j行安徽分行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系優(yōu)化研究

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1、密級(jí)：保密期限：名￡錢碩士學(xué)位論文Ｊ行安徽分行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系優(yōu)化研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＳｙｓｔｅｍｏｆＰｕｂｌｉｃＣｌｉｅｎｔＭａｎａｇｅｒｏｆＪＢａｎｋＡｎｈｕｉＢｒａｎｃｈ學(xué)號(hào)Ｍ１５３０１１４６姓名王宇學(xué)位類別工商管理碩士學(xué)科專業(yè)■丄商間管目牲（工程領(lǐng)域）指導(dǎo)教師韓東林完成時(shí)間２０１８年５月答辯委員會(huì)主席簽名獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究

2、工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得安徽大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已。與我在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：４簽字日期：年夂月叩學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解安徽大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)安徽大學(xué)可以將學(xué)位論文的全

3、部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書）學(xué)位論文作者簽名：導(dǎo)師簽名：０＂簽字日期：七吩年￥月ｖ曰簽字曰期：減年月日ｙ〇｜摘要對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)銀行來說，要提高市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要重視人力資源的因素，要推進(jìn)內(nèi)部現(xiàn)有的人事制度改革。商業(yè)銀行的對(duì)公類業(yè)務(wù)是大部分商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)基石與主要盈利來源，因此對(duì)公客戶經(jīng)理的績(jī)效考核顯得更為重要。建立一種較為完善的商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系，對(duì)商業(yè)銀行的長(zhǎng)期

4、穩(wěn)?。崳姲l(fā)展促進(jìn)作用明顯。本文著重研宄了Ｊ行安徽省分行現(xiàn)有的對(duì)公客戶經(jīng)理的績(jī)效考核體系，并且通過對(duì)其現(xiàn)有對(duì)公客戶經(jīng)理的績(jī)效考核體系進(jìn)行分析，發(fā)，結(jié)合調(diào)查問卷的發(fā)放Ｊ一現(xiàn)行安徽省分行當(dāng)前的績(jī)效考核體系存在著定的問題。針對(duì)上述問題，引入了平衡記分卡和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法對(duì)Ｊ行安徽省分行績(jī)效考核體系進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)及改進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效考核體系進(jìn)行了部分的優(yōu)化，進(jìn)而對(duì)其業(yè)務(wù)的發(fā)展起到正面作用。一本文分為六個(gè)部分，第部分為緒論部分。該部分主要講述了本篇論文選題的背景、研宄該項(xiàng)內(nèi)容的意義、目前國(guó)內(nèi)外研究

5、綜述以及現(xiàn)有的研宄方法。第二部分主要闡述了相關(guān)基礎(chǔ)理論。第三部分對(duì)Ｊ行對(duì)公客戶經(jīng)理考核體系現(xiàn)狀及問，找出存在的不足題進(jìn)行了分析，闡述了其基本情況，通過調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)整理，并對(duì)存在的問題進(jìn)行了分析。第四部分為新績(jī)效考核體系的優(yōu)化，通過結(jié)合目前通行的平衡記分卡以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法進(jìn)行優(yōu)化。第五部分提出Ｊ行安徽省分行新的績(jī)效考核體系的保障方法，以確保新的績(jī)效考核系統(tǒng)取得現(xiàn)實(shí)運(yùn)用。第六部分對(duì)整篇論文進(jìn)行了總結(jié)，并提出了本篇文章的局限性。：銀行關(guān)鍵詞；對(duì)公客戶經(jīng)理；績(jī)效考核體系ＩＡｂｓｔｒａｃｔ

6、Ｆｏｒｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓ，ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆｔｈｅｍａｒｋｅｔ，ｗｅｍｕｓｔｒｏｍｏｔｅｔｈｅｒｅｆｏｒｍｏｆｔｈｅｅｘｉｓｔｉｎｅｒｓｏｎｎｅｌｓｓｔｅｍ．Ｔｈｅｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｒａｉｓａｌｐｇｐｙｐｐｏｆｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓｎｏｔｏｎｌｙｈｉｇｈｌｉｇｈｔｓｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｉｄｅａｓｏｆｂａｎｋｓ，ｒｅｆｌｅｃｔｓｔｈｅｍ１ｎｄｅｖｅｌ

7、ｏｅｎｔａｎｄｄｉｒｅｃｔｉｏｎｏｆｂａｎｋｓｂｕｔａｌｓｏｄｉｒｅｃｔｌａｆｆｅｃｔｓｅｍｐｌｏｅｅｓｖｉｔａｌｉｔｅｒｅｓｔｓ．ｐ，ｙｙＩｔｉｓａｂａｔｏｎｔｈａｔａｆｅｃｔｓｔｈｅｅｎｔｈｕｓｉａｓｍｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｎｄａｃｔｓｏｎｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｂａｎｋｓ．Ａｓｔｈｅｃｏｒｎｅｒｓｔｏｎｅａｎｄｍａｉｎｒｏｆｉｔｓｏｕｒｃｅｏｆｍｏｓｔｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓ，ｔｈｅｐｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａ

8、ｓｓｅｓｓｍｅｎｔｏｆｐｕｂｌｉｃｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒｓｉｓｐａｒｔｉｃｕｌａｒｌｙｉｍｐｏｒｔａｎｔ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅｔｈｅｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔｏｆａｃｏｍｌｅｔｅｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｒａｉｓａｌ，ｐｐｐｐｓｙｓｔｅｍｆｏｒｐｕｂｌｉｃ