導(dǎo)購員工作職責(zé)

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導(dǎo)購員工作職責(zé)　　篇一：門店營業(yè)員崗位職責(zé)　　門店營業(yè)員崗位職責(zé)　　1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；　　2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；　　3、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的POP，價格標(biāo)簽的核對；　　4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點前工作的整理；　　6、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進行清潔；　　7、對所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進行整理；　　8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；　　9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；　　10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；　　11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；　　12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；　　13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；　　14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；　　15、先進先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；　　16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

1　　17、隨時做好商品的安全責(zé)任工作；　　18、價格標(biāo)簽的檢查；　　19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）；　　20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護；　　21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；　　22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；　　23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；　　24、對退換貨商品及倉庫進行整理；　　25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；　　26、總結(jié)本周顧客意見上報；　　27、對本月進行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；　　28、對新進員工進行日常工作的指導(dǎo)?！　?9、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長?！　?0、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。　　31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品?！　?/p>

232、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；　　33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；　　篇二：店員工作職責(zé)與工作規(guī)范　　店員工作職責(zé)與工作規(guī)范　　二、營業(yè)員篇　　1、營業(yè)員的崗位職責(zé)　?。?）向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；　?。?）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；　?。?）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；　?。?）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；　　（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；　?。?）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；　?。?）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。

3　?。?）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度?！　。?）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序?！　。?0）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。　?。?1）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額?！　。?2）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報?！　。?3）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報?！　。?4）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報?！　。?5）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策　　2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件　　當(dāng)營業(yè)員進入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定　　性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。　　a)優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

4　　b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；　　c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；　　d)具備一種長期努力工作的恒心；　　e)對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；　　f)在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；　　g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；　　h)具備團結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；　　i)正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要性。　　3、營業(yè)員的儀容儀表　　a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；　　b)短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，　　c)手指只可涂透明指甲油；　　d)上崗前、休息及飯后應(yīng)補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；　　e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；　　f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；　　g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象?！　?、營業(yè)員的工作細(xì)則　　a)開單　　?快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；

5　　?核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準(zhǔn)確?！　)交接　　?在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；　　?兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。　　c)進貨補貨　　?應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；　　?整理倉庫存貨，預(yù)備補貨明細(xì)?！　)收貨退貨　　?根據(jù)送貨單仔細(xì)核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)?！　)折扣促銷　　?必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；　　?不得私分促銷贈品；　　?所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認(rèn)；　　?在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。　　f)顧客投訴

6　　?處理投訴時應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；?任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客?！　?、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范　　a)顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好?！　)營業(yè)時間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手　　不能叉在腰上或抱在胸前?！　)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下　　都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)?！　)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。　　e)熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐　　富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N?！　)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。　　g)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準(zhǔn)確無　　誤。

7　　h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話　　及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。　　i)如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意　　不可以對顧客做出承諾?！　)為顧客開票、取貨、打包時，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久?！　)顧客購買貨品后要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護及保養(yǎng)知識?！　)當(dāng)顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再　　次光臨”等禮貌用語?！　)不得因為處理內(nèi)部事務(wù)而冷落顧客?！　∑簩?dǎo)購的工作職責(zé)　　導(dǎo)購的工作職責(zé)　　一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo)；　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；　　三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；　　四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；　　五、準(zhǔn)時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)；

8　　六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；　　七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；　　八、隨時維護店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；　　九、認(rèn)真填好各項資料記錄表格；　　十、積極向店長提出建設(shè)性建議；　　十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；　　十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；　　十三、按期完成商品的盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；　　十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；　　十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；　　十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要用于規(guī)范導(dǎo)購員的日常規(guī)范，商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要包括基本工作要求、導(dǎo)購員儀容儀表及行為舉止等。　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)一：基本工作要求　　1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時上下班;　　2、導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;

9　　3、導(dǎo)購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;　　4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報;　　5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;　　6、導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手;　　7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé);　　8、導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定?！　∩虉鰧?dǎo)購員崗位職責(zé)二：儀容儀表　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適?！　∩虉鰧?dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方　　

10商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。　　把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。　　站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇?！　∫皇菫轭櫩吞峁┓?wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了?！　《菐椭櫩妥鞒鲎罴训倪x擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員?！　?dǎo)購員如何幫助顧客呢？　?。ǎ保┰儐栴櫩蛯ι唐返呐d趣和愛好；　　（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；　　（３）向顧客介紹商品的特點；

11　?。ǎ矗┫蝾櫩驼f明買到此種商品后將會給他帶來的利益；　?。ǎ担┗卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡?；　　（６）說服顧客下決心購買此商品；　?。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項目；　?。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I此種商品是一個明智的選擇?！　∽鳛橐粋€導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”?！　?dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)　　每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？　　某大城市的一家報紙對它的讀者進行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能?！　∮袖N售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。　　熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。

12　　誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ?、不掩飾。　　創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點？如何制作ＰＯＰ……　　我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)?！　墓窘嵌瓤矗悍e極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神?！　念櫩偷慕嵌瓤矗侯櫩拖Ｍ麑?dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇?！　】偨Y(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅定的銷售意識　　

13什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識?！　?dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會?！　娏业匿N售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果?！　崆橛押玫姆?wù)　　服務(wù)創(chuàng)造銷售機會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。　　服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度?！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。　　“沒有熱情就沒有銷售。”

14導(dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當(dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來?！　?jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素?！　∫恍?dǎo)購員時?！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢