1—銷售人員形象和基本禮儀

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銷售禮儀培訓(xùn)篇—形象&基本禮儀

1目錄職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范1業(yè)務(wù)拜訪禮儀2業(yè)務(wù)接待禮儀3

2業(yè)務(wù)員銷售禮儀培訓(xùn)的意義接待禮儀拜訪禮儀業(yè)務(wù)員了解國際通用的業(yè)務(wù)人禮儀知識和規(guī)范，提升個人修養(yǎng)和職業(yè)形象，搞好對外人際交往促進(jìn)業(yè)務(wù)的推廣和客戶關(guān)系的深入與維系

3職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范儀表的重要內(nèi)涵1.1禮儀中的首輪效應(yīng)1.2著裝TOP原則1.3服飾的色彩哲學(xué)1.4

4職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范銷售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情儀表的重要內(nèi)涵1.1

5職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了儀表的重要內(nèi)涵1.1

6職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言敏捷且職業(yè)的姿態(tài)。人們在溝通交流中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。禮儀中的首輪效應(yīng)1.2

7T:time時間P：place地點(diǎn)，場合，莊重，保守O:object目的，對象職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范著裝TOP原則1.3

8一般而言全身的色彩以不超過三種為宜，這雖然不是鐵定的規(guī)則，卻是適用于大多數(shù)人的好原則。全身上下可以同時出現(xiàn)的色彩種類數(shù)量，跟個人的風(fēng)格、氣質(zhì)息息相關(guān)，對典雅型的人來說，色彩種類不宜太多；對藝術(shù)型的人來說，再多的色彩只要搭配得宜，就會很好看。這三種色彩的搭配比例也有學(xué)問，最好是“大量的主色”，配上“局部的副色”，再加“一點(diǎn)點(diǎn)的點(diǎn)綴色”。職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范服飾的色彩哲學(xué)1.4

9干凈整潔大方符合場合職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范著裝原則

10女士著裝商務(wù)著裝要求：整潔、利落職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則

11女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則

12裙裝套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則

13鞋女士：（1）夏季不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟）。（2）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則

14襪子女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋；職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則

15配飾女士以少為好，盡量不要超過三件；圍巾等要統(tǒng)一質(zhì)地，色彩一致；職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則

16男士著裝目前國際通用的商務(wù)男裝搭配：第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫+紅黑色帶；第二種：深藍(lán)色西裝（簡約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫+深藍(lán)色領(lǐng)帶；第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領(lǐng)帶；西裝要求整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則

17男士西裝、中山裝、正裝男士基本要求：不求華麗、鮮艷；“三色”原則職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則

18穿西裝的原則*要拆除衣袖上的商標(biāo)*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西*要熨燙平整職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則

19著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則

20選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良、外觀整潔、講究文明職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則

21不同款式的領(lǐng)帶所代表的含義：*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合?；*??圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用；*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會；領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則

22業(yè)務(wù)拜訪禮儀成功約見客戶2.1得體的介紹禮儀2.2營造輕松有趣的溝通氣氛2.3

23事先約定時做好準(zhǔn)備工作業(yè)務(wù)拜訪禮儀成功約見客戶2.1

24介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ剑幻骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀；業(yè)務(wù)拜訪禮儀得體的介紹禮儀2.2

25介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重；儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。業(yè)務(wù)拜訪禮儀得體的介紹禮儀2.2

26業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1介紹3.2引導(dǎo)3.3交換名片3.4

27早上好——上午10點(diǎn)以前晚上好——太陽落山之后歡迎光臨，請多關(guān)照，多多指教業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1

28舉手致意，點(diǎn)頭致意，欠立致意（1）通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時；（2）非商務(wù)場合別人為你上茶時；業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1

29抱拳致意，鞠躬致意，忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談。業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1

30先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事業(yè)務(wù)接待禮儀介紹3.2

31女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握業(yè)務(wù)接待禮儀握手時的姿態(tài)3.2

32（1）不可濫用雙手；（2）不可交叉握手；（3）雙眼要注視對方；（4）不可手向下壓；（5）不可用力過度。業(yè)務(wù)接待禮儀握手時注意事項3.2

33

34手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢；電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則。業(yè)務(wù)接待禮儀引導(dǎo)3.3

35名片的準(zhǔn)備接受名片遞名片業(yè)務(wù)接待禮儀交換名片3.4

36名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲里）；要保持名片或名片夾的清潔、平整。業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.4

37必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認(rèn)真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上業(yè)務(wù)接待禮儀接收名片3.4

38次序：下級或訪問方先，被介紹方先；遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語；互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。業(yè)務(wù)接待禮儀遞名片3.4

39要看一遍對方職務(wù)、姓名等；遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問；在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。業(yè)務(wù)接待禮儀名片禮儀3.4

40勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索?。晃鹛邕f出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人；勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片；參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進(jìn)行，有時在結(jié)束時進(jìn)行；勿把有缺點(diǎn)、過時或骯臟的名片給人；用餐期間一般不要交換名片；在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片；要知道何時和如何使你的名片個性化。業(yè)務(wù)接待禮儀名片交換時間、地點(diǎn)3.4

41謝謝觀看！

429、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。十二月-21十二月-21Friday,December17,202110、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。19:23:0819:23:0819:2312/17/20217:23:08PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。十二月-2119:23:0819:23Dec-2117-Dec-2112、故人江海別，幾度隔山川。。19:23:0819:23:0819:23Friday,December17,202113、乍見翻疑夢，相悲各問年。。十二月-21十二月-2119:23:0819:23:08December17,202114、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。17十二月20217:23:08下午19:23:08十二月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十二月217:23下午十二月-2119:23December17,202116、行動出成果，工作出財富。。2021/12/1719:23:0819:23:0817December202117、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。7:23:08下午7:23下午19:23:08十二月-219、沒有失敗，只有暫時停止成功！。十二月-21十二月-21Friday,December17,202110、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。19:23:0819:23:0819:2312/17/20217:23:08PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。十二月-2119:23:0819:23Dec-2117-Dec-2112、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。19:23:0819:23:0819:23Friday,December17,202113、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。十二月-21十二月-2119:23:0819:23:08December17,202114、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。17十二月20217:23:08下午19:23:08十二月-2115、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十二月217:23下午十二月-2119:23December17,202116、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2021/12/1719:23:0819:23:0817December202117、空山新雨后，天氣晚來秋。。7:23:08下午7:23下午19:23:08十二月-219、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。十二月-21十二月-21Friday,December17,202110、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。19:23:0819:23:0819:2312/17/20217:23:08PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。十二月-2119:23:0819:23Dec-2117-Dec-2112、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。19:23:0819:23:0819:23Friday,December17,202113、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。十二月-21十二月-2119:23:0819:23:08December17,202114、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。17十二月20217:23:08下午19:23:08十二月-2115、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月217:23下午十二月-2119:23December17,202116、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021/12/1719:23:0819:23:0817December202117、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。7:23:08下午7:23下午19:23:08十二月-21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablanditutcursus.感謝您的下載觀看專家告訴