參考培訓(xùn)成熟度模型 成功構(gòu)建培訓(xùn)體系

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1、參考培訓(xùn)成熟度模型成功構(gòu)建培訓(xùn)體系成熟度模型是由卡內(nèi)基麥隆大學(xué)的軟件工程學(xué)院開發(fā)出來的，最初只用在軟件領(lǐng)域，旨在幫助軟件開發(fā)者改善軟件流程的架構(gòu)，而現(xiàn)在已被推廣用于解決其他行業(yè)類似的問題。到目前為止，已有的成熟度模型有如下幾種：軟件能力成熟度模型、系統(tǒng)工程成熟度模型、整合產(chǎn)品開發(fā)成熟度模型、整合成熟度模型和人力資源能力成熟度模型。培訓(xùn)體系走向成熟培訓(xùn)體系成熟度模型是企業(yè)評(píng)估其培訓(xùn)管理的工具，描述的是從不成熟、非正式的培訓(xùn)體系到成熟的、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系的改進(jìn)方法。它為企業(yè)改善其自身培訓(xùn)管理指明了道路，培訓(xùn)體系是組織內(nèi)培訓(xùn)資源的有機(jī)

2、組合，是運(yùn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的平臺(tái)，它包括組織體系，課程體系，講師體系和支持體系。組織體系指培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，培訓(xùn)專兼職管理員的配備，培訓(xùn)部門人員的職責(zé)及對人員素質(zhì)的要求；課程體系由一個(gè)強(qiáng)大的課程庫支撐，是針對公司知識(shí)管理的需求或崗位素質(zhì)模型等要求而進(jìn)行的課程規(guī)劃及配置；講師體系指講師（包括內(nèi)部講師及外部講師）隊(duì)伍、企業(yè)教練、輔導(dǎo)員隊(duì)伍；支持體系是保障培訓(xùn)管理所涉及的其他環(huán)節(jié)或內(nèi)容，它包括硬件和軟件；硬件指培訓(xùn)設(shè)施及LMS（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）等；軟件指培訓(xùn)管理流程、政策和制度等。培訓(xùn)體系與培訓(xùn)項(xiàng)目并列于培訓(xùn)管理之下。成熟度模型五步進(jìn)階培

3、訓(xùn)體系成熟度模型分為5個(gè)等級(jí)，每一個(gè)等級(jí)都有不同的特征，每一等級(jí)都為后一等級(jí)奠定基礎(chǔ)。需要注意的是，培訓(xùn)管理成熟度等級(jí)與培訓(xùn)管理流程是不同的概念，所以，不要把以下的五個(gè)等級(jí)同培訓(xùn)需求評(píng)估的等級(jí)相混淆。Level1在組織體系上，沒有明確獨(dú)立的培訓(xùn)組織來專門實(shí)施培訓(xùn)管理工作；培訓(xùn)管理職責(zé)不明晰；沒有專職的培訓(xùn)管理員，或培訓(xùn)管理員由人力資源部等部門的相關(guān)人員兼任，基本不具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施等專業(yè)知識(shí)，無論是培訓(xùn)管理工作所投入的時(shí)間還是培訓(xùn)管理的技能都很難對培訓(xùn)管理工作進(jìn)行有效的推進(jìn)；培訓(xùn)管理的職能以向公司內(nèi)部員工提供有限的

4、培訓(xùn)服務(wù)為主；培訓(xùn)管理工作的重心放在培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施上，忽略或完全沒有開展培訓(xùn)體系建設(shè)。在課程體系方面，沒有課程體系，造成內(nèi)部開發(fā)的具有企業(yè)特色的課程很少，培訓(xùn)項(xiàng)目基本依賴于外購課程；對要根據(jù)知識(shí)管理和素質(zhì)模型來規(guī)劃和配置崗位的課程了解非常少。在這一階段暫無講師體系，培訓(xùn)項(xiàng)目基本依賴于外聘講師，在這一層級(jí)上企業(yè)依據(jù)自身的需求來選擇和評(píng)估外部講師的能力很低。支持體系硬件方面，現(xiàn)有的教室，設(shè)備等不足以保證培訓(xùn)項(xiàng)目的正常運(yùn)行，也沒有專門的培訓(xùn)信息系統(tǒng)來搜集、整理和提供課程、講師、學(xué)員等各個(gè)方面培訓(xùn)的信息；軟件方面，沒有培訓(xùn)制度，沒有嚴(yán)

5、格的培訓(xùn)管理流程，無法依據(jù)培訓(xùn)管理流程來實(shí)施培訓(xùn)。Level2在組織體系上，設(shè)立了明確的培訓(xùn)部門和專職的培訓(xùn)管理員，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作；在重要業(yè)務(wù)部門或人數(shù)多的部門設(shè)有兼職的培訓(xùn)管理員；培訓(xùn)部門及專職、兼職培訓(xùn)管理人員有明確的培訓(xùn)管理工作職責(zé)；初步具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施等專業(yè)技能；培訓(xùn)部的職能仍以服務(wù)為主，開始比較積極地開展有利于提高員工素質(zhì)和企業(yè)業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)管理工作重心由單純的實(shí)施項(xiàng)目轉(zhuǎn)換到有意識(shí)的建設(shè)培訓(xùn)體系。在課程體系上，開始建設(shè)課程體系，從知識(shí)管理的角度初步對公司知識(shí)和能力進(jìn)行盤點(diǎn)和評(píng)估，或者直接

6、在能力素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上規(guī)劃課程體系；培訓(xùn)部按照培訓(xùn)項(xiàng)目的要求對專業(yè)或通用領(lǐng)域的課程進(jìn)行合理配置；著手開發(fā)初級(jí)課程。在這一層級(jí)上，少數(shù)初級(jí)課程、絕大多數(shù)中級(jí)和高級(jí)課程基本通過外購。初級(jí)課程的特點(diǎn)是，課程開發(fā)人員把開發(fā)重點(diǎn)放在總結(jié)歸納專業(yè)內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)上面，整個(gè)課程呈現(xiàn)形式以知識(shí)講授為主，課件表現(xiàn)形式多為簡單的演示文稿或幻燈片等。第3頁講師體系在這一階段已經(jīng)開始建立，著手按計(jì)劃培養(yǎng)內(nèi)部講師，但培訓(xùn)還是以聘請外部講師為主；內(nèi)部講師數(shù)量較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足內(nèi)部培訓(xùn)的需求；開始實(shí)行內(nèi)部講師激勵(lì)制度，鼓勵(lì)內(nèi)部員工開發(fā)及講授課程；內(nèi)部講師只能講

7、比較初級(jí)的基礎(chǔ)課程，講課時(shí)著重在傳授知識(shí)，授課時(shí)運(yùn)用培訓(xùn)技巧的能力較低；在外部講師的選擇方面，不只局限于咨詢公司，也涉及到各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人員，如優(yōu)秀企業(yè)家，大學(xué)教授等；沒有建立輔導(dǎo)員或教練員隊(duì)伍，員工在崗上的學(xué)習(xí)處于無管理狀態(tài)。支持體系在硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施如教室，電器設(shè)備等基本能滿足培訓(xùn)項(xiàng)目的需求，培訓(xùn)信息系統(tǒng)開始建立，收集公司內(nèi)、外部培訓(xùn)信息，培訓(xùn)部開始搭建E-Learning平臺(tái)，并將其與傳統(tǒng)教育相結(jié)合，培訓(xùn)部開始設(shè)計(jì)并建立自己的網(wǎng)站/網(wǎng)頁，發(fā)布培訓(xùn)的相關(guān)信息并實(shí)現(xiàn)宣傳培訓(xùn)理念及培訓(xùn)文化等功能；軟件方面，開始建立培訓(xùn)制度，

8、規(guī)范課程、講師、組織框架等有關(guān)培訓(xùn)體系的主要方面，開始依據(jù)培訓(xùn)管理流程實(shí)施培訓(xùn)管理工作，為了配合E-Learning平臺(tái)的實(shí)施，培訓(xùn)管理員具備比較初級(jí)的電子課件制作能力。Level3在組織體系方面，大型組織開始設(shè)立兩級(jí)以上培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，總部培訓(xùn)部定位為培訓(xùn)體系建設(shè)中心，而事業(yè)