度）1、冒充其他人咨詢業(yè)務；2、隨便說個名字文單位有沒有這個人辦公地址：1、上班路線、公交哪路、地鐵幾號線；2、周邊標志建筑物崗位職能所

4、在崗位要做的具體工作【需要詳細闡述】電核流水1、流水真實性，抽查金額達到交易；2、注意賬戶名和卡號核對收入水平1、懷疑客戶的收入，態(tài)度嚴肅肯定、直接質(zhì)疑提問；2、觀察銀行流水動向面簽的關鍵點工作收入真實性流水需要看原件---要關注是否存在掛羊頭賣狗肉的流水，即拼接流水關注流水明細情況---如果頻繁現(xiàn)時購買彩票、或頻繁小金額的出賬，需要關注客戶是否有玩網(wǎng)游的習慣關注流水的走勢---流水如果呈每月遞減趨勢，特別是法人、需要考慮最近可能經(jīng)營遇到問題關注流水的分布---如果流水前幾個月非常少，只是近一兩個月

5、頻繁的進出，要考慮突擊存款的情況了解客戶的實際發(fā)薪形式---有客戶經(jīng)理為了規(guī)避客戶打卡工資過少，故意不提供的情況。面簽的關鍵點聯(lián)系人真實性類別問題父母1、聽聲音？男女？2、問詢客戶家庭情況：住址、學歷等親屬電話1、核對客戶配偶、父母的名字2、問客戶的一些隱私問題配偶的工作情況1、配偶工作越好，客戶本人風險越低2、是否同一公司朋友電話1、問客戶的一些家庭問題，如幾個小孩等2、了解與客戶的緊密程度，如客戶多久與朋友聯(lián)系一次等子女供養(yǎng)情況1、孩子越多風險越低2、方便后期催收找客戶的弱點面簽的關鍵點關鍵信息

6、收集注意事項信息點面談時注意盡可能多的收集關鍵信息1、直系領導的電話2、岳父岳母的電話3、客戶辦公室的單位電話4、客戶其他的聯(lián)系電話5、客戶常用的通信工具：如：QQ、微信等重要信息一定要就在冊針對面簽時發(fā)現(xiàn)問題而拒簽的客戶，需做好登記詢問溝通的話術客戶到達門店、微笑示人、如果有其他人員陪同。要求陪同人員坐到休息區(qū)。1、微笑迎接“您好，請坐。----請問您是貸款申請人吧？----這位先生/女士，公司規(guī)定不能陪同簽約，請您到休息區(qū)稍事等候，謝謝?！痹儐枩贤ǖ脑捫g入座后告知客戶，門店有監(jiān)控，簽約時間請不要

7、頻繁接打電話、頻繁出入等等。2、情況告知“XX先生/女士，友情提醒您，門店裝有視頻監(jiān)控、錄音，總部會實時監(jiān)控整個簽約過程，建議您在簽約過程中不要頻繁的出入和接打電話，以免對您的貸款審批造成影響。另外，請您對簽約提供的資料真實性負責，面簽問到的相關問題請如實回答，否則我們將保留追究相關責任的權利（貸款時提供虛假信息，觸犯”詐騙罪“，客戶將承擔刑事責任）”詢問溝通的話術要求客戶提供身份證，確認本人與身份證照片一致，確認客戶身份。將門店的申請資料與客戶原件對照，如一致進行到下一個環(huán)節(jié)。（如不一致，請客戶給

8、予解釋，合理進入下一環(huán)節(jié)。）3、原件核查“您好，麻煩出示一下您的身份證和申請資料原件，謝謝。”詢問溝通的話術了解客戶工作信息4、面談一1、“XX先生/女士，您是做哪行的啊？做這行平時辛不辛苦？現(xiàn)在好不好做？（根據(jù)客戶的回答，可以引申出很多問題，如客戶回答很流利，則客戶所從事的行業(yè)應該是真的）2、您在公司具體是任職什么崗位？平時都負責些什么？平時忙嗎？都忙在哪些地方？3、我有個親戚也在找工作，您舉得你們這行前景怎樣？好的話，我想推薦他考慮一下這個行業(yè)，對了，做這行，每月