家政公司籌辦方案

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1、38目　　錄一、公司文化二、組織架構三、公司各部門人員配置及職能總經理職責總經理助理職責（一）人力資源培訓中心（二）市場拓展管理中心（三）客戶服務督導中心（四）行政后勤管理中心（五）區(qū)域管理中心四、家政服務內容五、家政服務收費標準六、家政服務人員招聘與培訓（一）責任部門：人力資源培訓中心（二）人員招聘1.家政服務人員招聘原則2.招聘條件3.招聘途徑4.招聘方法（三）家政服務員招收制度（四）家政服務員身份核查制度（五）家政服務員培訓1.培訓目的2.培訓方法3.培訓理念4.培訓內容38（一）培訓場地及輔助設施的設置（二）家政培

2、訓導師管理制度（三）家政培訓導師工作職責（四）培訓考核制度（五）家政服務員繼續(xù)培訓制度（六）培訓教材二、市場拓展與經營（一）責任部門：市場拓展與管理中心（二）家政服務市場開發(fā)理念（三）建立家政服務網絡數據平臺（四）市場拓展渠道（五）市場拓展專員的崗位職責（六）市場經營模式三、客戶服務與家政服務人員督導（一）責任部門：客戶服務督導中心（二）客戶訂購服務流程（三）客戶服務規(guī)范（四）服務跟蹤（五）服務質量投訴及糾紛處理（六）家政服務質量等級及要求（七）客戶和家政服務員檔案管理四、客戶的權力與義務（一）客戶的權力（二）客戶的義務五

3、、財務運作分析（一）家政公司主要收入來源（二）家政公司主要支出費用（三）財務管理思路六、風險及應對方案38杭州好幫手家政服務有限公司籌辦實施方案根據公司定位于為中高檔家庭服務，采取中介和公司化管理合一的策劃思路，制定此方案，供公司領導在決策中參閱，如有考慮不周的地方請及時提出修改意見和建議，以利此方案日趨完善和便于執(zhí)行。一、公司文化好幫手的追求：家庭之友，好幫手家政；服務社會，優(yōu)質保證。好幫手的服務：你的家事就是我們的事業(yè)，您的滿意就是我們的追求。好幫手服務承諾：手續(xù)簡便，安全可靠；保證質量，滿意服務；　　　　　　　明碼標

4、價，收費合理；規(guī)范操作，文明辦事。好幫手服務理念：以服務為導向，以質量求生存；　　　　　　　以創(chuàng)新謀發(fā)展，以特色鑄品牌。好幫手服務宗旨：滿足您的需求，就是好幫手服務的最終目的。好幫手職業(yè)守則：忠于職守，愛崗敬業(yè)；講究行規(guī)，注重質量；　　　　　　　鉆研業(yè)務，開拓創(chuàng)新；遵紀守法，協(xié)作誠信。好幫手經營理念：以誠信贏得信任，用愛心溫暖人心。好幫手管理理念：競爭靠實力，管理靠素質，提高靠學習。好幫手團隊建設目標：責任自負，功能自建；　　　　　　　　　配置合理，平穩(wěn)發(fā)展；　　　　　　　　　目標一致，團結協(xié)作。38二、組織架構董事長總經

5、理助理　人力資源培訓中心中心總經理市場拓展管理中心中心客戶服務督導中心中心行政后勤管理中心中心區(qū)域管理中心區(qū)域管理中心區(qū)域管理中心區(qū)域管理中心區(qū)域管理中心三、公司各部門人員配置及職能總經理職責：1.主持公司全面經營管理工作；2.負責經營定位、市場開拓、人員培訓、行政管理和后勤服務；3.依照層級管理原則，對所屬部門經理（主任）實施管轄；4.主要工作對董事長負責，經營計劃及時上報董事會審核?？偨浝碇砺氊煟?.協(xié)助總經理做好公司人力招聘、培訓、市場拓展、客戶服務和區(qū)域管理中心的督導工作；2.及時收集整理各部門的意見和建議，并上

6、報審議；3.負責協(xié)調公司各部門之間的工作關系，并做好與之相適應的溝通工作；4.完成總經理交辦的其他工作。（一）部門名稱：人力資源培訓中心38　　直接上級：總經理　　崗位設置：該部門擬由5－6人組成，其中設經理（主任）1人、招聘專員2人、培訓專員2－3人。部門職能：負責公司人員招聘和培訓工作，為公司提供和培養(yǎng)合格的人才。主要職責：1.根據公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源中長期發(fā)展規(guī)劃；2.制定人力資源招聘計劃，選定適宜的招聘方式；3.制定員工培訓計劃，并組織實施；4.建立切實可行的教育培訓體系和培訓管理機制，提升員工的素質；5.對

7、培訓的效果進行評估，逐步提升培訓效果；6.負責家政服務員職稱評定及資質認證工作；7.完成總經理交辦的其他工作。與公司其他部門接口：1.匯總公司市場拓展管理中心提供的招聘、培訓需求，確定其合理性，然后組織實施；2.依據公司客戶服務督導中心反饋的家政服務員工作過程中存在的問題，修改培訓計劃，并做好家政服務員復訓工作。（二）部門名稱：市場拓展管理中心直接上級：總經理崗位設置：該部門暫由3人組成，其中設經理（主任38）1人、市場拓展專員2人。部門職能：負責公司市場項目規(guī)劃和拓展工作。主要職責：1.分析公司經營狀況，根據公司發(fā)展戰(zhàn)略

8、，制定公司中長期發(fā)展規(guī)劃；2.制定公司年度及月度市場項目經營計劃；3.負責公司客戶的發(fā)展和維護工作；4.對市場經營活動進行分析，為公司領導決策提供支持和建議；5.完成總經理交辦的其他工作。與公司其他部門接口：1.依據公司市場發(fā)展和客戶的需求，制定公司各類服務員工需求計劃；2.協(xié)助公司人力資源培訓中心做好