施樂公司知識管理整體解決方案

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1、施樂公司知識管理整體解決方案

2、第1知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。在經(jīng)濟(jì)時代，知識是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)面對新形勢所做出的戰(zhàn)略反應(yīng)。知識管理，簡單他說就是對企業(yè)的知識資源進(jìn)行管理的過程。如何對知識進(jìn)行搜集和整理，如何使每一個員工都最大限度地貢獻(xiàn)出其積累的知識，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識的共享，就是企業(yè)進(jìn)行知識管理的主要目標(biāo)。知識管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識的共享，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用所掌握的知識資源預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。施樂公司

3、深刻認(rèn)識到了這一點(diǎn)。正如施樂首席科學(xué)家約翰·布朗（JohnBroarking）制度，向其它行業(yè)的優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)，提高了企業(yè)的競爭力。進(jìn)人90年代后，施樂公司又以戰(zhàn)略性的眼光，不惜投入，率先建立起較為完善的知識管理體系，展示了企業(yè)為迎接知識經(jīng)濟(jì)的到來而采取的發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的競爭和發(fā)展注入了新的活力與動力。一、密切注意和深入研究知識管理的發(fā)展趨勢早在三四年前，施樂公司就在公司內(nèi)部實(shí)施知識管理，并一直在該領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。這得益于施樂公司對知識經(jīng)濟(jì)和知識管理的密切關(guān)注和深入研究，該公司積極主動地投入研究資金，在世界范圍內(nèi)探討知識管理的作用。為此，施樂公司還啟動了名為“知識創(chuàng)新”的研究工

4、作，這項(xiàng)工作與施樂公司的長期戰(zhàn)略，即“提供新的知識產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的需要”緊密相連。該項(xiàng)研究工作的主要內(nèi)容有：1.對美國其他機(jī)構(gòu)的60名知識管理工行進(jìn)深度面訪，了解他們對知識管理的認(rèn)知程度，并列出了他們認(rèn)為最重要的十個知識管理領(lǐng)域：?。?）對知識和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享；?。?）對加識共享責(zé)任的宣傳；?。?）積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)；?。?）將知識融人產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；?。?）將知識作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；?。?）驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；?。?）建立專家網(wǎng)絡(luò)；?。?）建立和挖掘客戶的知識庫；?。?）理解和計量知識的價值；　（10）利用知識資產(chǎn)。2．參加由美國、歐洲和日本等100名知識管理

5、者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負(fù)責(zé)知識管理的高級管理人員。該小組一年開展一兩次研討活動，以溝通各公司在知識管理方面的進(jìn)展情況，探討知識管理的發(fā)展趨勢。3．積極參與安永（Emst＆Young’s）咨詢公司組織的“知識管理”活動。這是一個多客戶知識管理項(xiàng)目，有10至15家公司參與，并在劍橋商業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下建立了互助研究基金。到目前為止，這個小組開展的活動有會議、研究小組活動、工作研修等。其目的是建立一個知識管理實(shí)踐方面的共同體。4．支持三個由美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（AmericanProductivityandQualityCenter）進(jìn)行的基準(zhǔn)測試研究項(xiàng)目。第一項(xiàng)研究是

6、跟蹤10家公司知識管理的發(fā)展趨勢，并記錄其應(yīng)用的情況；第二項(xiàng)研究主要集中在支持知識管理的信息技術(shù)方面；第三項(xiàng)是歐洲公司知識管理的基準(zhǔn)測試。5．在加州大學(xué)伯克利分校哈斯（Hass）商學(xué)院建立了知識管理教位。二、設(shè)立知識主管知識主管的主要任務(wù)是將公司的知識變成公司的效益，他的主要職責(zé)為：1．了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求；2．建立和造就一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每個人都認(rèn)識到知識共享的好處，并為公司的知識庫做貢獻(xiàn)；3．監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等；4．保證知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行；5．加強(qiáng)知識集成，產(chǎn)生新的知

7、識，促進(jìn)知識共享的過程。由于知識涉及的范圍大于信息，知識主管的作用已大大超出信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括培訓(xùn)、技能、獎勵、戰(zhàn)略等。因此，企業(yè)在設(shè)立知識主管時應(yīng)避免將知識管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管錯誤地改為知識主管，因?yàn)檫@將在不知不覺中會把知識管理工作的重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)，而不是置于創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。三、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)施樂公司專門建立了名為“知識地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)在1997年11月首次登亮相，“實(shí)況轉(zhuǎn)播了施樂和永安公司聯(lián)合舉辦的“知識超越”會議，有1500?/FONT>2000名職工訪問了這個網(wǎng)絡(luò)。將這個網(wǎng)絡(luò)取名為“知識地平線”的原因是因?yàn)檫@個產(chǎn)業(yè)剛

8、剛興起，社會對知識管理的理解和行動剛剛開始?！爸R地平線”主要包括以下6方面內(nèi)容：1．工作空間：這是員工可以”分享文獻(xiàn)和思想的虛擬空間，這部分內(nèi)容是可以自我組織和自我維護(hù)的。2．知識管理新聞：包括有關(guān)知識管理的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知。這項(xiàng)內(nèi)容每周更新一次，在事情較多時更新更為頻繁。施樂公司聘請兩名信息監(jiān)測人員從一千多種信息資源中抽取知識管理信息。3．事件：存儲有關(guān)知識管理的會議、研討、演講等信息。4．知識的搜集：這個知識庫保存知識