中國裝備制造企業(yè)服務型制造模式探析

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1、中國裝備制造企業(yè)服務型制造模式探析【摘要】在制造業(yè)服務化的趨勢下，中國裝備制造業(yè)急需探索一條符合國情的新型制造之路。因此，裝備制造企業(yè)發(fā)展模式需要向服務化轉(zhuǎn)變，而制造模式的轉(zhuǎn)變需要企業(yè)內(nèi)外部運行模式的轉(zhuǎn)型。本文著重從內(nèi)外部運行方式角度對中國裝備制造企業(yè)服務型制造提供了思路?！　　娟P鍵詞】服務制造內(nèi)部運行模式生產(chǎn)者服務　　據(jù)聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國制造業(yè)增加值占世界制造業(yè)的比重在2006年達到了14%，首次在總量上超過日本，中國躍居為僅次于美國的制造業(yè)大國。但相當一部分中國制造企業(yè)還停留于單純制造階段，與世界制造強國相比，還處于落后地位，這種局面不利于國內(nèi)制造企業(yè)海外戰(zhàn)略的實施。在

2、客戶需求復雜多變和競爭日益激烈的市場環(huán)境下，制造企業(yè)不僅要完成一件產(chǎn)品的基本功能，而且還要適應服務型制造的客觀趨勢，向客戶提供優(yōu)質(zhì)和完整的整體方案，其中服務占據(jù)著關鍵地位。　　大凡工業(yè)發(fā)達國家普遍具有較強的客戶服務意識，其裝備制造業(yè)對服務的認識及范圍不斷拓展，已把服務視為創(chuàng)造價值的重要源泉。隨著制造層次的不斷升級，其中的服務內(nèi)涵與外延也經(jīng)歷了不斷的變化，服務已深入產(chǎn)品周期的整個過程，金融等服務已被眾多制造企業(yè)用來增加附加值。在全球利潤空間下降的情況下，國外裝備制造企業(yè)越來越依靠通過提升服務品質(zhì)來擴大增值空間?！　∫弧⑾嚓P文獻綜述　　在服務化的具體運作模式方面，Quinn（1992）對波音公司、

3、Berger和Lester（1997）對服裝制造商等的研究發(fā)現(xiàn)，很多制造企業(yè)開始提供“顧客化產(chǎn)品”，這可以看作是服務增強的一種具體模式。Deloitte咨詢公司在1998年的研究中發(fā)現(xiàn)，很多制造商正超越其現(xiàn)有產(chǎn)品線而開發(fā)出新的、以相關服務為基礎的商業(yè)活動來為顧客創(chuàng)造價值，如機床行業(yè)為顧客提供的是一個整合系統(tǒng)。Berger和Lester（1997）則指出，制造商派員工到客戶企業(yè)中長駐幾個月以幫助顧客培訓、運作和維修其設備都不是新鮮事?！　≡诜栈Ｊ降难芯恐?，學者們更為關注“整體解決方案”的模式，這種模式較好地將產(chǎn)品和相關服務融合在一起提供給顧客。Ho、GE等國際傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)均已將其業(yè)務向服

4、務領域擴展多年，而國內(nèi)裝備制造業(yè)還普遍缺乏這方面的經(jīng)驗。東北是中國裝備制造業(yè)的主力區(qū)，據(jù)寧連舉和鄭文范的研究，東北裝備制造業(yè)雖然具有很強的加工能力，但產(chǎn)品開發(fā)能力和技術創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)品核心技術大都來自于國外，因而只能稱之為傳統(tǒng)裝備制造業(yè)而非現(xiàn)代裝備制造業(yè)。他們還談到在新型裝備服務領域內(nèi)中國企業(yè)缺乏延伸，言外之意，即在服務化方向上做得不夠?！　』谥袊圃鞓I(yè)所面臨的低附加值、高能耗及競爭力不強等問題，許多學者（如汪應洛、孫林巖等）認為制造與服務的融合符合中國裝備制造業(yè)及整個工業(yè)的未來發(fā)展方向，是實現(xiàn)由制造大國到強國的良好路徑。隨著制造與服務的高度融合與滲透，制造業(yè)為了提高對價值鏈高端環(huán)節(jié)的控制

5、能力，并實現(xiàn)產(chǎn)品高附加值，開始實行服務型制造這一先進的制造模式。服務型制造是制造服務化與服務工業(yè)化發(fā)展的必然結(jié)果，是制造價值鏈與服務價值鏈相互支持與滲透的過程?！　》招椭圃焓墙⑵髽I(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的路徑之一。正如圖1所示，通過發(fā)展服務型制造模式，中國裝備制造企業(yè)可以對內(nèi)外部環(huán)境變化做出及時反應并采取對策，建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢，提高對價值鏈高端環(huán)節(jié)的控制能力，并實現(xiàn)產(chǎn)品高附加值的增加以達到提高盈利能力的目的。在競爭力提高及業(yè)績增長的同時，服務型制造企業(yè)還需要對內(nèi)外部環(huán)境時刻關注，根據(jù)觀察到的變化對原有的服務業(yè)務進行調(diào)整、創(chuàng)新或重新組合，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。同時，服務創(chuàng)新也是企業(yè)的持續(xù)成長的內(nèi)在動力

6、源泉。　　三、中國裝備制造企業(yè)服務型制造的內(nèi)部運行模式　　裝備制造業(yè)服務型制造是一種全新的價值創(chuàng)新模式，顧客成為了合作生產(chǎn)者。這種制造模式帶動了用戶驅(qū)動型創(chuàng)新與業(yè)務上新內(nèi)容的拓展。在技術驅(qū)動型的創(chuàng)新與用戶型的創(chuàng)新過程中，服務成為價值鏈參與者溝通的載體，居于產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的核心地位。企業(yè)之間的生產(chǎn)性服務，以及服務性生產(chǎn)協(xié)作，使各參與企業(yè)的員工能夠更好地實現(xiàn)交流和互動，更好地實現(xiàn)軟硬件資源的互補性運用，實現(xiàn)協(xié)作上的緊密聯(lián)系，提高企業(yè)內(nèi)部之間的可靠性，從而以更低的成本、更高的質(zhì)量與效率，更好地實現(xiàn)柔性式生產(chǎn)?！　∷?、中國服務型制造的外部模式　　根據(jù)波特鉆石理論，我們?yōu)橹袊圃炱髽I(yè)服務型制造設計了一個框

7、架，如圖3所示。由于真正從事競爭的是企業(yè)，所以一國裝備制造業(yè)競爭優(yōu)勢最終要體現(xiàn)到企業(yè)身上，但政府可以提供企業(yè)所需資源及行業(yè)發(fā)展的環(huán)境。政府只有扮演好自己的角色，整個鉆石系統(tǒng)的力量才會增大。因而，在國家層面，相關政府機構(gòu)要認真研究制造服務化出現(xiàn)的經(jīng)濟基礎問題，也可建議相關研究機構(gòu)對制造服務化模式下的產(chǎn)業(yè)升級戰(zhàn)略及服務型制造過程中的制度建設問題進行研究，推動“中國制造”這一標簽服務內(nèi)容的增加及服務形象