用戶(hù)體驗(yàn)系列02：產(chǎn)品管理中的用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)用

《用戶(hù)體驗(yàn)系列02：產(chǎn)品管理中的用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、用戶(hù)體驗(yàn)系列02：產(chǎn)品管理中的用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)用我們今天探討的用戶(hù)體驗(yàn)五個(gè)要素，實(shí)際上是貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期，與產(chǎn)品規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)研究、項(xiàng)目管理等等融為一體的，仍然是人、資源、信息三方面的溝通與流轉(zhuǎn)。最近一直在研讀用戶(hù)體驗(yàn)方面的書(shū)籍，希望能夠?qū)τ脩?hù)體驗(yàn)有更深入的了解。其中，《用戶(hù)體驗(yàn)要素》這本書(shū)相信大家應(yīng)該都比較熟悉，它由抽象到具體，系統(tǒng)闡述了用戶(hù)體驗(yàn)的五個(gè)要素。不過(guò)全書(shū)更多偏向于理論體系的構(gòu)建，要應(yīng)用到實(shí)際工作中，還需要結(jié)合實(shí)際工作做進(jìn)一步研究。這里我結(jié)合自己的工作內(nèi)容，分享一些心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。首先我們先來(lái)看一下書(shū)中講到的五個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)要素：戰(zhàn)略、范圍

2、、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)，其中每個(gè)要素又相應(yīng)地包含若干板塊。示意圖如下：從上面的示意圖中不難發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)體驗(yàn)從抽象到具體的過(guò)程，其實(shí)就是產(chǎn)品從抽象到具體的過(guò)程。而我們知道，在產(chǎn)品的不同階段，與產(chǎn)品決策相關(guān)的人員、信息、文檔等都存在差異，由此我們也就不難分析出，在用戶(hù)體驗(yàn)各個(gè)要素階段，涉及到的人員、信息、文檔等內(nèi)容也存在差異。所以如何實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)規(guī)劃設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及迭代的完美匹配，也就成為我們能否將用戶(hù)體驗(yàn)體系有效應(yīng)用到實(shí)際工作中的關(guān)鍵。下面我們會(huì)針對(duì)每個(gè)階段，從原文摘錄、應(yīng)用場(chǎng)景、關(guān)鍵角色、溝通形式、階段難點(diǎn)、應(yīng)對(duì)策略等方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。戰(zhàn)略原文摘錄成功的用戶(hù)體驗(yàn)，其基礎(chǔ)

3、是一個(gè)被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶(hù)雙方對(duì)產(chǎn)品的期許和目標(biāo)，有助于促進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的確立和制定。戰(zhàn)略層面，需要回答兩個(gè)基本問(wèn)題：我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？我們的用戶(hù)要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？應(yīng)用場(chǎng)景正如文中所講，戰(zhàn)略層需要弄清楚產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和用戶(hù)需求，因此實(shí)際工作中，對(duì)戰(zhàn)略層的思考一般會(huì)發(fā)生在兩種情況下：公司要開(kāi)發(fā)一個(gè)全新的產(chǎn)品；現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)整體改版升級(jí)。關(guān)鍵角色戰(zhàn)略層主要是針對(duì)產(chǎn)品方向的決策，所以在此階段的關(guān)鍵角色主要有：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)：產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要決策者，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品經(jīng)理整理相關(guān)產(chǎn)品方案，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品方案的推動(dòng)者，主要負(fù)責(zé)通

4、過(guò)用戶(hù)研究、市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析等方法整理產(chǎn)品解決方案；公司/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要決策者，更多會(huì)基于產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)進(jìn)行決策，與產(chǎn)品人員協(xié)同決策會(huì)避免產(chǎn)品戰(zhàn)略的失衡。溝通形式由于此階段都是概念的內(nèi)容，所以溝通的形式主要是演示文稿。階段難點(diǎn)此階段的難點(diǎn)主要包括兩個(gè)方面：如何確保商業(yè)目標(biāo)與用戶(hù)需求之間的平衡？如何避免過(guò)多摻入主觀因素？階段策略產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品解決方案的主要推動(dòng)者和執(zhí)行者，要想解決上面提到的兩個(gè)難點(diǎn)，需要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，前期做好充分的準(zhǔn)備，其中的關(guān)鍵點(diǎn)包括：方案源點(diǎn)：雖然用戶(hù)體驗(yàn)是抽象的東西，但它終歸是基于一個(gè)具體的源點(diǎn)的，例如一些汽車(chē)的造型是源于某種

5、動(dòng)物，一個(gè)閱讀產(chǎn)品的體驗(yàn)可能是基于紙質(zhì)書(shū)籍的閱讀體驗(yàn)。關(guān)于這個(gè)源點(diǎn)，方案中是需要闡述清楚的，否則很容易把產(chǎn)品戰(zhàn)略決策會(huì)議開(kāi)成“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議。量化數(shù)據(jù)：相對(duì)于概念性的東西，量化的數(shù)據(jù)更具說(shuō)服力，所以在方案中，需要詳細(xì)列舉出與方案目標(biāo)相關(guān)的量化數(shù)據(jù)，例如通過(guò)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)數(shù)量預(yù)期增長(zhǎng)30%，付費(fèi)用戶(hù)增長(zhǎng)10%；頁(yè)面跳出率降低20%等等。對(duì)比競(jìng)品：現(xiàn)在幾乎沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品是不存在競(jìng)爭(zhēng)的，所以所有的戰(zhàn)略目標(biāo)除了考慮自身的因素，還需要考慮競(jìng)品的因素，因此產(chǎn)品經(jīng)理也需要充分考慮競(jìng)品的情況，在方案中有詳細(xì)的體現(xiàn)。范圍原文摘錄帶著“我們想要什么”、“我們的用戶(hù)想要什么”的明確認(rèn)知

6、，我們才能弄清楚如何去滿(mǎn)足這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)你把用戶(hù)需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶(hù)什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)際工作中，針對(duì)戰(zhàn)略層和范圍層的決策基本上會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)會(huì)議上，也可以說(shuō)范圍層是戰(zhàn)略層會(huì)議的結(jié)果。關(guān)鍵角色與戰(zhàn)略層一樣，范圍層的關(guān)鍵角色同樣包括產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)等，說(shuō)明如下：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)：產(chǎn)品范圍的重要決策者，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品經(jīng)理整理相關(guān)產(chǎn)品方案，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品方案的推動(dòng)者，主要負(fù)責(zé)提案產(chǎn)品應(yīng)該包含的功能和內(nèi)容；公司/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：產(chǎn)品范圍的重要決策者，更多會(huì)基于公司資源進(jìn)行決策。溝通形式與戰(zhàn)略層一樣，此階段的溝

7、通形式主要還是PPT，也可以考慮使用思維導(dǎo)圖。階段難點(diǎn)此階段主要難點(diǎn)是時(shí)間、公司資源往往都是有限的，那在內(nèi)容較多的情況，如何進(jìn)行取舍，如何排列優(yōu)先級(jí)？階段策略我覺(jué)得要解決取舍和排序的問(wèn)題，可以從如下兩個(gè)方面入手：關(guān)鍵性指標(biāo)和關(guān)鍵用戶(hù)。當(dāng)決策某項(xiàng)事務(wù)時(shí)，一方面需要看是否和公司的商業(yè)目標(biāo)以及用戶(hù)需求相匹配，另一方面還需要看是否是產(chǎn)品核心用戶(hù)的需求。例如，開(kāi)發(fā)某個(gè)功能可以提升產(chǎn)品付費(fèi)用戶(hù)的數(shù)量，同時(shí)也能提升核心用戶(hù)的滿(mǎn)意度，那這樣的需求肯定是最優(yōu)先的。結(jié)構(gòu)原文摘錄在定義好用戶(hù)需求并排列好優(yōu)先級(jí)別之后，我們對(duì)于最終產(chǎn)品將會(huì)包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并