94年度參加中國圖書館學(xué)會暑期研習(xí)班心得報告

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1、陸軍官校資圖中心九十四年度參加中華民國圖書館學(xué)會暑期研習(xí)班心得報告組別：資圖中心副主任姓名：永美華壹、前言：圖書館在資訊科技及外界的衝擊下，面臨了重大的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮本身的競爭優(yōu)勢，以因應(yīng)現(xiàn)今的環(huán)境，實是當(dāng)今圖書館營運(yùn)管理的重要課題。由今年中國圖書館學(xué)會及世新大學(xué)所舉辦之「圖書館行銷與經(jīng)營實務(wù)研習(xí)班」課程主題而言，圖書館營運(yùn)管理的重點(diǎn)，應(yīng)先瞭解行銷之意涵、強(qiáng)調(diào)正向的溝通協(xié)調(diào)及執(zhí)行面向，輔以智慧財產(chǎn)權(quán)法正確認(rèn)知，並重視圖書館人員的專業(yè)訓(xùn)練與發(fā)展，期以提昇整體功能及服務(wù)，達(dá)到館方與讀者雙贏局面。茲將該課程內(nèi)容簡述於後以與同仁分享：貳、研習(xí)內(nèi)容：一、課

2、程名稱:圖書館行銷與經(jīng)營實務(wù)研習(xí)班。二、上課時間:中華民國94年8月8日至8月12日。三、上課地點(diǎn)：世新大學(xué)。四、課程內(nèi)容簡介:主講人（現(xiàn)職）課程名稱時數(shù)葉至誠（世新大學(xué)新聞學(xué)系）組織經(jīng)營的變革與發(fā)展3小時溫偉群（世新大學(xué)口語傳播系）溝通與協(xié)調(diào)3小時曾淑賢（臺北市立圖書館館長）圖書館的行銷、經(jīng)營策略與服務(wù)效能3小時謝寶煖（臺大圖書資訊學(xué)系教授）資訊行銷3小時方之光（世新大學(xué)傳播管理學(xué)系系主任）策略行銷管理3小時廖又生（國立中央圖書館臺灣分館館長）圖書館行銷與服務(wù)3小時陳書梅（臺大圖書資訊學(xué)系教授）人際溝通與讀者服務(wù)3小時鄭中人（世新大學(xué)法學(xué)院院長

3、）智慧財產(chǎn)權(quán)法3小時胡歐蘭（政治大學(xué)圖檔所教授）、賴鼎銘（世新大學(xué)教務(wù)長）圖書館團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)績效實務(wù)3小時項潔（臺大圖書館館長）、黃鴻珠（淡大圖書館館長）、曾淑賢（臺北市立圖書館館長）、余顯強(qiáng)（世新大學(xué)圖書館館長）顧客導(dǎo)向服務(wù)與資訊行銷3小時7五、研習(xí)心得：本次研習(xí)班以對圖書館行銷與經(jīng)營實務(wù)有興趣之圖書館及資訊服務(wù)單位工作人員為對象，計有60位同道參加（其中軍事單位計有本校1人、空軍航空技術(shù)學(xué)院2人、國防管理學(xué)院1人、政治作戰(zhàn)學(xué)校2人及國防大學(xué)1人，合計7人參加）。研習(xí)班課程內(nèi)容豐富且多面向，各專題所邀請之專家學(xué)者其演講及見解精闢且生動，相關(guān)課題包含

4、：組織經(jīng)營的變革與發(fā)展、溝通與協(xié)調(diào)、圖書館的行銷、經(jīng)營策略與服務(wù)效能、資訊行銷、策略行銷管理、圖書館行銷與服務(wù)、人際溝通與讀者服務(wù)、智慧財產(chǎn)權(quán)法、圖書館團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)績效實務(wù)、顧客導(dǎo)向服務(wù)與資訊行銷等。以下針對幾個課程，略述內(nèi)容、摘要及心得：（一）組織經(jīng)營的變革與發(fā)展/葉至誠主講（世新大學(xué)新聞學(xué)系教授、秘書室主秘、人事室主任）授課內(nèi)容：世新大學(xué)教育願景、組織規(guī)劃、建立特色、環(huán)境挑戰(zhàn)、他山之石、經(jīng)營模式等。葉主祕以世新大學(xué)為例說明組織經(jīng)營的變革與發(fā)展，無論從宏觀或微觀角度考量，最後即是要發(fā)揮效能提昇、認(rèn)同增加之功效。而世新大學(xué)圖書館目前有20位正式館員，

5、每年圖書館運(yùn)用384萬元提供工讀生協(xié)助館務(wù)，另部分業(yè)務(wù)採外包方式執(zhí)行。因應(yīng)資訊潮流科技之需求，該校雖設(shè)置有圖書資訊學(xué)系培育圖書館專業(yè)人才，但在人員晉用上，已朝向具備圖書資訊學(xué)及資訊系背景規(guī)劃考量。最後葉主祕並闡述領(lǐng)導(dǎo)不是秀權(quán)利，是照亮人的價值。故身為主管千萬別瞎忙，而是要目標(biāo)導(dǎo)向（明確方向）、定時反省（策勵未來）、簡單自律（不受干擾）。面對組織變革之省思，即是在變與不變間找到新契機(jī)（面對不能改變的事實，需要寧靜；面對能夠改變的事實，需要勇氣；面對能與不能之分辨，需要智慧）。誠如管理大師彼得.杜拉克說「二十世紀(jì)管理者，最主要的是生產(chǎn)設(shè)備；二十一世紀(jì)

6、管理者，最主要的是知識工作者」。（二）溝通與協(xié)調(diào)/溫偉群主講（世新大學(xué)口語傳播系）授課內(nèi)容：溝通要注意什麼、請看一看、建設(shè)性與非建設(shè)性溝通、討論議題、避免自己失控、自我調(diào)適ABC、處理抱怨的公式等。溫教授強(qiáng)調(diào)7溝通是一種過程，是跨時空的進(jìn)程；溝通是一種交換，有發(fā)方也有收方；溝通是交換訊息，有語言也有非語言；溝通是分享意義，不在講而在通；溝通是雙向互動，隨時注意回饋。最後溫教授強(qiáng)調(diào)溝通就是使事情變好，不要換了位置就換了腦袋。應(yīng)以同理心之思維，如鑽石扳轉(zhuǎn)動之角度看待事情。在圖書館工作的夥伴，除具備IQ及EQ外，另須講求WQ，讓讀者從內(nèi)心得到信任與窩心

7、。（三）圖書館的行銷、經(jīng)營策略與服務(wù)效能/曾淑賢主講（臺北市立圖書館館長）授課內(nèi)容：圖書館行銷、經(jīng)營策略及服務(wù)效能等。曾館長以其豐富學(xué)養(yǎng)及實務(wù)經(jīng)營暢談臺北市立圖書館之經(jīng)營策略。強(qiáng)調(diào)身為圖書館工作人員必須要知書及知人。在創(chuàng)新經(jīng)營策略上，對外，緊緊掌握社會發(fā)展的脈動，從而追求本身改變以為因應(yīng)；對內(nèi)，重視工作人員培育，並建立獨(dú)特組織文化，經(jīng)由這種文化，將硬體、軟體、顧客、人員和社會這些要素，凝聚成一股日新又新的推動力量。在圖書館服務(wù)效能上：1、要建立組織願景，凝聚團(tuán)隊共識，塑造良好組織氣候2、加強(qiáng)人力資源品質(zhì)的提昇3、積極樂觀進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)作為。（四）資訊

8、行銷/謝寶煖主講（臺大圖書資訊學(xué)系教授）課程內(nèi)容：行銷是什麼、資訊行銷是什麼、資訊是產(chǎn)品、顧客、顧客關(guān)係、資訊產(chǎn)品及品牌識別等。謝教授首