實(shí)習(xí)報(bào)告-導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)

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1、導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)********系某某實(shí)習(xí)地點(diǎn)：相約銀飾全國(guó)連鎖*******分店實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年3月1日～4月1日實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、實(shí)習(xí)目的：1.了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，熟悉服務(wù)行業(yè)的就業(yè)環(huán)境，使就業(yè)規(guī)劃更加明了。　　2.鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。3.加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。2、具體內(nèi)容：三月份，我進(jìn)入相約銀飾全國(guó)連鎖*******分店實(shí)習(xí)，做了一名導(dǎo)購(gòu)員。首先，通過(guò)招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，店主接受了我的實(shí)習(xí)請(qǐng)求。經(jīng)過(guò)為期兩天的培訓(xùn)，我了解到相約銀飾是一家主營(yíng)時(shí)尚純銀飾品的國(guó)際性連鎖品牌，隸屬法國(guó)

2、百年愛人珠寶集團(tuán)，營(yíng)業(yè)范圍涉及中國(guó)十幾個(gè)省市及法國(guó)，澳大利亞，新西蘭等國(guó)家和地區(qū)。而我所實(shí)習(xí)的這家店面是二百多家專營(yíng)店中的一家。獨(dú)特的店面形象，唯美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是我對(duì)相約銀飾的第一印象。作為一名大學(xué)生，我能理解為什么它會(huì)在學(xué)生隊(duì)伍擁有大批的忠實(shí)粉絲，不僅是因?yàn)樗耐庥^唯美，還因?yàn)樵谂嘤?xùn)過(guò)程中店長(zhǎng)著重強(qiáng)調(diào)的前沿的經(jīng)營(yíng)理念和舒心的服務(wù)品質(zhì)。兩天的培訓(xùn)過(guò)后，我開始了正式的導(dǎo)購(gòu)員工作。店長(zhǎng)給我安排的工作時(shí)間是工作日每天7個(gè)小時(shí)，星期六，星期天是12個(gè)小時(shí)。每天9點(diǎn)30準(zhǔn)時(shí)去到店里，第一件事便是打掃衛(wèi)生，衛(wèi)生工作必須做到細(xì)致認(rèn)真，因?yàn)殂y飾都鎖在玻璃柜中供顧客探看，所以

3、玻璃柜務(wù)必清理干凈，保持整潔，銀飾也要擺放整齊合理，并且一直保持下去。這間店面不是很大，店中只有兩名導(dǎo)購(gòu)員，我是其中之一，每天店長(zhǎng)會(huì)過(guò)來(lái)和我們開一個(gè)小會(huì)，時(shí)間一般在10分鐘，主要是說(shuō)一下當(dāng)天的工作內(nèi)容、計(jì)劃和必須得完成的銷售任務(wù)。然后就到了我們的工作時(shí)間，為了督促自己，在店長(zhǎng)制定的目標(biāo)之外，我又制定了自己的銷售目標(biāo)，這樣有壓力才會(huì)有動(dòng)力。工作期間，我們要熱情的招待顧客，不能和顧客發(fā)生不愉快的事情，盡量促成交易，當(dāng)顧客離開時(shí)我們必須要整理好飾品，保證飾品擺放整齊。如果完成了銷售目標(biāo)，可以提前下班?？煜掳鄷r(shí)我要清點(diǎn)柜臺(tái)里的飾品，做好收尾工作。因?yàn)榈昝孀湓趯W(xué)校里

4、，學(xué)生便是顧客中的主力軍，店長(zhǎng)引進(jìn)的商品大多是一些適于學(xué)生消費(fèi)的銀飾，價(jià)格合理，所以受到學(xué)生的追捧。一般來(lái)說(shuō)，晚間是客流的高峰期，因?yàn)榇藭r(shí)，學(xué)校里的結(jié)束了一天的課程，正是學(xué)生空暇的時(shí)候，來(lái)店里光顧的學(xué)生絡(luò)繹不絕。于是，這個(gè)時(shí)刻就成了我們工作的繁忙期。我和另一名導(dǎo)購(gòu)員的工作時(shí)間大部分是錯(cuò)開的，也有重合的時(shí)候，我們之間相處融洽，配合大過(guò)于競(jìng)爭(zhēng)，繁忙期更是如此。在我們力所能及的范圍內(nèi)，盡量不要讓顧客久等。店里也有生意一天下來(lái)都不景氣的時(shí)候，下班后，我經(jīng)過(guò)深刻反省，也和店友討論，將主觀客觀因素一并找全，爭(zhēng)取第二天能及時(shí)彌補(bǔ)。為此，每日的總結(jié)必不可少，一天天的摸索、積

5、累總能找出原因，找到規(guī)律。實(shí)習(xí)期過(guò)半后，我已經(jīng)能成功適應(yīng)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的角色，懂得作為一名導(dǎo)購(gòu)員，穿著必須整齊、干凈，整體形象讓顧客看得舒服順眼；招待顧客必須彬彬有禮、大方、熱情，營(yíng)造輕松良好談話氛圍；工作起來(lái)要有干勁，不能以貌取人，但也得看準(zhǔn)顧客，我們要讓顧客高高興興進(jìn)來(lái)買了銀飾覺(jué)的是物有所值或者是物超所值的；細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，導(dǎo)購(gòu)員的形象的好與壞將會(huì)直接的影響到店面的形象，學(xué)生樂(lè)意的到你這里來(lái)買東西很定是看重了銀飾的質(zhì)量和你的服務(wù)；同時(shí)，在銷售過(guò)程中也要講究技巧，不要讓顧客產(chǎn)生厭惡情緒，讓顧客覺(jué)得既不聒噪也不冷落；適當(dāng)為顧客進(jìn)行換位思考，讓他知道以

6、你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和揣摩，我總結(jié)出一套導(dǎo)購(gòu)員銷售經(jīng)驗(yàn)：根據(jù)學(xué)生的性別、神情、言談上判斷學(xué)生的性格和購(gòu)買欲望，從而可以“對(duì)癥下藥”。1.自我型：輕易不會(huì)被說(shuō)服，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該以靜制動(dòng)，注意他關(guān)注的產(chǎn)品，再進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。2.猶豫型：有購(gòu)買意思，卻猶豫不決，導(dǎo)購(gòu)員了解原因，為顧客提出合理的建議。3.謹(jǐn)慎型：說(shuō)話比較小心，導(dǎo)購(gòu)員向顧客解釋時(shí)盡量使用專業(yè)話語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得信任。4.話少型：先判斷其興趣點(diǎn)，然后主動(dòng)出擊，主要講述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。5.話多型：面對(duì)這些顧客，我們要多聽少說(shuō)，適時(shí)為其服務(wù)，滿足他的要求。6.來(lái)去匆匆型：這些顧客時(shí)間短暫

7、，應(yīng)簡(jiǎn)潔介紹產(chǎn)品的質(zhì)量、優(yōu)勢(shì)和價(jià)格。導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)技巧是一門值得研究的學(xué)問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)不僅要學(xué)會(huì)多說(shuō)多聽，還要多想多揣摩。對(duì)顧客的心理揣摩越接近，你的銷售成功幾率就越高。導(dǎo)購(gòu)技巧的學(xué)習(xí)也不是通過(guò)簡(jiǎn)單的傳授學(xué)習(xí)就能馬上掌握的，這個(gè)需要導(dǎo)購(gòu)員在工作中結(jié)合基本導(dǎo)購(gòu)知識(shí)，自己去體會(huì)，自己去領(lǐng)悟，然后形成一套適合自己的銷售技巧。等到實(shí)習(xí)結(jié)束，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的身體力行，讓我對(duì)服務(wù)行業(yè)的人士產(chǎn)生由衷的敬佩之情，想要做好一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，需要你痛各色各樣的顧客進(jìn)行交流，需要靈活地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的場(chǎng)面，需要你不斷的學(xué)習(xí)，不斷地探索，積累經(jīng)驗(yàn)，才能做到最終的優(yōu)秀兩個(gè)字。實(shí)習(xí)體

8、會(huì)：為期一個(gè)月的導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)經(jīng)歷，是我邁向社會(huì)的一次小