銷售禮儀培訓(xùn)篇—形象&基本禮儀.pptx

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銷售禮儀培訓(xùn)篇—形象&基本禮儀 目錄職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范1業(yè)務(wù)拜訪禮儀2業(yè)務(wù)接待禮儀3 業(yè)務(wù)員銷售禮儀培訓(xùn)的意義接待禮儀拜訪禮儀業(yè)務(wù)員了解國(guó)際通用的業(yè)務(wù)人禮儀知識(shí)和規(guī)范，提升個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象，搞好對(duì)外人際交往促進(jìn)業(yè)務(wù)的推廣和客戶關(guān)系的深入與維系 職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范儀表的重要內(nèi)涵1.1禮儀中的首輪效應(yīng)1.2著裝TOP原則1.3服飾的色彩哲學(xué)1.4 職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范銷售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情儀表的重要內(nèi)涵1.1 職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了儀表的重要內(nèi)涵1.1 職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言敏捷且職業(yè)的姿態(tài)。人們?cè)跍贤ń涣髦校释麄鬟_(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無論是有意識(shí)還是無意識(shí)。禮儀中的首輪效應(yīng)1.2 T:time時(shí)間P：place地點(diǎn)，場(chǎng)合，莊重，保守O:object目的，對(duì)象職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范著裝TOP原則1.3 一般而言全身的色彩以不超過三種為宜，這雖然不是鐵定的規(guī)則，卻是適用于大多數(shù)人的好原則。全身上下可以同時(shí)出現(xiàn)的色彩種類數(shù)量，跟個(gè)人的風(fēng)格、氣質(zhì)息息相關(guān)，對(duì)典雅型的人來說，色彩種類不宜太多；對(duì)藝術(shù)型的人來說，再多的色彩只要搭配得宜，就會(huì)很好看。這三種色彩的搭配比例也有學(xué)問，最好是“大量的主色”，配上“局部的副色”，再加“一點(diǎn)點(diǎn)的點(diǎn)綴色”。職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范服飾的色彩哲學(xué)1.4 干凈整潔大方符合場(chǎng)合職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范著裝原則 女士著裝商務(wù)著裝要求：整潔、利落職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則 女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則 裙裝套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則 鞋女士：（1）夏季不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟）。（2）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則 襪子女士：夏季應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋；職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則 配飾女士以少為好，盡量不要超過三件；圍巾等要統(tǒng)一質(zhì)地，色彩一致；職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則 男士著裝目前國(guó)際通用的商務(wù)男裝搭配：第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫+紅黑色帶；第二種：深藍(lán)色西裝（簡(jiǎn)約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫+深藍(lán)色領(lǐng)帶；第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領(lǐng)帶；西裝要求整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則 男士西裝、中山裝、正裝男士基本要求：不求華麗、鮮艷；“三色”原則職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則 穿西裝的原則*要拆除衣袖上的商標(biāo)*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西*要熨燙平整職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則 著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則 選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良、外觀整潔、講究文明職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則 不同款式的領(lǐng)帶所代表的含義：*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合?；*??圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用；*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)；領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則 業(yè)務(wù)拜訪禮儀成功約見客戶2.1得體的介紹禮儀2.2營(yíng)造輕松有趣的溝通氣氛2.3 事先約定時(shí)做好準(zhǔn)備工作業(yè)務(wù)拜訪禮儀成功約見客戶2.1 介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ?；明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀；業(yè)務(wù)拜訪禮儀得體的介紹禮儀2.2 介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重；儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。業(yè)務(wù)拜訪禮儀得體的介紹禮儀2.2 業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1介紹3.2引導(dǎo)3.3交換名片3.4 早上好——上午10點(diǎn)以前晚上好——太陽落山之后歡迎光臨，請(qǐng)多關(guān)照，多多指教業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1 舉手致意，點(diǎn)頭致意，欠立致意（1）通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)；（2）非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)；業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1 抱拳致意，鞠躬致意，忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談。業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1 先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事業(yè)務(wù)接待禮儀介紹3.2 女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握業(yè)務(wù)接待禮儀握手時(shí)的姿態(tài)3.2 （1）不可濫用雙手；（2）不可交叉握手；（3）雙眼要注視對(duì)方；（4）不可手向下壓；（5）不可用力過度。業(yè)務(wù)接待禮儀握手時(shí)注意事項(xiàng)3.2 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)；電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則。業(yè)務(wù)接待禮儀引導(dǎo)3.3 名片的準(zhǔn)備接受名片遞名片業(yè)務(wù)接待禮儀交換名片3.4 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲里）；要保持名片或名片夾的清潔、平整。業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.4 必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上業(yè)務(wù)接待禮儀接收名片3.4 次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先；遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語；互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。業(yè)務(wù)接待禮儀遞名片3.4 要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問；在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。業(yè)務(wù)接待禮儀名片禮儀3.4 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索??；勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人；勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片；參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行；勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人；用餐期間一般不要交換名片；在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片；要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化。業(yè)務(wù)接待禮儀名片交換時(shí)間、地點(diǎn)3.4 謝謝觀看！