高級(jí)電信業(yè)務(wù)員復(fù)習(xí)題

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1、單項(xiàng)選擇題。1．???（人民電信為人民）是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.下列不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（B）。A.經(jīng)營者擅自使用他人的企業(yè)名稱???B.處理積壓的商品????C.經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告???D.經(jīng)營者以低于成本的價(jià)格銷售商品3．固定電話業(yè)務(wù)最主要是（語音）業(yè)務(wù)。4．個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（內(nèi)外一致）。5．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整（生活消費(fèi)）關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。6．支票的持票人應(yīng)自出票之日起（十日內(nèi)）提示付款。7．合同是份確定當(dāng)事人一定（權(quán)利和義務(wù)）的協(xié)議。8．工作總結(jié)要（突出）對(duì)

2、促進(jìn)今后工作有意義的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和分析結(jié)果。9．目前,Word已經(jīng)成為了（文字）處理軟件中最受歡迎的應(yīng)用軟件。10．將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進(jìn)行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對(duì)客戶效用（最大）。11．（Excuseme）,howdoyouchargeforanIDDcall?12．Letme（introduce）youtoMr.Thompson.Mr.Thompson,thisisMrs.Zhang.13．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要作用是在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行（信息通信）和資源共享。14．美國福特汽車企業(yè)的創(chuàng)

3、史人享利?福特曾自豪地說：“不管客戶需要什么，我的汽車就是黑的”。屬（生產(chǎn)）營銷觀念。15．進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的第一個(gè)步驟是（選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍）16．市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是：（消費(fèi)者的需求）?17．消費(fèi)者的購買力是指消費(fèi)者收入中的（個(gè)人可支配收入）。18．市場(chǎng)調(diào)研流程的第一步是（問題/機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定）。19．將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求并留下問卷，請(qǐng)被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回的方法叫（留置調(diào)查）???。20.消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和核心利益，我們稱之為產(chǎn)品整體概念中的（核心產(chǎn)品）。21.（

4、附加產(chǎn)品）已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的焦點(diǎn)。???22.如果企業(yè)所提供的產(chǎn)品屬于差異化產(chǎn)品，產(chǎn)品本身所表現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)非常明顯，那么就可以制定比競(jìng)爭(zhēng)者（更高）的價(jià)格。（???D?）23.下列服務(wù)形式中，屬于售后服務(wù)的是???。?A．免費(fèi)試用??B．現(xiàn)場(chǎng)試用??C．商品展示??D．定期拜訪客戶24．市場(chǎng)營銷計(jì)劃即是市場(chǎng)營銷（活動(dòng)方案）的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動(dòng)的任務(wù)、策略、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。25.虛擬用戶交換機(jī)補(bǔ)充業(yè)務(wù)的種類與（公用電話網(wǎng)）上普通電話所具有的補(bǔ)充業(yè)務(wù)基本相同。26.?DDN提供的主要業(yè)務(wù)是（專線

5、租用業(yè)務(wù)）。27按（分布距離范圍）來分類，我們可以把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。28.無線接入方式有（移動(dòng)無線接入和固定無線接入兩種）。29.主叫IP電話業(yè)務(wù)使用（主叫電話號(hào)碼）標(biāo)識(shí)自己的身份。30、“酒香不怕巷子深”是一種（產(chǎn)品）觀念。31、辦公用具公司生產(chǎn)的一種文件柜，非常堅(jiān)固耐用。公司經(jīng)理認(rèn)為銷路應(yīng)該不成問題，可實(shí)際情況卻大大出乎預(yù)料，銷售狀況極差。該經(jīng)理抱怨說：“我們的文件柜這樣結(jié)實(shí)，即使從樓上摔下去也壞不了，為什么買的人這樣少？！”你認(rèn)為該經(jīng)理的經(jīng)營觀念屬于哪一種？（產(chǎn)品觀念）32、下列哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于

6、市場(chǎng)的三要素（消費(fèi)者、購買欲望、購買力）。33、生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是（以量取勝）。34、市場(chǎng)營銷觀念演變的過程中，最初的觀念形態(tài)是（生產(chǎn)觀念）35、人類最高層次的需要是（自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)）需要。36、許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！?、“健康”等旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)是（社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念）37、產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)是（差異）38、企業(yè)面向多個(gè)市場(chǎng)，用一種產(chǎn)品去滿足其需求，這就是（產(chǎn)品專門化）策略。39、某企業(yè)有服裝和皮鞋2條生產(chǎn)線，其中生產(chǎn)5種規(guī)格的西裝，生產(chǎn)6種規(guī)格的皮鞋，該企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度是（2）。

7、40、企業(yè)的產(chǎn)品品牌在產(chǎn)品整體概念中屬于產(chǎn)品的（有形層）。41、產(chǎn)品組合中的關(guān)聯(lián)度，主要指的是（產(chǎn)品線間的關(guān)聯(lián)性）。42、消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和核心利益，我們稱之為產(chǎn)品整體概念中的（核心產(chǎn)品）。43.產(chǎn)品壽命周期一般可分為(產(chǎn)品投入期)、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期等幾個(gè)階段。44.以高價(jià)和低水平促銷,將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，以求獲取高額利潤和降低營銷費(fèi)用。是投入期的(緩慢取脂)營銷策略。45、移動(dòng)公司針對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)了IP電話、IP充值卡、IP轉(zhuǎn)帳通、虛擬交換機(jī)等業(yè)務(wù)。屬于：(產(chǎn)品組合寬度)46.電信公

8、司推出的書簽式校園卡，屬于電信公司提供的(形式產(chǎn)品)。47、以產(chǎn)品為中心的4P是指(產(chǎn)品.價(jià)格.促銷.分銷)48、企業(yè)定價(jià)的幾個(gè)重要因素有(成本,需求,競(jìng)爭(zhēng))49、“醉翁之意不在酒”是（心理定價(jià)）價(jià)格策略的本質(zhì)50、整個(gè)行業(yè)中只有一個(gè)賣主的市場(chǎng)狀態(tài)。屬于(完全壟斷)51、用成本加成定價(jià)法，如果生產(chǎn)100單位產(chǎn)品的總成