淺析企業(yè)的問題經(jīng)營(yíng)與自身戰(zhàn)略管理

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1、淺析企業(yè)的問題經(jīng)營(yíng)與自身戰(zhàn)略管理在中國(guó)，“戰(zhàn)略管理”這個(gè)詞雖然流行時(shí)間不長(zhǎng)，但成立戰(zhàn)略管理部(或戰(zhàn)略研究室)的中國(guó)企業(yè)卻不少。想想這也不奇怪，因?yàn)槠髽I(yè)家們實(shí)在是想通過這樣的機(jī)構(gòu)和機(jī)制運(yùn)行，動(dòng)態(tài)把握企業(yè)的發(fā)展方向，為企業(yè)不同目標(biāo)配置有效資源，最終培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在商戰(zhàn)中獲取更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。筆者就是在這樣的環(huán)境下開始接觸戰(zhàn)略管理的。時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間就有了3個(gè)年頭。3年期間曾與國(guó)際戰(zhàn)略咨詢結(jié)構(gòu)羅蘭貝格有過項(xiàng)目合作，也曾接觸麥肯錫、bcg、安達(dá)信等跨國(guó)咨詢公司。雖然沒有什么可炫耀的成就，但確實(shí)有許許多多的切身經(jīng)歷和體會(huì)。在此，我愿意

2、和大家分享“問題經(jīng)營(yíng)機(jī)制”這個(gè)話題，給戰(zhàn)略管理添加一個(gè)工具，希望和注重戰(zhàn)略管理的企業(yè)和同行們共同進(jìn)步。問題經(jīng)營(yíng)是什么在實(shí)戰(zhàn)中，我們經(jīng)常要聽到這樣一句話：“企業(yè)管理就是不斷的解決問題和預(yù)防問題的過程。”假設(shè)這句話成立，我們的話題就容易往下談了。據(jù)我所知，到目前為止，沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)專門為“問題經(jīng)營(yíng)”4個(gè)字下過定義，因此，我簡(jiǎn)單描述我的觀點(diǎn)?！皢栴}經(jīng)營(yíng)”，可以理解為企業(yè)對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中存在的各項(xiàng)問題進(jìn)行及時(shí)、有效的發(fā)現(xiàn)，并以科學(xué)的方法和工具進(jìn)行分析，按照問題的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行歸類，用及時(shí)、準(zhǔn)確而系統(tǒng)的方式來解決問題或預(yù)防問題的過程。通俗

3、地說，如果懲罰是為了避免懲罰而采取的措施，那么問題經(jīng)營(yíng)就是為了避免問題而采取的管理機(jī)制。經(jīng)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，問題經(jīng)營(yíng)機(jī)制可在企業(yè)戰(zhàn)略管理工作中起到過程監(jiān)督和目標(biāo)糾偏的作用?！皢栴}經(jīng)營(yíng)”可分為兩類，即：預(yù)防問題和解決問題。預(yù)防問題，主要是企業(yè)在預(yù)測(cè)和判斷的基礎(chǔ)上，對(duì)未來可能要發(fā)生的問題采取有效的預(yù)防措施；解決問題，則以特定的方式對(duì)已發(fā)生或正在發(fā)生的問題進(jìn)行定期收集、分類、匯總，提供解決方案。LoCaLhoSt也就是說，預(yù)防問題具有一定的前瞻性，適合戰(zhàn)略規(guī)劃或預(yù)警系統(tǒng)；解決問題，則很顯然適合于戰(zhàn)略的實(shí)施和跟蹤。從事過或剛剛從事戰(zhàn)略管理的同行可

4、能有同樣的感受，即戰(zhàn)略實(shí)施比規(guī)劃還要難。因?yàn)?，?guī)劃你可以找羅蘭貝格或麥肯錫，但實(shí)施就看你了。而且，戰(zhàn)略管理部門作為企業(yè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，苦于難量化其每天的工作，總覺得缺乏一種方法和工具。在有些企業(yè)戰(zhàn)略管理部(或戰(zhàn)略研究室)逐漸變成統(tǒng)計(jì)中心，在有些企業(yè)則成了總經(jīng)理的秘書機(jī)構(gòu)。戰(zhàn)略管理的日?；降自趺醋觯吭鯓佑行Оl(fā)揮戰(zhàn)略管理部的工作職能？別著急！“問題經(jīng)營(yíng)”可以回答這些問題。怎么做問題經(jīng)營(yíng)為了操作更加清晰、方便，我們把預(yù)防性問題和解決性問題從另一個(gè)緯度觀察，即戰(zhàn)略性問題和戰(zhàn)術(shù)性問題。這樣我們便找到下面的矩陣：從理論上講，戰(zhàn)略管理部只能對(duì)1、2

5、象限負(fù)責(zé)，而且更多負(fù)責(zé)1象限。因?yàn)椋?、4象限的工作應(yīng)由各個(gè)職能部門負(fù)責(zé)。但在實(shí)際操作中會(huì)發(fā)現(xiàn)，3、4象限的問題你是躲不過的。因?yàn)樵趯?shí)戰(zhàn)中，我們往往遇到諸多大學(xué)教授難以理解的現(xiàn)實(shí)：戰(zhàn)術(shù)在很大程度上支配著戰(zhàn)略。例如，伊利于1997年剛開始打全國(guó)市場(chǎng)時(shí)并沒有將它的品牌戰(zhàn)略定位在“天然”上，但當(dāng)時(shí)確實(shí)是以“綠色、天然”為主要?jiǎng)?chuàng)意(戰(zhàn)術(shù))去打市場(chǎng)的。后來隨著時(shí)間的積累消費(fèi)者卻接受了這一概念，伊利成功了。于是“天然”也逐漸成為伊利品牌近期最核心的定位(戰(zhàn)略)。因此，我們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中不得不考慮3、4象限。而且3象限的問題最多，最煩瑣，解決難度也最

6、大。這就要求我們對(duì)4個(gè)象限的管理要開發(fā)一個(gè)可操作性的工具。開發(fā)這個(gè)工具的時(shí)候，我遵循的原則是簡(jiǎn)單。其實(shí)在mba教材里我們接觸過很多復(fù)雜的工具，但在企業(yè)里并不實(shí)用。這個(gè)工具簡(jiǎn)單到什么程度？它就是表單，你只要往里填內(nèi)容即可。我把它稱為“問題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表”。問題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表要分兩種：戰(zhàn)略性問題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表和戰(zhàn)術(shù)性問題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表?！獞?zhàn)略性問題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表。一般一個(gè)季度填寫或變更一次，主要填寫企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或營(yíng)銷戰(zhàn)略過程中已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的重大問題，以及在整個(gè)系統(tǒng)中存在的根本性問題。例如：如何解決wto對(duì)特定市場(chǎng)的沖擊問題、人才年輕化、專業(yè)化

7、、本土化的進(jìn)程問題等，此變動(dòng)表主要適用于1和2象限，而且以1象限為主。范本看上去可能很古怪，卻很有效。古怪是因?yàn)樗莾蓚€(gè)表格的合并體，有效是因?yàn)樗軌蛘嬲檻?zhàn)略，并深度挖掘問題，具體如下：——戰(zhàn)術(shù)性問題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表。一般一個(gè)星期填寫或變更一次，主要填寫企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或營(yíng)銷戰(zhàn)略的各個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)存在的重要問題。例如：終端攔截策略與k/a、a類店增加導(dǎo)購(gòu)人員而導(dǎo)致的培訓(xùn)和管理成本加大問題、廣告創(chuàng)意注重與眾不同而導(dǎo)致的創(chuàng)意與品牌概念不符問題等，此變動(dòng)表主要適用于3、4象限，而且以3象限為主。范本如下：2個(gè)變動(dòng)表應(yīng)用主要遵循4個(gè)原則：及時(shí)、

8、量化、靈活和持續(xù)：1、及時(shí)——問題的發(fā)現(xiàn)要及時(shí)，具有一定的預(yù)見性；2、量化——問題盡可能要量化，以免出現(xiàn)問題籠統(tǒng)、抽象等現(xiàn)象；3、靈活——變動(dòng)表應(yīng)用要避免僵化、教條，隨著變化而變化；4、持續(xù)——變動(dòng)表如同銷售報(bào)表，以特定時(shí)間為單位必須連續(xù)編制，而且