基于“服務(wù)為王”理念的微博濕營銷模式構(gòu)建

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1、基于“服務(wù)為王”理念的微博濕營銷模式構(gòu)建摘要：黃鶴樓周刊秉承紙媒《黃鶴樓周刊》“服務(wù)為王精準(zhǔn)為要”的辦報思想，發(fā)揮微博的傳播優(yōu)勢，將辦報的深度、精度、廣度與即時性、互動性、溝通性相融合，更加注重對終端零售讀者的人文關(guān)懷，以期探索出一條在濕營銷理念指導(dǎo)下的企業(yè)微博發(fā)展新思路。關(guān)鍵詞：服務(wù)為王；微博營銷；濕營銷；一、“服務(wù)為王”理念的奠定隨著市場的不斷細(xì)分，消費(fèi)者在面對多樣化的選擇時卻依然覺得需求難以得到滿足。實(shí)踐證明，那些具有個性化、時尚感、強(qiáng)服務(wù)性的企業(yè)或品牌更容易贏得消費(fèi)者的青睞。中國第一零售傳媒《黃鶴樓周刊》在市場化的過程中，經(jīng)過逐步的探索和實(shí)踐，結(jié)合終端零售讀者的需求，將自己的品牌發(fā)展

2、道路定位為__服務(wù)為王，精準(zhǔn)為要?！饵S鶴樓周刊》為了應(yīng)對激烈的市場競爭，努力將自己的媒介產(chǎn)品向信息的深度、廣度拓展，注重信息產(chǎn)品的時效性和新鮮度，充分發(fā)揮印刷媒體的優(yōu)勢特色。但隨著以微博為代表的新興社交媒體的出現(xiàn)，信息的傳播渠道變得多種多樣，消費(fèi)者呼吁要增強(qiáng)與傳播媒介之間的互動與溝通，以滿足消費(fèi)者多變的需求。黃鶴樓周刊在這種夾擊下誕生了。微博點(diǎn)對點(diǎn)的信息傳播優(yōu)勢加強(qiáng)了微博用戶與粉絲之間的即時互動；而微博的圈子化傳播更加突出了網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的地位，這種傳播優(yōu)勢使網(wǎng)絡(luò)的長尾效應(yīng)發(fā)揮到最大。《黃鶴樓周刊》是面向廣大零售戶終端的，有著很強(qiáng)的群眾基礎(chǔ)。當(dāng)它走進(jìn)微博的世界，依靠這種人際傳播的方式，會贏得更

3、多的粉絲和忠實(shí)讀者。反過來，周刊也會更加方便快捷的傾聽到讀者的聲音，從而增強(qiáng)服務(wù)的水平和質(zhì)量。二、微博濕營銷模式的構(gòu)建隨著微博這種社會化媒體的出現(xiàn)，信息的自由流通，消弭了前互聯(lián)網(wǎng)時期的社會話語權(quán)和信息傳播權(quán)的中心化狀態(tài)。名人效應(yīng)、好友推薦這種人際傳播的地位重新凸顯同時，網(wǎng)絡(luò)信息更加碎片化，用戶體驗(yàn)更加自由，網(wǎng)絡(luò)的有序組織愈發(fā)困難__網(wǎng)絡(luò)群體對某一熱門事件急速熱切和急速冷卻的態(tài)度使?fàn)I銷者更難把握消費(fèi)者的行為和心理在分析了互聯(lián)網(wǎng)上的新的市場環(huán)境和新的消費(fèi)者行為之后，美國的湯姆?海斯(TomHayes)和邁克爾?馬隆(Michael)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者是這樣一種群體情緒化、強(qiáng)調(diào)自身的參與和體驗(yàn)

4、、將自己封閉在一個個由“信任和分享”阻隔起來的圈子中去，他們是基于興趣、情感和愛好而組成的消費(fèi)群體。針對這一新的群體，他們提出了濕營銷的概念。所謂濕營銷，指的是借由互聯(lián)網(wǎng)上的社會性軟件(SNS社交媒介、youtube等自制視頻網(wǎng)站、博客、微博等）聚合群體，以“溫和的方式”將其轉(zhuǎn)化為品牌的追隨者，并賦予消費(fèi)者力量，鼓勵他們以創(chuàng)造性的方式貢獻(xiàn)和分享內(nèi)容，影響商家的新產(chǎn)品開發(fā)，市場調(diào)研，品牌管理等營銷戰(zhàn)略。這里所說的“溫和的方式”即是濕營銷理念發(fā)展的土壤。這里，我們省略掉微博和其他社交型媒介的優(yōu)劣勢分析，單獨(dú)談?wù)勎⒉┑某霈F(xiàn)對濕營銷理論的有力實(shí)踐。微博140字的表達(dá)方式使信息更加完整、集中；它打破了

5、傳統(tǒng)的自上而下的信息傳播方式，每個人都是自媒體，是信息的發(fā)布者和分享者；它將網(wǎng)絡(luò)群體標(biāo)注成一個個由興趣愛好表明的身份標(biāo)簽；微博的便捷性，移動性將微博用戶與粉絲貼的更緊，更近。在干燥、強(qiáng)制的大眾營銷后，只有尊重人的渴望溝通，渴望理解和分享的營銷方式，才能牢牢抓住消費(fèi)者的心理，滿足其多變的需求。黃鶴樓周刊很好的利用了微博的傳播優(yōu)勢，并在濕營銷理念的指導(dǎo)下發(fā)展起來的。黃鶴樓周刊尊重粉絲“濕”的本質(zhì)，重視每個終端讀者的需求，鼓勵他們積極在微博上獻(xiàn)言獻(xiàn)策，說出對周刊的想法和建議。粉絲們發(fā)布的有效消息，也會被黃鶴樓周刊評論并轉(zhuǎn)發(fā)，從而使信息的擴(kuò)散面更廣。三、黃鶴樓周刊微博探索與實(shí)踐《黃鶴樓周刊》是一個B

6、2C的傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介，在新興社交型媒介異軍突起的時候，如何發(fā)揮自己的傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢，迎接新媒體的挑戰(zhàn)，是值得思考的問題?！饵S鶴樓周刊》進(jìn)軍新浪微博便是一個有益的嘗試。黃鶴樓周刊自從入駐以來，一直在服務(wù)終端、引導(dǎo)終端、造福終端上作著努力，將服務(wù)為王牢牢的貫穿在自身的營銷理念中。下面，我們從濕內(nèi)容、濕路徑、濕效果三個方面分析黃鶴樓周刊在微博上的探索與實(shí)踐。（一）濕內(nèi)容濕的內(nèi)容主要體現(xiàn)在微博內(nèi)容上。黃鶴樓周刊建立了不同的微話題，方便與感興趣的粉絲進(jìn)行互動。例如周刊早知道，負(fù)責(zé)將下期的精彩內(nèi)容提前發(fā)布到網(wǎng)上；市場及時報，將最新最快的零售業(yè)資訊通過短文字的形式分享給粉絲；越看越開心，為粉絲提供輕松一刻；品

7、道養(yǎng)生堂，為在生活中關(guān)注生活、關(guān)注健康的粉絲提供便利。值得一提的是互動覓知音，與《黃鶴樓周刊》的“覓知音”版相得益彰。粉絲可以將想對周刊說的話，對周刊的意見和建議，或者自己的文章黃鶴樓周刊。黃鶴樓周刊不僅會及時的與粉絲溝通，傾聽粉絲的訴求，還能有選擇性的將粉絲的話刊登到《黃鶴樓周刊》中。微博內(nèi)容的選擇是彰顯用戶的個性和身份的主要途徑。黃鶴樓周刊從海量的網(wǎng)絡(luò)信息中針對粉絲的特性，選取他們感興趣的話題，幫他們快速