防損工作職責(zé)與流程

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1、防損工作職責(zé)與流程防損位編制入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機(jī)動領(lǐng)班防損的職責(zé)是降低損耗、維護(hù)公司文化和價(jià)值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。防損員的工作職責(zé)一、員工通道崗：1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。6.對從該通道

2、拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。12.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé),平時(shí)安排站崗1人,上、下班時(shí)間為2人。13.防損員早晨7：00分準(zhǔn)時(shí)上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊(duì)打卡按先后次序。14.中午交接班時(shí)間

3、為：14：40分以前，下午用餐時(shí)間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道并自覺打開隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，上報(bào)人事登記備案。15.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。16.上班期間，生鮮區(qū)域現(xiàn)場加工制作的員工，嚴(yán)禁穿著工作服裝走出員工通道，第一次給予警告，第二次予以罰款20元并通報(bào)供銷商。（罰款金額在次月的貨款中扣除）二、監(jiān)控室崗安檢門1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全

4、，保密以及正確操作等工作。2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告課長或當(dāng)值經(jīng)理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。4.不輕易放過任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對講機(jī)通知主管。5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。6.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對出現(xiàn)的故障應(yīng)主動報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。7.做好機(jī)房的衛(wèi)生、鑰匙的領(lǐng)還以及對講機(jī)充電等工作。8.錄象機(jī)換帶必須按組別，順序進(jìn)行并作好登記。9.對當(dāng)班期間發(fā)生的

5、問題，做好詳細(xì)交接班記錄。10．保衛(wèi)防損課負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報(bào)修。11.保安員負(fù)責(zé)本區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報(bào)修。13.監(jiān)控設(shè)備的日常維修由總務(wù)課負(fù)責(zé)。14.監(jiān)控設(shè)備的重大維修或改造，應(yīng)上專業(yè)人員負(fù)責(zé)。安檢門（大廳）管理細(xì)則1.安檢門保安人員早晨7：00準(zhǔn)時(shí)上班2.營業(yè)后，安檢門保安員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到有票必檢、無票捕查，票物相符。3.安檢門只出不入，尤其內(nèi)部員工。4.值班保安員輪流用餐，用餐時(shí)間不得超過45分鐘，用餐時(shí)必須有人留守崗位，其中安檢門不得少于2人，賣場內(nèi)不得無人，下午吃飯應(yīng)在18：30分以前結(jié)束。5.下

6、午交接班時(shí)間為14：40分，無人交接班不得擅自脫離崗位，早班人員必須在15：00分以后打卡下班，否則視為早退并處罰款10元。6.夜間下班的防損員工時(shí)間應(yīng)與代班經(jīng)理一起下班。（賣場內(nèi)無一人，門窗關(guān)閉后）7.上班期間嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗，不得與顧客及員工聊天、取鬧。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。三、顧客入口1.提示顧客禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。2.指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。3.帶有同類商品者請其存包。4.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝、歡迎再來”等。5.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。6

7、.觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時(shí)通知主管以上人員。7.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知主管以上人員。8.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。四、收銀臺崗位1.監(jiān)督員工是否在指定收銀臺購物。2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退并送交公安機(jī)關(guān)處理。3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。4.監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。5.檢查、核實(shí)顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實(shí)無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名

8、、日期。）6.對集團(tuán)購物外送時(shí)，指派專人清點(diǎn)核對電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無誤后方可放行。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。7.對收銀臺各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。8.防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客