經(jīng)營管理流程《汽車銷售網(wǎng)點的經(jīng)營與管理》——知名汽車公司的網(wǎng)點管理)

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1、網(wǎng)點的經(jīng)營與管理2010年11月課程內(nèi)容二、品牌篇一、汽車4S店營銷宏觀概述四、人力資源管理篇三、市場營銷篇六、展廳硬件管理篇五、銷售流程管理篇七、客戶管理篇八、客戶滿意度管理篇九、車輛進銷存管理篇十、其他課堂須知一、汽車4S店營銷宏觀概述汽車4S店營銷宏觀概述中國汽車市場品牌1網(wǎng)絡品牌2網(wǎng)絡品牌3網(wǎng)絡品牌4網(wǎng)絡品牌5網(wǎng)絡東風雪鐵龍網(wǎng)絡網(wǎng)點網(wǎng)點網(wǎng)點網(wǎng)點網(wǎng)點網(wǎng)點網(wǎng)點網(wǎng)點網(wǎng)點品牌主機廠特許經(jīng)營網(wǎng)絡品牌6網(wǎng)絡品牌7網(wǎng)絡網(wǎng)點經(jīng)營與管理的主要內(nèi)容網(wǎng)點經(jīng)營與管理銷售售后財務和人力資源品牌市場營銷銷售人員管理銷售流程管理展廳硬件管理客戶管理客戶滿意度管理營銷規(guī)劃（車輛進銷存管理）其他（

2、銷售延伸業(yè)務）按揭保險二手車服務流程管理車間5S管理服務人員管理機修鈑噴配件精品財務管理人力資源管理全球汽車市場的發(fā)展趨勢國際汽車市場表現(xiàn)出多極化格局北美、西歐與日本三大傳統(tǒng)市場競爭層次持續(xù)升級亞太、南美和俄羅斯東歐等地區(qū)的新興汽車市場需求急劇增加，新興市場值得期待能源、環(huán)保問題危機感加劇中國汽車生產(chǎn)能、量潛力已有目共睹宏觀經(jīng)濟持續(xù)看好據(jù)預測，2007年中國GDP增長接近10%，宏觀經(jīng)濟環(huán)境良好，仍將保持平穩(wěn)較快的發(fā)展勢頭汽車市場穩(wěn)定增長2006年中國汽車產(chǎn)量達727萬輛，銷量為721萬輛，其中乘用車381萬輛，商用車340萬輛，增長率達37%，成為世界第二大汽車市場幾乎

3、所有品牌皆全面投入中國市場新車型頻繁上市，品牌間競爭更趨激烈中國汽車市場的發(fā)展趨勢產(chǎn)品生命周期變短，同類產(chǎn)品競爭加劇價格競爭，利潤下降客戶對產(chǎn)品及服務品質要求愈來愈高產(chǎn)品技術創(chuàng)新加速銷售服務網(wǎng)絡渠道重要性日益增加競爭加劇，變化加劇中國汽車銷售環(huán)境變局產(chǎn)品品牌價格客戶滿意度車輛銷售競爭質量技術價格速度客戶滿意度售后服務競爭財務管理人力資源管理行政管理員工滿意度管理技能競爭中國汽車銷售競爭環(huán)境演進特許經(jīng)銷服務網(wǎng)的出現(xiàn)使生產(chǎn)商更能集中精力改進產(chǎn)品設計生產(chǎn)技術，提高產(chǎn)量以取得規(guī)模經(jīng)濟效益獨立經(jīng)銷商會盡最大努力增加銷售、提供范圍更廣的服務經(jīng)銷商更容易與當?shù)貐^(qū)域客戶建立、發(fā)展和維持聯(lián)

4、系采取特許經(jīng)營可以增加可使用的資源—財務資源，因此特許者（制造商）能以更快的速度發(fā)展業(yè)務而不受通常的資金限制汽車特許經(jīng)銷體系迅速發(fā)展的理由受許者（網(wǎng)點）有責任做好日常經(jīng)營工作，會使其盡其所能地發(fā)揮其經(jīng)營能力，經(jīng)營好業(yè)務。因而特許者（制造商）就有可能在全國范圍，甚至于在世界范圍內(nèi)迅速擴張受許者（網(wǎng)點）也將因使用特許者（制造商）的專利、商標、服務標記、貿(mào)易名稱等而得益于特許者的品牌形象及信譽和特許者在全國范圍內(nèi)的廣告和營業(yè)推廣活動汽車特許經(jīng)銷體系迅速發(fā)展的理由（續(xù)）特許者（制造商）只以產(chǎn)品、品牌、經(jīng)營管理經(jīng)驗等的投入，便可達到規(guī)模經(jīng)營的目的，不僅能在短期內(nèi)得到回報，而且使無形

5、資產(chǎn)迅速提升。特許者受許者受許者（網(wǎng)點）由于購買的是已獲成功的運營體系，可以省去選擇產(chǎn)品、開拓市場等必要的摸索過程，降低了經(jīng)營風險。特許者與受許者的關系受許者（網(wǎng)點）的經(jīng)營啟動成本低于其它經(jīng)營方式，因此可在較短的時間內(nèi)，以最快的方式收回投入并盈利。受許者（網(wǎng)點）可以在建店選址、店面設計、員工培訓、市場營銷等方面，得到經(jīng)驗豐富的特許者（制造商）的幫助和支持，使其運營迅速走向良性循環(huán)。受許者特許者與受許者的關系（續(xù)）經(jīng)銷商網(wǎng)絡產(chǎn)品品牌銷售及售后業(yè)務流程特許者為受許者提供的四大元素設計質量價格銷售及售后業(yè)務流程是網(wǎng)點經(jīng)營管理中規(guī)劃、執(zhí)行、檢驗過程中發(fā)現(xiàn)自身存在的經(jīng)營問題，進行不

6、斷改進的寶典，是競爭的有力武器。選擇成為東風雪鐵龍的汽車經(jīng)銷商，同時也是選擇成為東風雪鐵龍經(jīng)銷商網(wǎng)絡的成員經(jīng)銷商網(wǎng)絡的好壞其實是我們東風雪鐵龍廠家業(yè)務政策、領導管理風格的直接體現(xiàn)1234二、品牌篇產(chǎn)品策略產(chǎn)品設計產(chǎn)品研發(fā)廣告公關IT/網(wǎng)絡銷售服務品牌傳播產(chǎn)品(革新/連貫性)銷售與服務(客戶滿意度)品牌品牌的接觸點CI產(chǎn)品使用經(jīng)歷客戶服務購買體驗網(wǎng)點設施銷售人員產(chǎn)品質量制造商聲譽報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)廣告及公關歷史…銷售及售后流程品牌三、市場營銷篇您或您的網(wǎng)點是否掌握區(qū)域市場內(nèi)競爭對手銷量及動態(tài)？您或您的網(wǎng)點是否定期搜集區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的活動信息？您的網(wǎng)點是否有專職的市場經(jīng)理

7、或市場專員？您是否知道并落實市場經(jīng)理日常工作內(nèi)容？您的網(wǎng)點月平均的市場推廣費用是元，展廳單臺推廣費用是元。您如何管理廣宣促銷活動的結果？請問成效比初次接觸成交銷售（推）廣告、公關、促銷（拉）市場營銷與銷售的關系本地市場調(diào)研品牌戰(zhàn)略執(zhí)行目標客戶開發(fā)與管理廣告、公關價格戰(zhàn)術制定二級網(wǎng)點管理客戶滿意度管理促銷策劃危機處理策劃關聯(lián)業(yè)務策劃汽車經(jīng)銷服務商主要Marketing工作內(nèi)容集客的意義與集客活動開展原有客戶對提升活動的集客效果有何作用？如何通過促銷活動收集更多的客戶信息？促銷活動中收集的客戶信息如何管理？請問在公司舉辦促銷活動時