基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建模式論文

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1、基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建模式論文.freelel)在《企業(yè)的核心競爭力》一文中，將企業(yè)的這種能力稱為企業(yè)的核心競爭力。綜上所述，從其本質(zhì)來看，核心競爭力就是為認(rèn)定的顧客利益做出貢獻(xiàn)而且不易為競爭者所模仿的能力，是讓消費(fèi)者得到真正高于競爭對(duì)手的不可替代的感知價(jià)值。核心競爭力不僅僅取決于它在核心技術(shù)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、營銷網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化等方面比競爭對(duì)手做得如何出色，更取決于它能為顧客提供多少價(jià)值，取決于顧客的感知利得和感知利失之間的權(quán)衡比較。顧客的最終選擇取決于對(duì)競爭產(chǎn)品感知價(jià)值的比較結(jié)果。企業(yè)的核心競爭力如果無助于提升顧客的感知價(jià)值，則是毫無意義的。因此，在激烈競爭的市場(chǎng)上，顧客價(jià)值的大小成

2、為了顧客進(jìn)行市場(chǎng)提供物選擇所依賴的重要標(biāo)準(zhǔn)，能否提升顧客價(jià)值是衡量企業(yè)核心競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力的根本目的在于提升顧客價(jià)值。如果不能為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值，如果競爭偏離了顧客及其需求，市場(chǎng)競爭的贏家即使在短期內(nèi)取得了獨(dú)占地位，最終也難免被其它更有價(jià)值的替代品所取代?；陬櫩蛢r(jià)值的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建模式管理大師德魯克認(rèn)為，企業(yè)存在目的的惟一正確定義就是創(chuàng)造顧客，只有滿足消費(fèi)者的種種欲望和需求，社會(huì)才會(huì)把創(chuàng)造財(cái)富的資源交給企業(yè)。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值，這將是企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力的基點(diǎn)。因此，構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的技術(shù)要素，還要在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)

3、的整合，并與企業(yè)的組織文化融為一體。在企業(yè)核心競爭力要素的整合過程中，需要一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)造高于競爭對(duì)手的顧客價(jià)值為中心的企業(yè)文化氛圍。在這當(dāng)中，變革措施的實(shí)施者要始終繃緊顧客價(jià)值這根“弦”，通過對(duì)企業(yè)資源的有效利用和整合，最大限度地增加顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，也就是提升顧客價(jià)值?？傊诵母偁幜χ挥凶允贾两K圍繞顧客才具有戰(zhàn)略意義，核心競爭力的構(gòu)建過程是一個(gè)從認(rèn)識(shí)顧客的需求開始，以滿足顧客的需求結(jié)束的一個(gè)不斷螺旋上升的過程。由此可見，顧客價(jià)值最大化是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的導(dǎo)向和目標(biāo)，只有實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，才能最終為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢(shì)。企業(yè)核心能力與顧客價(jià)值之間的關(guān)系可以用圖1來概括。從

4、圖1的模型可以看出，企業(yè)存在的意義在于滿足顧客需求，或者可以將企業(yè)看作是一個(gè)顧客價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)；企業(yè)產(chǎn)出的最終結(jié)果就是企業(yè)市場(chǎng)提供物的顧客感知價(jià)值；而顧客則基于價(jià)值感知的大小來選擇購買最佳供應(yīng)商的市場(chǎng)提供物；因此，顧客價(jià)值是企業(yè)之間競爭的本質(zhì)與基礎(chǔ)平臺(tái)，企業(yè)的市場(chǎng)核心競爭力本質(zhì)上就是提供了比競爭對(duì)手更高的顧客感知價(jià)值；企業(yè)采取的任何行動(dòng)都必須聚焦于顧客，最終有助于提高顧客感知價(jià)值，只有這樣企業(yè)的競爭力才能得到提升，的核心問題就是如何提升并傳遞更高的顧客感知價(jià)值?；谝陨戏治觯髽I(yè)核心競爭力的構(gòu)建是一個(gè)審視、分析、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新的管理過程。構(gòu)建基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競爭力就是通過對(duì)顧客期望價(jià)值和環(huán)

5、境進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，來整合企業(yè)內(nèi)外資源，為顧客提供期望的價(jià)值，并創(chuàng)造出未來市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)組織和管理形態(tài)。它主要從以下幾個(gè)方面入手：（一）識(shí)別和了解目標(biāo)市場(chǎng)顧客的期望價(jià)值企業(yè)必須清楚地知道顧客在購買產(chǎn)品時(shí)是如何考慮得失進(jìn)行選擇的。如果企業(yè)尋求的是最大化顧客價(jià)值，就必須了解是什么促使他購買公司的產(chǎn)品，是價(jià)值、習(xí)慣、身份還是情感?這有助于企業(yè)更加弄清楚兩個(gè)重要的問題：顧客內(nèi)在的深層次的需要是什么，需求怎么變化，企業(yè)為顧客解決了什么問題，還有沒有別的解決方式；顧客從企業(yè)可以獲得怎樣的利益，從別的企業(yè)中能否更好地獲得這些利益。如果企業(yè)真正懂得顧客的價(jià)值，將更有助于企業(yè)去構(gòu)建適合自身的核心競爭力。（二）找出顧

6、客最關(guān)注的價(jià)值領(lǐng)域顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注的可能只是以最佳的價(jià)格滿足他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。而什么是顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)?不是企業(yè)想象出來的，而應(yīng)該是在顧客心目中他們認(rèn)為最滿意的東西。因此，要找出對(duì)顧客來說最重要的價(jià)值領(lǐng)域是什么，還要考察這些價(jià)值領(lǐng)域受哪些因素影響。比如，顧客關(guān)注的價(jià)值包括質(zhì)量、價(jià)格、方便程度或是三者兼而有之?品牌由哪些因素組成?公司目前所采取的行動(dòng)如何影響其產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的價(jià)值?（三）將資源集中投入到關(guān)鍵的價(jià)值領(lǐng)域從上述的分析中企業(yè)從兩方面找出了需要提高的關(guān)鍵；一方面是通過理解哪些是關(guān)鍵的顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素；另一方面是通過與競爭對(duì)手相比在關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)上的相對(duì)地位。

7、企業(yè)最后要做的就是將資源投入到最有競爭優(yōu)勢(shì)的地方—關(guān)鍵的價(jià)值領(lǐng)域。要知道，平均投入到產(chǎn)品或服務(wù)身上，最終的產(chǎn)出不會(huì)是均等的。只要理解了是什么促使顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，就應(yīng)該在哪兒投資。這樣，企業(yè)可以最佳地分配自己的戰(zhàn)略資源，從而最大化顧客價(jià)值。所以，對(duì)企業(yè)來說，集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域、留住顧客才是最重要的，也最能產(chǎn)生效益。（四）培養(yǎng)資源整合能力。企業(yè)在識(shí)別和了解目標(biāo)顧客的期望價(jià)值后，必須整合企業(yè)的有形與無形資源、企業(yè)資源