基于“服務(wù)為王”理念的微博濕營(yíng)銷模式構(gòu)建的論文

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1、基于“服務(wù)為王”理念的微博濕營(yíng)銷模式構(gòu)建的論文摘要：@黃鶴樓周刊秉承紙媒《黃鶴樓周刊》“服務(wù)為王精準(zhǔn)為要”的辦報(bào)思想，發(fā)揮微博的傳播優(yōu)勢(shì)，將辦報(bào)的深度、精度、廣度與即時(shí)性、互動(dòng)性、溝通性相融合，更加注重對(duì)終端零售讀者的人文關(guān)懷，以期探索出一條在濕營(yíng)銷理念指導(dǎo)下的企業(yè)微博發(fā)展新思路。關(guān)鍵詞：服務(wù)為王；微博營(yíng)銷；濕營(yíng)銷；一、“服務(wù)為王”理念的奠定隨著市場(chǎng)的不斷細(xì)分，消費(fèi)者在面對(duì)多樣化的選擇時(shí)卻依然覺得需求難以得到滿足。實(shí)踐證明，那些具有個(gè)性化、時(shí)尚感、強(qiáng)服務(wù)性的企業(yè)或品牌更容易贏得消費(fèi)者的青睞。中國(guó)第一零

2、售傳媒《黃鶴樓周刊》在市場(chǎng)化的過程中，經(jīng)過逐步的探索和實(shí)踐，結(jié)合終端零售讀者的需求，將自己的品牌發(fā)展道路定位為——服務(wù)為王，精準(zhǔn)為要?！饵S鶴樓周刊》為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，努力將自己的媒介產(chǎn)品向信息的深度、廣度拓展，注重信息產(chǎn)品的時(shí)效性和新鮮度，充分發(fā)揮印刷媒體的優(yōu)勢(shì)特色。但隨著以微博為代表的新興社交媒體的出現(xiàn)，信息的傳播渠道變得多種多樣，消費(fèi)者呼吁要增強(qiáng)與傳播媒介之間的互動(dòng)與溝通，以滿足消費(fèi)者多變的需求。@黃鶴樓周刊在這種夾擊下誕生了。微博點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳播優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)了微博用戶與粉絲之間的即時(shí)互動(dòng)；而微

3、博的圈子化傳播更加突出了網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的地位，這種傳播優(yōu)勢(shì)使網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)尾效應(yīng)發(fā)揮到最大?！饵S鶴樓周刊》是面向廣大零售戶終端的，有著很強(qiáng)的群眾基礎(chǔ)。當(dāng)它走進(jìn)微博的世界，依靠這種人際傳播的方式，會(huì)贏得更多的粉絲和忠實(shí)讀者。反過來，周刊也會(huì)更加方便快捷的傾聽到讀者的聲音，從而增強(qiáng)服務(wù)的水平和質(zhì)量。.二、微博濕營(yíng)銷模式的構(gòu)建隨著微博這種社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，信息的自由流通，消弭了前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的社會(huì)話語權(quán)和信息傳播權(quán)的中心化狀態(tài)。名人效應(yīng)、好友推薦這種人際傳播的地位重新凸顯。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息更加碎片化，用戶體驗(yàn)更加自由，

4、網(wǎng)絡(luò)的有序組織愈發(fā)困難——網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)某一熱門事件急速熱切和急速冷卻的態(tài)度使?fàn)I銷者更難把握消費(fèi)者的行為和心理。在分析了互聯(lián)網(wǎng)上的新的市場(chǎng)環(huán)境和新的消費(fèi)者行為之后，美國(guó)的湯姆·海斯（tomhayes）和邁克爾·馬?。╩ichaels.malone）發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者是這樣一種群體——情緒化、強(qiáng)調(diào)自身的參與和體驗(yàn)、將自己封閉在一個(gè)個(gè)由“信任和分享”阻隔起來的圈子中去，他們是基于興趣、情感和愛好而組成的消費(fèi)群體。針對(duì)這一新的群體，他們提出了濕營(yíng)銷的概念。所謂濕營(yíng)銷，指的是借由互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)性軟件（sns社

5、交媒介、youtube等自制視頻網(wǎng)站、博客、微博等）聚合群體，以“溫和的方式”將其轉(zhuǎn)化為品牌的追隨者，并賦予消費(fèi)者力量，鼓勵(lì)他們以創(chuàng)造性的方式貢獻(xiàn)和分享內(nèi)容，影響商家的新產(chǎn)品開發(fā)，市場(chǎng)調(diào)研，品牌管理等營(yíng)銷戰(zhàn)略。這里所說的“溫和的方式”即是濕營(yíng)銷理念發(fā)展的土壤。這里，我們省略掉微博和其他社交型媒介的優(yōu)劣勢(shì)分析，單獨(dú)談?wù)勎⒉┑某霈F(xiàn)對(duì)濕營(yíng)銷理論的有力實(shí)踐。微博140字的表達(dá)方式使信息更加完整、集中；它打破了傳統(tǒng)的自上而下的信息傳播方式，每個(gè)人都是自媒體，是信息的發(fā)布者和分享者；它將網(wǎng)絡(luò)群體標(biāo)注成一個(gè)個(gè)由興趣

6、愛好表明的身份標(biāo)簽；微博的便捷性，移動(dòng)性將微博用戶與粉絲貼的更緊，更近。在干燥、強(qiáng)制的大眾營(yíng)銷后，只有尊重人的渴望溝通，渴望理解和分享的營(yíng)銷方式，才能牢牢抓住消費(fèi)者的心理，滿足其多變的需求。@黃鶴樓周刊很好的利用了微博的傳播優(yōu)勢(shì)，并在濕營(yíng)銷理念的指導(dǎo)下發(fā)展起來的。@黃鶴樓周刊尊重粉絲“濕”的本質(zhì)，重視每個(gè)終端讀者的需求，鼓勵(lì)他們積極在微博上獻(xiàn)言獻(xiàn)策，說出對(duì)周刊的想法和建議。粉絲們發(fā)布的有效消息，也會(huì)被@黃鶴樓周刊評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)，從而使信息的擴(kuò)散面更廣。三、@黃鶴樓周刊微博探索與實(shí)踐《黃鶴樓周刊》是一個(gè)b2

7、c的傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介，在新興社交型媒介異軍突起的時(shí)候，如何發(fā)揮自己的傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)，迎接新媒體的挑戰(zhàn)，是值得思考的問題?！饵S鶴樓周刊》進(jìn)軍新浪微博便是一個(gè)有益的嘗試。@黃鶴樓周刊自從入駐以來，一直在服務(wù)終端、引導(dǎo)終端、造福終端上作著努力，將服務(wù)為王牢牢的貫穿在自身的營(yíng)銷理念中。下面，我們從濕內(nèi)容、濕路徑、濕效果三個(gè)方面分析@黃鶴樓周刊在微博上的探索與實(shí)踐。（一）濕內(nèi)容濕的內(nèi)容主要體現(xiàn)在微博內(nèi)容上。@黃鶴樓周刊建立了不同的微話題，方便與感興趣的粉絲進(jìn)行互動(dòng)。例如#周刊早知道#，負(fù)責(zé)將下期的精彩內(nèi)容提前發(fā)布到網(wǎng)

8、上；#市場(chǎng)及時(shí)報(bào)#，將最新最快的零售業(yè)資訊通過短文字的形式分享給粉絲；#越看越開心#，為粉絲提供輕松一刻；#品道養(yǎng)生堂#，為在生活中關(guān)注生活、關(guān)注健康的粉絲提供便利。值得一提的是#互動(dòng)覓知音#，與《黃鶴樓周刊》的“覓知音”版相得益彰。粉絲可以將想對(duì)周刊說的話，對(duì)周刊的意見和建議，或者自己的文章@黃鶴樓周刊。@黃鶴樓周刊不僅會(huì)及時(shí)的與粉絲溝通，傾聽粉絲的訴求，還能有選擇性的將粉絲的話刊登到《黃鶴樓周刊》中。微博內(nèi)容的選擇是彰顯用戶的個(gè)性和身份的主要途徑。@