物流客戶服務習題

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1、物流客戶服務習題第一章物流客戶服務概論一、單項選擇題1.客戶服務的元素包括:客戶服務的主體、()和雙方聯(lián)系溝通的方式。A、對象B、客體C、個體D、團體2.客戶服務的目的,是爭取社會公眾的理解支持,為企業(yè)的生存、發(fā)展創(chuàng)造必要的內部與()環(huán)境。A、外部B、局部C、全部D、整體3.客戶服務的基本原則,是()。A、相互了解、相互信任B、平等互利、共同發(fā)展C、相互支持、相互合作D、一手錢、一手貨4.客戶服務的方式,是()。A、內外結合、雙向溝通B、親友相待、相互支持C、平等互利、共同發(fā)展D、相互了解、相互合作5.組織結構屬于物流客戶服務要素中的()。

2、A、交易前要素B、綜合要素C、交易中要素D、交易后要素6.訂貨周期屬于物流客戶服務要素中的()。A、交易前要素B、綜合要素C、交易中要素D、交易后要素7.維修中的產品替代屬于物流客戶服務要素中的()。A、交易前要素B、綜合要素C、交易中要素D、交易后要素8.下列屬于物流服務特征的有()。A、固定性B、移動性C、擴散性D、主動性9.加急處理屬于物流客戶服務要素中的()。A、交易前要素B、交易中要素C、交易后要素D、綜合要素10.物流客戶服務從屬于()。A、核心產品B、一般產品C、期望產品D、附加產品11.以探討旅館和銀行類服務業(yè)的為基礎,此學

3、派的核心思想是()。A、制造公司有關的少數(shù)幾種活動B、服務等同物C、客戶中心D、客房敏感度12.客戶服務傳統(tǒng)主義者學派,著眼于()。A、服務等同物B、客戶中心C、客戶敏感度D、制造公司有關的少數(shù)幾種活動13.著眼于創(chuàng)建以客戶為中心的企業(yè)文化,以討好客戶為目標改變公司的文化,使每位員工都把客戶擺在第一位,此學派是()。A、以探討旅館和銀行類服務業(yè)的管理為基礎B、客戶服務傳統(tǒng)主義者學派C、“客戶中心”和“客戶敏感度”學派D、服務等同物14.()審讀社會公眾的意見,使本企業(yè)的政策與措施盡量與之配合,再運用大量的資料,爭取建設性的合作,而獲得共同利

4、益。A、客戶服務B、客戶中心C、服務等同物D、服務項目15.()是企業(yè)與客戶交互的一個完整過程,包括聽取客戶的問題和要求,對客戶的需求作出反應并探詢客戶新的需求。A、客戶服務B、產品服務C、項目服務D、客戶中心916.()不僅僅包括了客戶和企業(yè)的客戶服務部門,實際上包括了整個企業(yè),即將企業(yè)整體作為一個受客戶需求的驅動對象。A、客戶服務B、產品服務C、項目服務D、客戶中心17.客戶服務實踐中,企業(yè)首先要完善自身,重視社會公眾利益,然后才是()。A、討好客戶B、對外溝通與宣傳C、企業(yè)利潤D、了解客戶18.客戶服務的基本內涵為()A、視客戶為親友

5、B、客戶永遠是對的C、客戶是企業(yè)的主宰D、ABC19.企業(yè)與客戶交往中,不僅存在著金錢交換關系,同時感覺還存在著()。A、一手錢,一手貨B、非金錢關系C、利益關系D、客戶中心20.具體實踐中,企業(yè)要把()作為一個整體來看待。A、客戶B、服務C、產品D、項目21.()是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互活動。A、客戶服務B、產品服務C、物流客戶服務D、客戶滿意22.()是企業(yè)對客戶的一咱承諾,是企業(yè)戰(zhàn)略的一個主要組成部分。A、客戶服務B、產品服務C、物流客戶服務D、客戶滿意23.()指在將產品從供應方向客戶實際

6、運送過程前的各種服務要素。A、綜合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素24.()指在將產品從供應方向客戶實際運送過程中的各項服務要素。A、綜合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素25.()指產品銷售和運送后,根據(jù)客戶要求所提供的后續(xù)服務的各項要素。A、綜合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素26.系統(tǒng)靈活性屬于物流客戶服務要素中的()。A、綜合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素27.技術服務說明屬于物流客戶服務要素中的()。A、綜合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素28.缺貨主人標準屬于

7、物流客戶服務要素中的()。A、綜合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素29.產品替代性屬于物流客戶服務要素中的()A、綜合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素30.下列不屬于物流客戶服務業(yè)績評價內容的是()。A、無貨損百分比B、訂貨周期和可靠性評價C、倉庫備貨時間D、訂單處理31.通過物流活動提供時間與空間效用來滿足客戶需求,是物流企業(yè)功能的產出或()。A、一般產品B、期望產品C、最終產品D、附加產品32.物流客戶服務無論是面向生產的物流,還是面向市場的物流,其最終產品是提供某種()的服務。A、滿足客戶需求B、創(chuàng)造企業(yè)利

8、潤C、增值服務D、差異性服務33.()是指產品提供給用戶的基本效用或利益,這是客戶要求的中心內容。A、核心產品B、形式產品C、延伸產品D、一般產品34.()是指產品向市場提供的實

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