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《城市商業(yè)銀行客戶經理績效考核體系優(yōu)化研究》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、城市商業(yè)銀行客戶經理績效考核體系優(yōu)化研究【摘要】本文以我國城市商業(yè)銀行客戶經理的績效考核為例,分析目前存在的問題,提出建議和解決措施,目的是探索一套實用可行的考核體系,旨在對優(yōu)化客戶經理績效考核提供參考。【關鍵詞】銀行;客戶經理;績效考核一、引言在我國,國有商業(yè)銀行提供了絕大多數的社會存貸款業(yè)務,是我國經濟發(fā)展的主要資金提供者,城市商業(yè)銀行作為資金和結算業(yè)務的補充者,面對巨大的生存壓力,想要發(fā)展必須吸收高質量的人力資源,而客戶經理是銀行業(yè)務的直接推動者,但其績效考核體系較國有商業(yè)銀行存在或多或少的缺陷,因此,通過改革客戶經理考核激勵制度來提升城商行的競爭力,降低管理和人力成本
2、,防止優(yōu)秀人才流失勢在必行。本文針對我國城商行客戶經理績效考核中存在的問題,尋求優(yōu)化措施,使其未來能夠更好地發(fā)展業(yè)務以及更為有效地與國有銀行競爭人力資源。二、客戶經理績效考核體系存在的問題1.考核過程缺乏監(jiān)督和反饋5個別城商行客戶經理考核過程中缺乏群眾和相關管理部門的監(jiān)督,考核后缺乏對被考核員工反饋意見的收集,導致考核過程只有少數人參與,缺少復核程序,考核的公平和有效性欠缺,而銀行上級部門對被考核對象的管制僅僅是事后才反饋,通常是出現嚴重事故時才知道,監(jiān)管缺乏及時性。2.考核方式不夠規(guī)范個別城商行對客戶經理的年度考核是通過定性的手段來開展的,主要是自我評價以及民主評價,此種手
3、段缺乏可靠的依據以及可靠的準則,很多主觀的感受以及個人職位都能變?yōu)橛绊懣冃Э己丝煽啃缘囊蛩?。另一方面,城商行對于客戶經理的績效考核準則訂立沒有足夠的理論依據以及經驗,受績效準則訂立專業(yè)程度和人力資源管理能力的約束,使得訂立準則以及權重系數無法全面地體現客戶經理的真實績效,從而影響考核者對于最終成果的評估。3.缺乏被考核人的參與考核準則還有權重系數的設置,均通過領導還有相關部門來設置。準則設置的時候缺乏客戶經理的參與,具有相當大的主觀色彩和個人感受??己藘热莶辉诳己苏呃硐氲姆懂?,他們的配合程度自然會比較低??己耸菍τ诒豢己苏吖^的評估,這一定會關系到其自身的利益,若被考核客戶經
4、理對于考核的內容以及方式不清楚,他們很難完全配合考核的開展。三、優(yōu)化績效考核體系的措施與建議51.從通過分數排名到科學管理目前個別城商行進行績效考核時,不注重考核對象的特點,只注重分數的高低,通過分數的排名來管理客戶經理,缺乏合理的且有針對性的解決方案,這樣,不但使得考核結果沒有評估功能,還不能根據結果來提高客戶經理的工作效率和能力,無法促進業(yè)務的發(fā)展,因此,人力資源部門需要一套更為完善的考核機制,主要實施過程如下:(1)計劃:要想科學地管理績效就需要有詳細的計劃,使其在整個考核過程中起到指引的作用。這個計劃需要包含以下幾個方面:①績效考核的方式以及衡量的指標和比例。②考核的
5、內容。③在考核的過程中可能出現的問題以及應對方案。制定一個科學有效的計劃,需要部門所有成員的參與,因為共同策劃不但可以使得計劃更周全,而且可以讓他們更熟悉考核的內容,使他們更容易接受,也更能配合考核工作,最重要的是可以相互促進監(jiān)督,共同完成績效任務。(2)指導:在整個績效管理過程中,由于考核所花費的時間比較長,因此需要人員在整個過程中持續(xù)指導,以防止考核方向發(fā)生偏離。這樣,不但可以保證考核的結果具有公開性、公平性以及公正性,還有利于保證績效考核能夠按計劃執(zhí)行,使考核結果更具針對性,有助于被考核對象發(fā)現自身的缺點,及時改正。5(3)考核以及反饋:管理是績效考核的重要內容,但是考
6、核的結果也是非常重要的,管理者通過既定指標來進行考核,并把得出的數據結合被考核對象的特點進行分析,客觀地評價該對象的表現,對癥下藥,同時也要把意見及時地反饋給當事人,提出相應的建議和解決方法,幫助他們了解自身的優(yōu)劣勢,有利于他們提高工作能力和個人素養(yǎng)。(4)結果運用:在考核過程中,通過數據統(tǒng)計得出的結果能很好地反映被考核對象的工作能力,管理層可以通過結果所反映的情況,對客戶經理進行人員調動,這樣不但優(yōu)化了人力資源配置,也可以做到各司其職,促進業(yè)務的發(fā)展,因此,客戶經理的績效考核結果是一個非常重要的參考因素。2.正確判斷績效考核的重要性以及考核的其他功能如今評定客戶經理是否稱職
7、主要依靠績效考核,但是,若在考核的過程中處理不妥當,就會打擊客戶經理的工作熱情,破壞部門的團結氛圍,不利于業(yè)務的發(fā)展。所以,考核者可以根據考核結果來對銀行不合理的制度或程序進行修改、刪減,或根據客戶經理的優(yōu)缺點進行分析,為其提供發(fā)展自身、提高能力的機會,同時也為部門實現更大的目標作鋪墊。四、結束語5績效考核應該是一個全員參與的過程,城商行在對客戶經理實施績效考核過程中應貫徹“以人為本”的宗旨,讓客戶經理充分參與到銀行的管理過程中,將考核過程變成銀行和客戶經理為完成共同目標進行雙方溝通的過程。參考文獻:[