導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

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導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)　　篇一：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)　　門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)　　1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；　　2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；　　3、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的POP，價(jià)格標(biāo)簽的核對(duì)；　　4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點(diǎn)前工作的整理；　　6、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔；　　7、對(duì)所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；　　8、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源；　　9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；　　10、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾；　　11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；　　12、及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品；　　13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡；　　14、整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；　　15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；　　16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

1　　17、隨時(shí)做好商品的安全責(zé)任工作；　　18、價(jià)格標(biāo)簽的檢查；　　19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；　　20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉(cāng)，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；　　21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；　　22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；　　23、對(duì)顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書(shū)面形式上報(bào)；　　24、對(duì)退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；　　25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫(kù)存商品以報(bào)表方式上報(bào)）；　　26、總結(jié)本周顧客意見(jiàn)上報(bào)；　　27、對(duì)本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；　　28、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。　　29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長(zhǎng)?！　?0、依促銷臺(tái)計(jì)劃表安排更換促銷臺(tái)。　　31、確實(shí)依退貨、退庫(kù)程序清除退貨與退庫(kù)商品?！　?/p>

232、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、貨架）；　　33、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；　　篇二：店員工作職責(zé)與工作規(guī)范　　店員工作職責(zé)與工作規(guī)范　　二、營(yíng)業(yè)員篇　　1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)　?。?）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排；　?。?）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；　?。?）熱情主動(dòng)地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績(jī)；　?。?）主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；　?。?）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；　?。?）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)突發(fā)事件；　?。?）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。

3　?。?）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度?！　。?）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。　?。?0）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品?！　。?1）、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額?！　。?2）、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。　?。?3）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。　?。?4）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)?！　。?5）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策　　2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件　　當(dāng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定　　性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷售工作起到很大的促動(dòng)作用?！　)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

4　　b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；　　c)要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；　　d)具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；　　e)對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛(ài)心；　　f)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；　　g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；　　h)具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；　　i)正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性?！　?、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表　　a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；　　b)短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長(zhǎng)短適中，　　c)手指只可涂透明指甲油；　　d)上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；　　e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；　　f)穿著皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；　　g)首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。　　4、營(yíng)業(yè)員的工作細(xì)則　　a)開(kāi)單　　?快速、準(zhǔn)確地為顧客開(kāi)具銷售小票；

5　　?核對(duì)收銀小票的金額、柜組號(hào)、時(shí)間是否準(zhǔn)確?！　)交接　　?在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣場(chǎng)數(shù)、倉(cāng)庫(kù)數(shù)；　　?兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。　　c)進(jìn)貨補(bǔ)貨　　?應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；　　?整理倉(cāng)庫(kù)存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。　　d)收貨退貨　　?根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)收貨的數(shù)量、品種、貨號(hào)，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)?！　)折扣促銷　　?必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無(wú)權(quán)私下打折扣；　　?不得私分促銷贈(zèng)品；　　?所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn)；　　?在公司舉辦的促銷活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。　　f)顧客投訴

6　　?處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；?任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客?！　?、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范　　a)顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問(wèn)好。　　b)營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手　　不能叉在腰上或抱在胸前。　　c)對(duì)顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請(qǐng)示上級(jí)，在任何情況下　　都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。　　d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心?！　)熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫(kù)存情況，用豐　　富的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)耐心地解答顧客提出的問(wèn)題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N?！　)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識(shí)性知識(shí)?！　)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無(wú)　　誤。

7　　h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話　　及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運(yùn)用。　　i)如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇態(tài)度，細(xì)心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，然后報(bào)告上司，但注意　　不可以對(duì)顧客做出承諾?！　)為顧客開(kāi)票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久?！　)顧客購(gòu)買貨品后要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí)?！　)當(dāng)顧客離開(kāi)店鋪時(shí)，無(wú)論是否購(gòu)買商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說(shuō)“請(qǐng)慢走”、“歡迎再　　次光臨”等禮貌用語(yǔ)。　　m)不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。　　篇三：導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)　　導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)　　一、用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷售目標(biāo)；　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；　　三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品；　　四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；　　五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)；

8　　六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；　　七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息；　　八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；　　九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格；　　十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；　　十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任；　　十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；　　十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料；　　十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力；　　十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；　　十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排　　商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)　　商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)主要用于規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的日常規(guī)范，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)主要包括基本工作要求、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表及行為舉止等?！　∩虉?chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)一：基本工作要求　　1、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;　　2、導(dǎo)購(gòu)員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱情開(kāi)朗，不因私人情緒影響工作;

9　　3、導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間不處理私人事情;　　4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報(bào);　　5、上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開(kāi)自身工作崗位;　　6、導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;　　7、導(dǎo)購(gòu)員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé);　　8、導(dǎo)購(gòu)員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定?！　∩虉?chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)二：儀容儀表　　商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購(gòu)員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購(gòu)員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如果是長(zhǎng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導(dǎo)購(gòu)員要求要剪短發(fā)，不留長(zhǎng)胡須。導(dǎo)購(gòu)員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購(gòu)員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適?！　∩虉?chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方　　

10商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內(nèi)員工，她的一言一行都代表著商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。　　把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面?！　≌驹陬櫩偷慕嵌?，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇?！　∫皇菫轭櫩吞峁┓?wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員?！　?dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？　?。ǎ保┰儐?wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好；　?。ǎ玻椭櫩瓦x擇最能滿足他們需要的商品；　　（３）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；

11　　（４）向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益；　?。ǎ担┗卮痤櫩蛯?duì)商品提出的疑問(wèn)；　?。ǎ叮┱f(shuō)服顧客下決心購(gòu)買此商品；　?。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；　?。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨?gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇?！　∽鳛橐粋€(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”?！　?dǎo)購(gòu)員（促銷員）的基本素質(zhì)　　每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)工作也不例外。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員與一個(gè)差的導(dǎo)購(gòu)員之間的差別是什么？　　某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能?！　∮袖N售專家提出，導(dǎo)購(gòu)員要“一心兩意”：即要有熱心、誠(chéng)意及創(chuàng)意。　　熱心：導(dǎo)購(gòu)員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購(gòu)員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。

12　　誠(chéng)意：導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不?；ㄕ小⒉谎陲?。　　創(chuàng)意：導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒(méi)有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ＰＯＰ……　　我國(guó)某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì)。　　從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。　　從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱情友好，樂(lè)于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；回答顧客的問(wèn)題；能提出建設(shè)性的意見(jiàn)；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇?！　】偨Y(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識(shí)；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅(jiān)定的銷售意識(shí)　　

13什么是銷售意識(shí)？美國(guó)一位銷售專家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個(gè)錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。　　對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購(gòu)員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對(duì)銷售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)員如果抱著顧客買不買無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì)。　　強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果?！　崆橛押玫姆?wù)　　服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績(jī)?！　》?wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。美國(guó)一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度?！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛(ài)心、幫助等。　　“沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷售?！?/p>

14導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因?yàn)?，人都是有感情的，?dāng)導(dǎo)購(gòu)員“熱”起來(lái)時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái)?！　?jù)估計(jì)，顧客在離開(kāi)商店后不再光顧的原因，有９０％是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素?！　∫恍?dǎo)購(gòu)員時(shí)?！翱囍A級(jí)斗爭(zhēng)的臉，瞪著警惕的眼”，說(shuō)話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢