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《導(dǎo)購如何應(yīng)對顧客疑難問題》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、服裝銷售中，常會遇到這樣那樣的問題，顧客的疑問、職責(zé)、投訴，面對這些你的銷售員是否做好準(zhǔn)備了呢？是否能應(yīng)對的得心應(yīng)手呢？如果還不能，來看看達(dá)人遇到這樣的問題，是如何處理的吧。????你在銷售中是否遇到了類似棘手的問題，不要擔(dān)心，來這里發(fā)個帖子，注明“銷售答疑”寫上你的問題，專家在線幫你解決：）????銷售巧答一：退貨時，顧客挑衣服的面料、顏色、或者長短????錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？????錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！????錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！????
2、錯：不會短??！不會長啊！顏色很好看??！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會有問題！????錯：之前您怎么不說呢？????錯：要不幫您改一下！????對：如果還有周旋的空間????您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）)是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是-----長短之所以如此設(shè)計是-----所以當(dāng)您穿的時候特別顯得-----（賣點的重申和導(dǎo)入）????對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理!這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）????對：
3、真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----????銷售巧答二：你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？????錯：這是正常的????錯：這種小問題難免的????錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！????錯：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！????對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一
4、件讓您試穿，這邊請????對：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請????銷售巧答三：這種面料不太好，容易變形，刺人！????錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！????錯：怎么會呢！不會的！????錯：這種面料不會有這種問題的！????錯：您說的應(yīng)該不是這種面料????錯：里面穿的時候多加一件就可以了????對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）是這樣的，-----（根據(jù)問題解釋原因）????對：面料不太好？這
5、問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？????對：如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題。是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優(yōu)點是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以------????銷售巧答四：毛衣按水洗的要求洗滌也掉色????錯：有點掉色是正常的！????錯：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會！????錯：您是怎么洗的？????錯：這種狀況我到是沒有遇到過！????錯：怎么老是出這種問題????錯：唉！真是麻煩！????對：
6、（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會服務(wù)您到位的！????對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！
