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《實習(xí)報告-導(dǎo)購員實習(xí)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、導(dǎo)購員實習(xí)********系某某實習(xí)地點：相約銀飾全國連鎖*******分店實習(xí)時間：2013年3月1日～4月1日實習(xí)內(nèi)容：1、實習(xí)目的：1.了解當(dāng)前就業(yè)形勢，熟悉服務(wù)行業(yè)的就業(yè)環(huán)境，使就業(yè)規(guī)劃更加明了。 2.鍛煉自己的實習(xí)工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。3.加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學(xué)知識分析問題和解決問題。2、具體內(nèi)容：三月份，我進入相約銀飾全國連鎖*******分店實習(xí)，做了一名導(dǎo)購員。首先，通過招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，店主接受了我的實習(xí)請求。經(jīng)過為期兩天的培訓(xùn)，我了解到相約銀飾是一家主營時尚純銀飾品的國際性連鎖品牌，隸屬法國百年愛人珠寶集團，
2、營業(yè)范圍涉及中國十幾個省市及法國，澳大利亞，新西蘭等國家和地區(qū)。而我所實習(xí)的這家店面是二百多家專營店中的一家。獨特的店面形象，唯美的產(chǎn)品設(shè)計，是我對相約銀飾的第一印象。作為一名大學(xué)生，我能理解為什么它會在學(xué)生隊伍擁有大批的忠實粉絲，不僅是因為它的外觀唯美，還因為在培訓(xùn)過程中店長著重強調(diào)的前沿的經(jīng)營理念和舒心的服務(wù)品質(zhì)。兩天的培訓(xùn)過后，我開始了正式的導(dǎo)購員工作。店長給我安排的工作時間是工作日每天7個小時，星期六，星期天是12個小時。每天9點30準時去到店里，第一件事便是打掃衛(wèi)生，衛(wèi)生工作必須做到細致認真，因為銀飾都鎖在玻璃柜中供顧客探看，所以玻璃柜務(wù)必清理干凈，保持整潔，銀飾也
3、要擺放整齊合理，并且一直保持下去。這間店面不是很大，店中只有兩名導(dǎo)購員，我是其中之一，每天店長會過來和我們開一個小會，時間一般在10分鐘，主要是說一下當(dāng)天的工作內(nèi)容、計劃和必須得完成的銷售任務(wù)。然后就到了我們的工作時間，為了督促自己，在店長制定的目標(biāo)之外，我又制定了自己的銷售目標(biāo)，這樣有壓力才會有動力。工作期間，我們要熱情的招待顧客，不能和顧客發(fā)生不愉快的事情，盡量促成交易，當(dāng)顧客離開時我們必須要整理好飾品，保證飾品擺放整齊。如果完成了銷售目標(biāo)，可以提前下班?？煜掳鄷r我要清點柜臺里的飾品，做好收尾工作。因為店面坐落在學(xué)校里，學(xué)生便是顧客中的主力軍，店長引進的商品大多是一些適于
4、學(xué)生消費的銀飾，價格合理，所以受到學(xué)生的追捧。一般來說，晚間是客流的高峰期，因為此時，學(xué)校里的結(jié)束了一天的課程，正是學(xué)生空暇的時候，來店里光顧的學(xué)生絡(luò)繹不絕。于是，這個時刻就成了我們工作的繁忙期。我和另一名導(dǎo)購員的工作時間大部分是錯開的，也有重合的時候，我們之間相處融洽，配合大過于競爭，繁忙期更是如此。在我們力所能及的范圍內(nèi)，盡量不要讓顧客久等。店里也有生意一天下來都不景氣的時候，下班后，我經(jīng)過深刻反省，也和店友討論，將主觀客觀因素一并找全，爭取第二天能及時彌補。為此，每日的總結(jié)必不可少，一天天的摸索、積累總能找出原因，找到規(guī)律。實習(xí)期過半后，我已經(jīng)能成功適應(yīng)一個導(dǎo)購員的角色
5、，懂得作為一名導(dǎo)購員，穿著必須整齊、干凈，整體形象讓顧客看得舒服順眼；招待顧客必須彬彬有禮、大方、熱情，營造輕松良好談話氛圍；工作起來要有干勁，不能以貌取人，但也得看準顧客，我們要讓顧客高高興興進來買了銀飾覺的是物有所值或者是物超所值的；細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，導(dǎo)購員的形象的好與壞將會直接的影響到店面的形象，學(xué)生樂意的到你這里來買東西很定是看重了銀飾的質(zhì)量和你的服務(wù)；同時，在銷售過程中也要講究技巧，不要讓顧客產(chǎn)生厭惡情緒，讓顧客覺得既不聒噪也不冷落；適當(dāng)為顧客進行換位思考，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和揣摩，我總結(jié)出一套導(dǎo)購員銷售經(jīng)驗：根據(jù)學(xué)生
6、的性別、神情、言談上判斷學(xué)生的性格和購買欲望，從而可以“對癥下藥”。1.自我型：輕易不會被說服，導(dǎo)購員應(yīng)該以靜制動，注意他關(guān)注的產(chǎn)品，再進行簡單介紹。2.猶豫型：有購買意思，卻猶豫不決，導(dǎo)購員了解原因，為顧客提出合理的建議。3.謹慎型：說話比較小心，導(dǎo)購員向顧客解釋時盡量使用專業(yè)話語，讓顧客覺得信任。4.話少型：先判斷其興趣點，然后主動出擊，主要講述產(chǎn)品優(yōu)點，語言簡潔。5.話多型：面對這些顧客，我們要多聽少說，適時為其服務(wù)，滿足他的要求。6.來去匆匆型：這些顧客時間短暫，應(yīng)簡潔介紹產(chǎn)品的質(zhì)量、優(yōu)勢和價格。導(dǎo)購員的導(dǎo)購技巧是一門值得研究的學(xué)問，導(dǎo)購不僅要學(xué)會多說多聽，還要多想多
7、揣摩。對顧客的心理揣摩越接近，你的銷售成功幾率就越高。導(dǎo)購技巧的學(xué)習(xí)也不是通過簡單的傳授學(xué)習(xí)就能馬上掌握的，這個需要導(dǎo)購員在工作中結(jié)合基本導(dǎo)購知識，自己去體會，自己去領(lǐng)悟，然后形成一套適合自己的銷售技巧。等到實習(xí)結(jié)束，經(jīng)過一個月的身體力行，讓我對服務(wù)行業(yè)的人士產(chǎn)生由衷的敬佩之情，想要做好一個導(dǎo)購員并不像想象中的那樣簡單，需要你痛各色各樣的顧客進行交流，需要靈活地應(yīng)對各種突發(fā)的場面，需要你不斷的學(xué)習(xí)，不斷地探索，積累經(jīng)驗，才能做到最終的優(yōu)秀兩個字。實習(xí)體會：為期一個月的導(dǎo)購員實習(xí)經(jīng)歷，是我邁向社會的一次小
