服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法

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1、2009讓我們一起努力做得更好2009‘太陽(yáng)花服務(wù)之星’評(píng)選辦法XXX攝影股份有限公司（擬稿：XXX）2021-6-125/52009讓我們一起努力做得更好‘2009太陽(yáng)花服務(wù)之星’評(píng)選辦法一、目的：　為貫徹XXX公司2009年度‘服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值’的經(jīng)營(yíng)理念，提高全員服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)標(biāo)兵的示范帶頭作用，真正實(shí)現(xiàn)“熱情、規(guī)范、高效、便捷”的服務(wù)宗旨，使服務(wù)工作制度化、規(guī)范化,結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法?！　《?、原則：評(píng)選堅(jiān)持實(shí)事求是，公開(kāi)、公平、公正，競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)，員工公認(rèn)的原則。三、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)

2、置：　2009太陽(yáng)花服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)分為個(gè)人服務(wù)標(biāo)兵和最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩部分。1、團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)為最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)；2、個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)為服務(wù)標(biāo)兵。四、評(píng)選范圍：　1、服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選范圍為XXX攝影股份有限公司下屬的所有經(jīng)營(yíng)單元在冊(cè)的全部工作人員，含XX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部門(mén)等。2、服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)選范圍以店級(jí)為單位參評(píng)，含XX、XXX、XXX；五、評(píng)選方式：　服務(wù)之星分為月度和年度評(píng)選。1、月度：每月進(jìn)行一次。評(píng)選的時(shí)間為每2021-6-125/52009讓我們一起努力

3、做得更好月第一周評(píng)選上月服務(wù)之星。服務(wù)標(biāo)兵結(jié)果在員工大會(huì)上公布，并公布標(biāo)兵形象照片。最佳團(tuán)隊(duì)評(píng)選結(jié)果發(fā)放錦旗下發(fā)各店。1、年終進(jìn)行一次全年的最佳團(tuán)隊(duì)和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選。于年終表彰大會(huì)公布。六、評(píng)選部門(mén)：評(píng)選活動(dòng)在MMC領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。成立督察小組下店巡查給基礎(chǔ)規(guī)范打分；MMC下設(shè)辦公室，由辦公室具體組織實(shí)施月度的評(píng)選。七、名額：月度每次評(píng)選1個(gè)最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和1名服務(wù)標(biāo)兵。年度評(píng)選1個(gè)最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和7名服務(wù)標(biāo)兵　　八、依據(jù)：評(píng)選以《基礎(chǔ)禮儀規(guī)范》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度》、《投訴率》為依據(jù)，實(shí)行量化考核，綜合評(píng)定。九、服

4、務(wù)之星評(píng)選辦法：（一）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：A、基礎(chǔ)禮儀規(guī)范（權(quán)重30%）1、個(gè)人形象；儀容儀表、著裝規(guī)范、2、基本話術(shù)：接待顧客話術(shù)規(guī)范，3、具有親和力，微笑服務(wù)、待人禮貌、態(tài)度親切B、《客戶(hù)滿(mǎn)意度》=100%（權(quán)重30%）C、《投訴率》=0（權(quán)重40%）（二）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：月度：最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)：獎(jiǎng)金1000元，錦旗一面。服務(wù)標(biāo)兵：獎(jiǎng)金200元，榮譽(yù)證書(shū)一本。年度：最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)：獎(jiǎng)金5000元，錦旗一面2021-6-125/52009讓我們一起努力做得更好服務(wù)標(biāo)兵：獎(jiǎng)金1000元，榮譽(yù)證書(shū)一本。（三）參選資格：1、服務(wù)

5、標(biāo)兵：入職轉(zhuǎn)正滿(mǎn)3個(gè)月的員工。無(wú)重大違紀(jì)違規(guī)記錄。2、最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)：無(wú)重大媒體曝光事件、無(wú)315投訴事件。3、如沒(méi)有達(dá)到參選資格的，評(píng)選名額空缺。（四）最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選程序　　1、服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選程序：各店客服經(jīng)理每月3號(hào)上交服務(wù)標(biāo)兵候選人名單3名，MMC督察小組核對(duì)每月下店督察情況，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的，達(dá)到優(yōu)者有參選資格。根據(jù)個(gè)人《客戶(hù)滿(mǎn)意度》及《投訴率》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分。2、最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評(píng)選程序：MMC督察小組根據(jù)各店基礎(chǔ)禮儀規(guī)范為考核內(nèi)容，以?xún)?yōu)良差為考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，為各店打分，根據(jù)店級(jí)《客戶(hù)

6、滿(mǎn)意度》及《投訴率》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分。3、根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重核定最后得分，報(bào)MMC管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)定后即當(dāng)選。4、獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的單位和個(gè)人，由MMC審批、命名、表彰，同時(shí)通報(bào)給所在的單位和部門(mén)。各單位及工作人員獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的次數(shù)作為年度目標(biāo)考核的依據(jù)。評(píng)選結(jié)果必須報(bào)給人事部審核備案，人事部開(kāi)出評(píng)定單到財(cái)務(wù)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)資金；5、全年累計(jì)獲得6次個(gè)人服務(wù)標(biāo)兵的、或最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的2021-6-125/52009讓我們一起努力做得更好，直接進(jìn)入年度服務(wù)標(biāo)兵入圍名單。6、各店滿(mǎn)意度和投訴率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須真實(shí)有效，對(duì)弄虛作假騙取

7、榮譽(yù)的單位或個(gè)人，由MMC取消其參加評(píng)選或撤消已取得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并給予批評(píng)教育或建議有關(guān)單位給予相應(yīng)的處分?！∈⒈巨k法自2009年3月1日起施行。XXX攝影股份有限公司2009年2月18日2021-6-125/5