電信業(yè)務(wù)員考證復(fù)習(xí)題

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1、判斷題1.說明書一般包含標(biāo)題、正文及落款等幾個(gè)部分。答案：對2.商品說明書和廣告都有促進(jìn)銷售的作用。答案：對3.合同具有合法性、互利性、一致性、以及強(qiáng)制性。答案：對4.合同一般要求以書面的形式出現(xiàn)。答案：對5.合同的主體可以是法人也可以是個(gè)人。答案：對6.完整的報(bào)告標(biāo)題，是由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種三部分組成。答案：對7.一般的報(bào)告都要堅(jiān)持“一文一事”的原則。答案：對8.除標(biāo)題、正文、落款以外的其他部分，會議紀(jì)要都是或有或無的。答案：對9.會議紀(jì)要的作用是傳達(dá)交流和呈報(bào)，既傳達(dá)會議精神以指導(dǎo)下級工作，與同級交流信息以協(xié)調(diào)彼此工作，呈報(bào)上級，讓上級了解有關(guān)情況。答案：

2、對10.一個(gè)企業(yè)的成本有兩種形式：固定成本和變動成本。()答案：對11.一般來說需求彈性大的產(chǎn)品，應(yīng)采用“薄利多銷”的經(jīng)營方式。(?)答案：對12.折讓又稱津貼、補(bǔ)貼，是企業(yè)對作出額外貢獻(xiàn)者的一種價(jià)格補(bǔ)償。(?)答案：對13.企業(yè)的營銷管理過程包括三大步驟。具體地說就是市場營銷的計(jì)劃、市場營銷的實(shí)施、市場營銷的控制。(?)答案：對14.市場營銷控制主要有年度計(jì)劃控制、贏利能力控制和效率控制三個(gè)方。(?)答案：對15.對于服務(wù)一線的員工，不僅要規(guī)定責(zé)任，還要給以適當(dāng)權(quán)限。(?)答案：對16.流程分析是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶通服務(wù)人員的接觸點(diǎn)并從這些接觸

3、點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。(?)答案：對17.客戶關(guān)系管理是一種基于數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)。(?)答案：對18.傳輸層位于OSI模型的第四層。(?)答案：對19.分組交換以CCITTX.25協(xié)議為基礎(chǔ)，習(xí)慣稱為X.25。(?)答案：對20.利用DDN可以組建虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)。(?)答案：對31.我國現(xiàn)階段對通信費(fèi)、水、電、煤氣的交納，屬于信貸消費(fèi)。(?)答案：對32.隨機(jī)樣本的特點(diǎn)是具備總體各個(gè)要素概率大于零。(?)答案：對33.集中在利益上而不是在立場上是商務(wù)談判的一項(xiàng)原則。(?)答案：對34.問卷調(diào)查中，提問的方式基本有兩種類型：封閉式提問和開放式提問。(?

4、)答案：對35.應(yīng)用文是使用范圍最廣、使用頻率最高的文體。答案：對36.調(diào)查研究是調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)，報(bào)告是調(diào)查的反映。答案：對37.調(diào)查報(bào)告包括標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾四部分。答案：對38.工作總結(jié)的特點(diǎn)是實(shí)踐與理論相結(jié)合，感性知識和理論知識相結(jié)合。答案：對39.能熟練書寫應(yīng)用文是營銷員的基本功之一。答案：對40.調(diào)查報(bào)告的主干是主體。答案：對41.完整的報(bào)告標(biāo)題，是由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種三部分組成。答案：對42.一般的報(bào)告都要堅(jiān)持“一文一事”的原則。答案：對43.除標(biāo)題、正文、落款以外的其他部分，會議紀(jì)要都是或有或無的。答案：對44.會議紀(jì)要的作用是傳達(dá)交流和呈報(bào)

5、，既傳達(dá)會議精神以指導(dǎo)下級工作，與同級交流信息以協(xié)調(diào)彼此工作，呈報(bào)上級，讓上級了解有關(guān)情況。答案：對45.windowsNTserver4.0中文版是一個(gè)局域網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器操作系統(tǒng)。(?)答案：對46.網(wǎng)絡(luò)的互連需要通過某種介質(zhì)，運(yùn)行某種系統(tǒng)軟件，按一定的拓樸結(jié)構(gòu)連接。(?)答案：對47.產(chǎn)品在市場上的最終價(jià)格(絕對金額)不是中間商考慮的主要因素。答案：對48.在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，競爭性市場的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是隨行就市定價(jià)法。答案：對49.利潤與中標(biāo)概率的乘積就是靜效應(yīng)，叫“期望利潤”。答案：對50.取脂定價(jià)法主要適用與需求彈性小的有技術(shù)支撐

6、的創(chuàng)新產(chǎn)品。答案：對1.市場營銷的新概念：需求、產(chǎn)品、價(jià)值、交易、市場(?)答案：對2.產(chǎn)品包括有形與無形的，可觸摸與不可觸摸的(?)答案：對3.市場營銷觀念是一種以客戶需要和欲望未向?qū)У恼軐W(xué)是消費(fèi)者主權(quán)論在市場營銷中的體現(xiàn)。(?)答案：對4.人口是構(gòu)成市場的其中一位因素(?)答案：錯(cuò)5.價(jià)值觀念就是人們對社會生活中各種事物的態(tài)度和看法，不同的文化背景下，人們的價(jià)值觀念相差不大，消費(fèi)者對商品的需求和購買行為深受價(jià)值觀念的影響(?)答案：錯(cuò)6.市場競爭因素是企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的主要內(nèi)容之一，也是市場需求預(yù)測的唯一主要因素(?)答案：錯(cuò)7.競爭策略是指企業(yè)依據(jù)自己在行

7、業(yè)中所處的地位，為實(shí)現(xiàn)競爭戰(zhàn)略和適應(yīng)競爭形勢而采用的一種具體行動方式。(?)答案：錯(cuò)8.細(xì)分市場是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列，是從消費(fèi)者的角度劃分的，是根據(jù)市場細(xì)分的理論基礎(chǔ)，即消費(fèi)者的需求，動機(jī)，購買行為的多元性和差異性來劃分的(?)答案：錯(cuò)9.目標(biāo)市場就是企業(yè)決定要進(jìn)入的市場。(?)答案：對10.差異性市場營銷策略是講整體市場劃分為若干細(xì)分市場，針對每一個(gè)細(xì)分市場制定一套獨(dú)立的營銷方案。(?)答案：錯(cuò)11.產(chǎn)品定位是指為了適應(yīng)消費(fèi)者心目中的某一特定地位而設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品和營銷組合的一種行為。(?)答案：對12.市場營銷組合是美國哈佛大學(xué)鮑敦首先于20世紀(jì)50年代提

8、出的，是現(xiàn)代營銷學(xué)中一個(gè)