3g增值業(yè)務(wù)資費(fèi)互斥規(guī)則

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1、一、幾種計(jì)費(fèi)模式的訂購(gòu)、退訂與計(jì)費(fèi)要求：1.包月（自然月）：a)訂購(gòu)：訂購(gòu)即時(shí)生效，除手機(jī)報(bào)三天內(nèi)退訂免費(fèi)，即時(shí)扣費(fèi)，無(wú)下半月訂購(gòu)半價(jià)優(yōu)惠，自動(dòng)續(xù)訂。b)退訂：由于增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與BSS平臺(tái)目前支撐能力情況，產(chǎn)品創(chuàng)新部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部建議退訂立即生效，不退費(fèi)，退訂起到月底前，用戶不可以使用服務(wù)，退訂后用戶查詢“我的訂購(gòu)”，無(wú)已退訂的訂購(gòu)關(guān)系，月內(nèi)重復(fù)訂購(gòu)不重復(fù)收費(fèi)。2.包天（自然天）：a)訂購(gòu)：訂購(gòu)即時(shí)生效，即時(shí)扣費(fèi)，有效期到次日24時(shí)，不自動(dòng)續(xù)訂；b)退訂：由于增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與BSS平臺(tái)目前支撐能力情況，產(chǎn)品創(chuàng)新部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部建議退訂立即生效

2、，不退費(fèi)，退訂起用戶即不能使用服務(wù)，退訂后再訂購(gòu)會(huì)再次收費(fèi)。3.包年：由于增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與BSS平臺(tái)目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)該計(jì)費(fèi)方式支撐，產(chǎn)品創(chuàng)新部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部建議取消。4.包半年：由于增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與BSS平臺(tái)目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)該計(jì)費(fèi)方式支撐，產(chǎn)品創(chuàng)新部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部建議取消。1.手機(jī)音樂俱樂部會(huì)員：a)訂購(gòu)：訂購(gòu)即時(shí)生效，即時(shí)扣費(fèi)b)退訂：退訂立即生效，不退費(fèi)，退訂后用戶不能使用服務(wù)。2.手機(jī)郵箱功能費(fèi)（免費(fèi)、6元/月、15元/月）：a)訂購(gòu)：訂購(gòu)即時(shí)生效，即時(shí)扣費(fèi)b)退訂：退訂立即生效，不退費(fèi)，退訂后用戶不可以使用服務(wù)。二、互斥關(guān)系處理：1.手機(jī)音樂俱

3、樂部會(huì)員：兩種會(huì)員，初級(jí)；高級(jí)，互斥處理要求如下：a)非會(huì)員用戶可直接訂購(gòu)成為高級(jí)會(huì)員，訂購(gòu)立即生效，即時(shí)扣費(fèi)；b)會(huì)員用戶訂購(gòu)其他會(huì)員：由于增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與BSS平臺(tái)目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)會(huì)員升降級(jí)預(yù)約方式，產(chǎn)品創(chuàng)新部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部建議如下實(shí)現(xiàn)方式：（1）系統(tǒng)提示用戶已經(jīng)訂購(gòu)?fù)惍a(chǎn)品，如果要更換，需先退訂現(xiàn)有產(chǎn)品，再訂購(gòu)新會(huì)員產(chǎn)品，且照常收取新會(huì)員產(chǎn)品的費(fèi)用。（2）用戶退訂已有會(huì)員訂購(gòu)關(guān)系，退訂立即生效，不退費(fèi)；（3）用戶再訂購(gòu)新會(huì)員，訂購(gòu)立即生效。1.手機(jī)電視視頻直播：由于增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與BSS系統(tǒng)目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)頻道間互斥關(guān)系，產(chǎn)品創(chuàng)新部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部

4、建議：a)手機(jī)電視單頻道和多頻道產(chǎn)品之間不互斥。例如CCTV多頻道產(chǎn)品和CCTV1單頻道產(chǎn)品不互斥，用戶可以同時(shí)訂購(gòu)。b)單頻道包月產(chǎn)品和同一單頻道的包天產(chǎn)品之間互斥。如CCTV1單頻道包月產(chǎn)品和CCTV1單頻道包天產(chǎn)品互斥，用戶不可以同時(shí)訂購(gòu)?；コ庥嗁?gòu)時(shí)提示用戶已經(jīng)訂購(gòu)?fù)惖臉I(yè)務(wù)產(chǎn)品，需退訂現(xiàn)有產(chǎn)品訂購(gòu)，再訂購(gòu)新產(chǎn)品，且新產(chǎn)品照常收費(fèi)。c)多頻道包月產(chǎn)品和同一多頻道范圍的包天產(chǎn)品之間互斥。如目前的CCTV多頻道包月產(chǎn)品和CCTV多頻道包天產(chǎn)品（兩產(chǎn)品包含的頻道相同）互斥，用戶不可以同時(shí)訂購(gòu)?；コ庥嗁?gòu)時(shí)提示用戶已經(jīng)訂購(gòu)?fù)惖臉I(yè)務(wù)產(chǎn)品，需退訂現(xiàn)有

5、產(chǎn)品訂購(gòu)，再訂購(gòu)新產(chǎn)品，且新產(chǎn)品照常收費(fèi)。2.手機(jī)上網(wǎng)：按內(nèi)容計(jì)費(fèi)MT計(jì)費(fèi)模式，尚無(wú)打包差品及同一業(yè)務(wù)多種計(jì)費(fèi)模式情況。3.手機(jī)郵箱：免費(fèi)版、6元版、15元版三種手機(jī)郵箱產(chǎn)品間存在互斥關(guān)系：與手機(jī)音樂俱樂部一致。由于增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與BSS平臺(tái)目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)手機(jī)郵箱升降級(jí)預(yù)約方式，產(chǎn)品創(chuàng)新部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部建議如下實(shí)現(xiàn)方式：用戶已訂購(gòu)郵箱產(chǎn)品，再訂購(gòu)另一郵箱產(chǎn)品，提示用戶已訂購(gòu)了同類產(chǎn)品，需先退訂現(xiàn)有產(chǎn)品再訂購(gòu)新產(chǎn)品。用戶退訂現(xiàn)有郵箱產(chǎn)品，退訂立即生效，不退費(fèi)；用戶再訂購(gòu)另一種郵箱產(chǎn)品，訂購(gòu)立即生效，且另一種郵箱產(chǎn)品費(fèi)用照常收取。1.手機(jī)報(bào)：新聞早晚

6、報(bào)3元/月，15元/半年，30元/年三種產(chǎn)品間互斥：由于增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與BSS平臺(tái)目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)包半年、包年計(jì)費(fèi)方式支撐，產(chǎn)品創(chuàng)新部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部建議取消包半年、包年方式，因此無(wú)此互斥關(guān)系。2.手機(jī)搜索免費(fèi)使用，暫無(wú)互斥情況三、套餐捆綁增值業(yè)務(wù)的互斥問題（套餐內(nèi)捆綁的增值業(yè)務(wù)配置為可選，默認(rèn)全選）1.套餐內(nèi)捆綁增值業(yè)務(wù)的訂購(gòu)和退訂訂購(gòu)：新用戶在首次入網(wǎng)選擇套餐時(shí)，套餐內(nèi)捆綁增值業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需要可選（默認(rèn)是全選）。用戶選定的增值業(yè)務(wù)和套餐同時(shí)生效，生效時(shí)CRM將訂購(gòu)指令發(fā)送至VAC，增值側(cè)即對(duì)增值業(yè)務(wù)立即生效。套餐訂購(gòu)只能BSS側(cè)發(fā)起。退訂：套餐內(nèi)

7、增值業(yè)務(wù)在配置為可選的情況下允許退訂，退訂立即生效。CRM實(shí)時(shí)發(fā)送退訂指令至VAC，增值側(cè)對(duì)增值業(yè)務(wù)立即失效。退訂套餐內(nèi)增值業(yè)務(wù)只能BSS側(cè)發(fā)起?；謴?fù)：恢復(fù)已經(jīng)退訂的套餐內(nèi)捆綁的增值業(yè)務(wù)。從BSS側(cè)發(fā)起對(duì)套餐內(nèi)捆綁的增值業(yè)務(wù)的訂購(gòu)，選中對(duì)應(yīng)增值業(yè)務(wù)的可選標(biāo)志，訂購(gòu)立即生效，不再額外收費(fèi)。CRM實(shí)時(shí)傳遞訂購(gòu)指令至VAC，增值側(cè)對(duì)增值業(yè)務(wù)立即生效?；謴?fù)不能從增值側(cè)發(fā)起。1.已訂套餐后再訂購(gòu)單產(chǎn)品引起的互斥情況：BSS側(cè)發(fā)起：提示用戶套餐內(nèi)已包含類似產(chǎn)品，用戶可以選擇保留套餐內(nèi)產(chǎn)品或先退訂套餐內(nèi)業(yè)務(wù)后再訂購(gòu)單產(chǎn)品。用戶同意退訂后，退訂套餐內(nèi)增值業(yè)務(wù)，

8、退訂立即失效。再訂購(gòu)單產(chǎn)品，單產(chǎn)品訂購(gòu)立即生效。增值側(cè)發(fā)起：根據(jù)CRM返回值，提示用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.套餐變更引起的互斥情況ⅰ.套餐變更當(dāng)月