基于公信力的信息服務(wù)ｖｉｐ營(yíng)銷對(duì)策研究論文

《基于公信力的信息服務(wù)ｖｉｐ營(yíng)銷對(duì)策研究論文》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、基于公信力的信息服務(wù)ＶＩＰ營(yíng)銷對(duì)策研究論文摘要本文通過對(duì)信息服務(wù)營(yíng)銷危機(jī)及核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，以信息服務(wù)公信力為視角，剖析了服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)數(shù)量變化的原因；以市場(chǎng)開發(fā)為目標(biāo)，提高用戶滿意度；以構(gòu)建服務(wù)型圖書館為目的，設(shè)計(jì)出了適合高校信息服務(wù)的VIP推送服務(wù)方式。關(guān)鍵詞信息服務(wù)營(yíng)銷危機(jī)核心競(jìng)爭(zhēng)力公信力VIP服務(wù)一、研究目的與意義數(shù)字圖書館的出現(xiàn)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的成立,.freel、聯(lián)機(jī)信息數(shù)據(jù)庫和其他電子資源。三、圖書館信息服務(wù)VIP策略為了突出信息服務(wù)部在信息市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和特色，充分利用館藏及網(wǎng)絡(luò)資源，深入了解本校的科研狀況，建立全新的個(gè)性化信

2、息服務(wù)模式，提高高校信息服務(wù)的公信力，筆者提出調(diào)動(dòng)部門工作人員的積極性，培養(yǎng)學(xué)科館員，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行分層次的信息服務(wù)，在高校圖書館中開展VIP貴賓推送服務(wù)，即VIP策略。所謂信息服務(wù)VIP策略，即信息服務(wù)營(yíng)銷打破“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，從建立和維護(hù)客戶關(guān)系的角度，創(chuàng)建面向個(gè)人貴賓客戶的多崗位協(xié)作體系，增強(qiáng)客戶管理能力和服務(wù)營(yíng)銷能力，圍繞貴賓客戶全面的服務(wù)需求，提高標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的同時(shí)，提高經(jīng)濟(jì)效益。1.調(diào)查跟蹤特殊層次的人群的“推送服務(wù)”根據(jù)用戶不同的自然特

3、點(diǎn)和社會(huì)屬性細(xì)分，如年齡、職業(yè)、受教育程度等將用戶化分為特殊用戶群，如將院士、博士生導(dǎo)師等重大科研課題負(fù)責(zé)人及學(xué)術(shù)帶頭人作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，即VIP貴賓，因?yàn)樗麄冊(cè)趯W(xué)科發(fā)展中起著重要作用，主動(dòng)為他們提供定題情報(bào)服務(wù)，為其量身編撰文集，為他們發(fā)出咨詢提問單、了解科研情況，并進(jìn)行分門別類、整理加工和信息查新、為課題的申請(qǐng)?zhí)峁┮罁?jù)；并根據(jù)課題研究的進(jìn)展情況提供完整跟蹤服務(wù)。2.建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)外發(fā)展觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是高校圖書館補(bǔ)充經(jīng)費(fèi)不足的重要途徑，高校圖書館的數(shù)字資源成本固定，點(diǎn)擊率過低則浪費(fèi)成本，因此可采用具有特色的校外用戶VIP會(huì)員制的營(yíng)銷組織形式，對(duì)不屬于本

4、校園網(wǎng)的用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，對(duì)入會(huì)的用戶進(jìn)行另行計(jì)費(fèi)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶可通過建立自己的賬號(hào)來組織自己的信息服務(wù)。3.樹立品牌形象將企業(yè)形象識(shí)別CI理論及其設(shè)計(jì)理論運(yùn)用到圖書館中，將它的基本理論管理模式導(dǎo)入到圖書館管理中，培養(yǎng)“以用戶為上帝”的良好職業(yè)道德、高層次的專業(yè)水平，建個(gè)性鮮明的新形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的讀者。4.將定題、查新等工作與“售后服務(wù)”結(jié)合通過檢索，用戶會(huì)越來越覺得自己不足，對(duì)新知識(shí)，新信息的需求也會(huì)越多，對(duì)于一般用戶群，服務(wù)方應(yīng)注意跟蹤客戶信息消費(fèi)過程及時(shí)地送上客戶需要的信息，在完成一份服務(wù)后，應(yīng)定期（3個(gè)月～6個(gè)月）更新信息，

5、使得用戶及時(shí)知道相關(guān)研究進(jìn)展。通過了解用戶研究方向、文獻(xiàn)需求，以及所需要提供的服務(wù)。信息服務(wù)人員可以深入到基層，通過面對(duì)面的交流，能準(zhǔn)確地了解用戶的研究方向。四、結(jié)論在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅猛的今天，人們獲取信息、查閱資料已經(jīng)有了更多的渠道，圖書館已不再是惟一，明確圖書館的價(jià)值取向，通過VIP策略提升信息服務(wù)用戶滿意度，即提高公眾影響力，事實(shí)證明公信力是信息服務(wù)最有價(jià)值的品質(zhì)，是服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵因素，是圖書館館用戶滿意的一個(gè)重要指標(biāo)，它證明了數(shù)字信息資源服務(wù)的效益和產(chǎn)生的積極作用，同時(shí)找出自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)及服務(wù)劣勢(shì)。信息服務(wù)公信力的加強(qiáng)，有利于建設(shè)服務(wù)

6、型圖書館，促進(jìn)校園和諧發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下可以使圖書館社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到有效結(jié)合，更新服務(wù)觀念，使圖書館在信息服務(wù)方面得到全新的定位。