周科榮講師：培訓(xùn)成熟度模型 成功構(gòu)建培訓(xùn)體系

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1、參考培訓(xùn)成熟度模型成功構(gòu)建培訓(xùn)體系日期：2010-2-21瀏覽量：33好評(píng)度：0發(fā)表評(píng)論　　成熟度模型是由卡內(nèi)基麥隆大學(xué)的軟件工程學(xué)院開(kāi)發(fā)出來(lái)的，最初只用在軟件領(lǐng)域，旨在幫助軟件開(kāi)發(fā)者改善軟件流程的架構(gòu)，而現(xiàn)在已被推廣用于解決其他行業(yè)類(lèi)似的問(wèn)題。到目前為止，已有的成熟度模型有如下幾種：軟件能力成熟度模型、系統(tǒng)工程成熟度模型、整合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成熟度模型、整合成熟度模型和人力資源能力成熟度模型。?　　培訓(xùn)體系走向成熟　　培訓(xùn)體系成熟度模型是企業(yè)評(píng)估其培訓(xùn)管理的工具，描述的是從不成熟、非正式的培訓(xùn)體系到成熟的、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系的改進(jìn)方法。它為企業(yè)改善其自身培訓(xùn)管理指明

2、了道路，培訓(xùn)體系是組織內(nèi)培訓(xùn)資源的有機(jī)組合，是運(yùn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的平臺(tái)，它包括組織體系，課程體系，講師體系和支持體系?！　〗M織體系指培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，培訓(xùn)專(zhuān)兼職管理員的配備，培訓(xùn)部門(mén)人員的職責(zé)及對(duì)人員素質(zhì)的要求；課程體系由一個(gè)強(qiáng)大的課程庫(kù)支撐，是針對(duì)公司知識(shí)管理的需求或崗位素質(zhì)模型等要求而進(jìn)行的課程規(guī)劃及配置；講師體系指講師（包括內(nèi)部講師及外部講師）隊(duì)伍、企業(yè)教練、輔導(dǎo)員隊(duì)伍；支持體系是保障培訓(xùn)管理所涉及的其他環(huán)節(jié)或內(nèi)容，它包括硬件和軟件；硬件指培訓(xùn)設(shè)施及LMS（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）等；軟件指培訓(xùn)管理流程、政策和制度等?！　∨嘤?xùn)體系與培訓(xùn)項(xiàng)目并列于培訓(xùn)管理之下。培訓(xùn)

3、管理、培訓(xùn)體系、培訓(xùn)項(xiàng)目三者之間的關(guān)系如圖1所示。?　　成熟度模型五步進(jìn)階　　培訓(xùn)體系成熟度模型分為5個(gè)等級(jí)，每一個(gè)等級(jí)都有不同的特征，每一等級(jí)都為后一等級(jí)奠定基礎(chǔ)（見(jiàn)圖2）。需要注意的是，培訓(xùn)管理成熟度等級(jí)與培訓(xùn)管理流程是不同的概念，所以，不要把以下的五個(gè)等級(jí)同培訓(xùn)需求評(píng)估的等級(jí)相混淆。?　　Level1　　在組織體系上，沒(méi)有明確獨(dú)立的培訓(xùn)組織來(lái)專(zhuān)門(mén)實(shí)施培訓(xùn)管理工作；培訓(xùn)管理職責(zé)不明晰；沒(méi)有專(zhuān)職的培訓(xùn)管理員，或培訓(xùn)管理員由人力資源部等部門(mén)的相關(guān)人員兼任，基本不具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)論是培訓(xùn)管理工作所投入的時(shí)間還是培訓(xùn)管理的技能都很難

4、對(duì)培訓(xùn)管理工作進(jìn)行有效的推進(jìn)；培訓(xùn)管理的職能以向公司內(nèi)部員工提供有限的培訓(xùn)服務(wù)為主；培訓(xùn)管理工作的重心放在培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施上，忽略或完全沒(méi)有開(kāi)展培訓(xùn)體系建設(shè)?！　≡谡n程體系方面，沒(méi)有課程體系，造成內(nèi)部開(kāi)發(fā)的具有企業(yè)特色的課程很少，培訓(xùn)項(xiàng)目基本依賴(lài)于外購(gòu)課程；對(duì)要根據(jù)知識(shí)管理和素質(zhì)模型來(lái)規(guī)劃和配置崗位的課程了解非常少?！　≡谶@一階段暫無(wú)講師體系，培訓(xùn)項(xiàng)目基本依賴(lài)于外聘講師，在這一層級(jí)上企業(yè)依據(jù)自身的需求來(lái)選擇和評(píng)估外部講師的能力很低?！　≈С煮w系硬件方面，現(xiàn)有的教室，設(shè)備等不足以保證培訓(xùn)項(xiàng)目的正常運(yùn)行，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)信息系統(tǒng)來(lái)搜集、整理和提供課程、講師、學(xué)員

5、等各個(gè)方面培訓(xùn)的信息；軟件方面，沒(méi)有培訓(xùn)制度，沒(méi)有嚴(yán)格的培訓(xùn)管理流程，無(wú)法依據(jù)培訓(xùn)管理流程來(lái)實(shí)施培訓(xùn)。?　　Level2　　在組織體系上，設(shè)立了明確的培訓(xùn)部門(mén)和專(zhuān)職的培訓(xùn)管理員，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作；在重要業(yè)務(wù)部門(mén)或人數(shù)多的部門(mén)設(shè)有兼職的培訓(xùn)管理員；培訓(xùn)部門(mén)及專(zhuān)職、兼職培訓(xùn)管理人員有明確的培訓(xùn)管理工作職責(zé)；初步具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施等專(zhuān)業(yè)技能；培訓(xùn)部的職能仍以服務(wù)為主，開(kāi)始比較積極地開(kāi)展有利于提高員工素質(zhì)和企業(yè)業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)管理工作重心由單純的實(shí)施項(xiàng)目轉(zhuǎn)換到有意識(shí)的建設(shè)培訓(xùn)體系。　　在課程體系上，開(kāi)始建設(shè)課程體系，從知識(shí)管理的角度初步對(duì)公

6、司知識(shí)和能力進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和評(píng)估，或者直接在能力素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上規(guī)劃課程體系；培訓(xùn)部按照培訓(xùn)項(xiàng)目的要求對(duì)專(zhuān)業(yè)或通用領(lǐng)域的課程進(jìn)行合理配置；著手開(kāi)發(fā)初級(jí)課程。在這一層級(jí)上，少數(shù)初級(jí)課程、絕大多數(shù)中級(jí)和高級(jí)課程基本通過(guò)外購(gòu)。初級(jí)課程的特點(diǎn)是，課程開(kāi)發(fā)人員把開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在總結(jié)歸納專(zhuān)業(yè)內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)上面，整個(gè)課程呈現(xiàn)形式以知識(shí)講授為主，課件表現(xiàn)形式多為簡(jiǎn)單的演示文稿或幻燈片等?！　≈v師體系在這一階段已經(jīng)開(kāi)始建立，著手按計(jì)劃培養(yǎng)內(nèi)部講師，但培訓(xùn)還是以聘請(qǐng)外部講師為主；內(nèi)部講師數(shù)量較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足內(nèi)部培訓(xùn)的需求；開(kāi)始實(shí)行內(nèi)部講師激勵(lì)制度，鼓勵(lì)內(nèi)部員工開(kāi)發(fā)及講授課程；內(nèi)部講師只

7、能講比較初級(jí)的基礎(chǔ)課程，講課時(shí)著重在傳授知識(shí)，授課時(shí)運(yùn)用培訓(xùn)技巧的能力較低；在外部講師的選擇方面，不只局限于咨詢(xún)公司，也涉及到各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員，如優(yōu)秀企業(yè)家，大學(xué)教授等；沒(méi)有建立輔導(dǎo)員或教練員隊(duì)伍，員工在崗上的學(xué)習(xí)處于無(wú)管理狀態(tài)?！　≈С煮w系在硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施如教室，電器設(shè)備等基本能滿足培訓(xùn)項(xiàng)目的需求，培訓(xùn)信息系統(tǒng)開(kāi)始建立，收集公司內(nèi)、外部培訓(xùn)信息，培訓(xùn)部開(kāi)始搭建E-Learning平臺(tái)，并將其與傳統(tǒng)教育相結(jié)合，培訓(xùn)部開(kāi)始設(shè)計(jì)并建立自己的網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)，發(fā)布培訓(xùn)的相關(guān)信息并實(shí)現(xiàn)宣傳培訓(xùn)理念及培訓(xùn)文化等功能；軟件方面，開(kāi)始建立培訓(xùn)制度，規(guī)范課程、講師、組織框

8、架等有關(guān)培訓(xùn)體系的主要方面，開(kāi)始依據(jù)培訓(xùn)管理流程實(shí)施培訓(xùn)管理工作，