資源描述：
《咸寧市南苑公租房小區(qū)物業(yè)管理方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、咸寧市南苑公租房小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案湖北盛泉寧和投資有限公司2014年12月29日第一章項目的基本情況1、項目概況：咸寧市南苑公租房坐落于咸寧市溫泉泉塘村一組，位于賀勝路的支路塘角路上，靠近賀勝路、銀泉路、溫泉路與馬柏大道的交叉口處。此地交通便利、地理位置優(yōu)越，方圓1公里內(nèi)即有咸寧市欣欣幼兒園與岔路口中學(xué)；咸寧婦幼醫(yī)院；1路、2路、6路、8路公交車站。小區(qū)總面積55655㎡，住宅面積51101㎡，商業(yè)面積4554㎡,共990戶居民。2、樓棟信息：棟號戶數(shù)居住面積居住層數(shù)客梯消防梯131515273.5㎡23（1、2層商業(yè)）21231515273.5㎡23（1、2層商業(yè)）213180
2、10277㎡19（1層架空）21418010277㎡19（1層架空）21總計99051101㎡84843、小區(qū)設(shè)施：名稱明細(xì)數(shù)量（個）小區(qū)進(jìn)出口設(shè)門崗，安裝讀卡系統(tǒng)1門禁每棟樓門口設(shè)一個門禁對講系統(tǒng)4監(jiān)控探頭設(shè)置監(jiān)控保障小區(qū)安全，方便管理取證15配電室按供電公司標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配電室，內(nèi)設(shè)電力設(shè)備1水泵房生活水池1個、消防水池2個1智能控制室可控制小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)1化糞池小區(qū)內(nèi)2個，小區(qū)外1個3路燈小區(qū)道路照明，45W節(jié)能燈17樓道燈樓棟內(nèi)樓層照明，吸頂燈708停車位機動車停車位，鋪設(shè)磚62第二章管理目標(biāo)與構(gòu)想南苑公租房項目是咸寧市政府建設(shè)管理保障性住房“窗口型”物業(yè)，是對
3、后期物業(yè)服務(wù)提出相對較高標(biāo)準(zhǔn)的項目，對物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)有較高的要求。適合選擇“專業(yè)對口、一專多能、經(jīng)驗豐富、作風(fēng)優(yōu)良”的優(yōu)秀物業(yè)管理人才為南苑公租房小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。奉行“依法管理、業(yè)主至上”的服務(wù)理念為業(yè)主創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，營造溫馨家園。1、秩序維護管理：秩序維護管理是物業(yè)管理中最重要的工作，必須做到萬無一失。針對小區(qū)特點，秩序維護人員設(shè)置門崗與巡邏崗，均實行24小時三班倒制。在人員與車輛的進(jìn)出管理上，將進(jìn)出小區(qū)的人員與車輛區(qū)分為業(yè)主、訪客，分別采取不同的管理方式進(jìn)行管理。2、環(huán)境管理：對保潔、綠化制定不同的人員職責(zé)，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置保潔員與綠化工
4、保證小區(qū)的環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。環(huán)境不僅對傳統(tǒng)物業(yè)管理的清潔綠化加以管理，而且將環(huán)境服務(wù)擴大至小區(qū)噪音、粉塵、垃圾分揀處理等方面，給業(yè)主帶來一個寧靜、潔凈的生活環(huán)境。3、維保管理：小區(qū)機電設(shè)備包括配電房、治安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、水泵房等。維保人員針對設(shè)備的維護特點來安排設(shè)備的維修養(yǎng)護工作，對設(shè)備的檢修工作基本做到不影響業(yè)主的正常工作和休息，維保人員應(yīng)做到除正常工作時間外，如遇特殊情況隨叫隨到。4、車輛管理：小區(qū)建有停車場，物業(yè)對進(jìn)出小區(qū)和停放于小區(qū)停車場的車輛負(fù)有維持交通秩序和規(guī)范停放的職責(zé)，為了使小區(qū)車輛行駛和停放規(guī)范化，實行一車一卡制，并按規(guī)定對小區(qū)機動車收取車輛停泊秩序維護費。凡進(jìn)
5、入小區(qū)的機動車輛，一律發(fā)給司機“進(jìn)出卡”并登記，出小區(qū)時收回“進(jìn)出卡”，核對無誤后放行。電動車充電時，住戶私自拉線會有火宅隱患，為降低這一風(fēng)險,可規(guī)范集中電動車充電。建議小區(qū)設(shè)置充電區(qū)域，建設(shè)充電設(shè)施供電動車集中充電，物業(yè)收取服務(wù)費，服務(wù)費包括電費及設(shè)施使用費。停車場收費項目及標(biāo)準(zhǔn)報備根據(jù)咸寧本地物業(yè)管理市場實際情況制定類別計價標(biāo)準(zhǔn)備注自行車、摩托車0元不收費電動車30元月（含充電）四輪機動車0元臨時停車5元天100元月250元季度400元半年600元一年第二章崗位設(shè)置及管理人員配置說明：要求體現(xiàn)一職多能，人盡其才的團隊，創(chuàng)建高效隊伍，消除冗余現(xiàn)象，做到職責(zé)分明，建制上全員配合。物
6、業(yè)公司暫時對小區(qū)人員崗位作如下安排，在以后的工作中根據(jù)實際需求進(jìn)行必要的調(diào)整。南苑管理中心經(jīng)理1人秩序維護主管1人維修工1人收費員1人保潔主管1人綠化工1人客戶服務(wù)中心1人秩序維護員5人保潔3人第二章人員崗位職責(zé)一、物業(yè)管理中心職責(zé)面向全體公租房住戶，接受電話咨詢、求助投訴，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門處理日常物業(yè)管理事務(wù)和費用收取及維護工作。保證住宅的環(huán)境舒適優(yōu)美、房屋及公共設(shè)施完好、機電設(shè)備運轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常，住戶生活寧靜。負(fù)責(zé)培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督、收集資料、協(xié)調(diào)對內(nèi)等事務(wù)。二、經(jīng)理職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，能完成公司的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。2、制定各部門年度、季度工
7、作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3、結(jié)合住宅小區(qū)實際，建立、健全各項規(guī)章制度，檢查、督促員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行，并督促員工堅持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀(jì)，維護集體榮譽。4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。三、客戶服務(wù)中心職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心前臺服務(wù)及租戶投訴、租戶意見、新聞媒體、上級主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞，并向經(jīng)理提供分析報告，為質(zhì)量
