檢驗科與臨床科室溝通程序

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1、檢驗科與臨床科室溝通程序時間:2009-2-139:40:15,點擊:0?????為加強檢驗科與臨床科室的溝通，及時反應(yīng)出臨床科室對檢驗科的意見，有針對性的指導(dǎo)檢驗科有序地開展工作，現(xiàn)制定檢驗科與臨床科室的溝通程序。?????1．每月進行一次檢驗科與臨床科室的交流會，定于某次院周會結(jié)束后，用十五分鐘的時間將臨床科室對檢驗科的意見及時反饋，并進行整理登記。????2．每月下旬開始時以檢驗科為主導(dǎo)，以一周的時間，派出兩名檢驗科優(yōu)秀服務(wù)人員（以辦公室統(tǒng)計的上月優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵得分前兩名為宜）下臨床進行各科室調(diào)查，整理出臨床科室對檢驗科工作的意見。????3．檢驗

2、科將臨床科室的意見進行整理分類，月末抽出一天大交班（周二早晨）時進行全科通報，并作出相應(yīng)的處罰與獎勵，對檢驗科出現(xiàn)的各種問題進行解決，不能解決者上報醫(yī)務(wù)科及醫(yī)院，重大問題在反應(yīng)后及時通知醫(yī)務(wù)科及醫(yī)院。當(dāng)時能解決者以檢驗科負責(zé)人為中心，涉及到各崗位的人員與臨床相關(guān)科室聯(lián)系解決問題。????4．下臨床調(diào)查人員要求為院內(nèi)調(diào)查服務(wù)較好，有一定的工作經(jīng)驗，對檢驗科的各種事務(wù)較為熟悉，有一定溝通及解決問題的能力。對于不能妥善解決的問題或者當(dāng)時不能進行有效解釋的問題經(jīng)全科討論后再行定奪。????5．每月檢驗科以臨床科室調(diào)查的問題為中心，舉行一次全科自查自糾的問題討論

3、會，及時將存在的問題及安全隱患反應(yīng)出來，以便于更好的作好檢驗科內(nèi)的工作。????6．下臨床調(diào)查人員具體時間自訂，以不影響工作為前提，爭取將各科室病房工作人員、門診工作人員及護理部工作人員全部走訪完畢，以真實的反應(yīng)問題為原則，不允許存在妥協(xié)及私了現(xiàn)象出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消調(diào)查人員調(diào)查資格。?????7．調(diào)查人員調(diào)查內(nèi)容涵蓋所有與檢驗科有關(guān)任何事務(wù)，主要內(nèi)容有檢驗單的質(zhì)量、錯誤類型及其他相關(guān)的檢驗單質(zhì)量問題；服務(wù)態(tài)度為科室內(nèi)人員接電話的態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、首問負責(zé)制執(zhí)行情況及其他方面的問題；臨床迫切需要開展及預(yù)計開展的新或特殊檢驗項目；臨床有檢驗項目臨床意義的疑問

4、等問題；檢驗科需要提高的各種項目等。????8．臨床科室每月進行一次工作整理，有對檢驗科的問題集中反應(yīng)至檢驗科集中解決，重大問題應(yīng)及時反饋至檢驗科同時通報醫(yī)務(wù)科；臨床各科室醫(yī)護人員應(yīng)配合檢驗科調(diào)查人員將工作做細做好，人員態(tài)度問題及質(zhì)量問題應(yīng)具體到人，具體到某張檢驗單，便于檢驗科統(tǒng)計工作。????9．檢驗科負責(zé)人將所有問題集中討論后，根據(jù)檢驗科績效考核管理制度進行處罰，出現(xiàn)的問題直接與本人當(dāng)月效益掛鉤。????10．本程序自制訂之日開始執(zhí)行，任何人不得以任何借口拒絕。