淺析我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展

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1、淺析我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物成為一種新型的購物形式。在我國網(wǎng)絡(luò)購物也得到了很好的發(fā)展，它能為消費(fèi)者和商家?guī)碇T多的便利和實(shí)惠，但是網(wǎng)絡(luò)購物在其發(fā)展過程中也存在一些問題，阻礙其進(jìn)一步發(fā)展，只有解決這些問題，才能讓網(wǎng)絡(luò)購物更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)?！　￡P(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；支付安全；物流配送　　中圖分類號(hào)：F724.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ文章編號(hào)：１６７３－２９１Ｘ（２００9）02－０174－02　　　　進(jìn)入21世紀(jì)，全球的信息化進(jìn)程正在改變著人們的生活方式，整個(gè)世界逐漸進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。作為一種新型的購物形式，網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生，對(duì)人們的生活方式

2、，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響?！　　　∫弧⑽覈W(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀　　　　網(wǎng)絡(luò)購物就是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購物的過程。其主要特點(diǎn)是商家與顧客互不見面，通過網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。所以，網(wǎng)絡(luò)購物具有以下特點(diǎn)：商品的信息更加深入全面、減少了商品的銷售成本、節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和體力、消除了消費(fèi)者與商家的面對(duì)面沖突、降低了商戶的經(jīng)營成本，等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷、低成本的特點(diǎn)?！　‰S著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)變得更加突出，也就日益成為一種重要的購物形式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2008年7月發(fā)布的《中

3、國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億（見下圖），網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)，比去年同期增長了9100萬人，同比增長56.2%。僅2008年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人?！　?bào)告還顯示：網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%（見下表），用戶人數(shù)達(dá)到6329萬人，半年內(nèi)用戶量增加了1688萬人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為一種趨勢(shì)?！　　　【W(wǎng)絡(luò)購物雖然可以克服實(shí)體交易環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的障礙，為消費(fèi)者提供更多的購物機(jī)會(huì)和便利，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開性，

4、就使得網(wǎng)絡(luò)購物的模式與傳統(tǒng)實(shí)體購物環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ接兴煌?。例如，消費(fèi)者無法直接面對(duì)商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購物也給消費(fèi)者帶來一些新的問題。　　　　二、網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的問題　　　　1.交易主體的誠信問題。在信息不對(duì)稱的情況下，買賣雙方在交易的過程中都可能存在不誠信的行為。對(duì)于賣方來說，他可能不會(huì)保質(zhì)保量地按時(shí)發(fā)貨，或者不能完全地履行所簽訂的合同，更有些還可能會(huì)設(shè)計(jì)陷阱，達(dá)到騙取錢財(cái)?shù)哪康?，造成買方在網(wǎng)上購物時(shí)承擔(dān)了極大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于買家來說，在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，選擇信用卡進(jìn)行支付，可能會(huì)有惡意透支信用卡的行

5、為，或者使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物等等，賣方就需要為此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?！　?.商品質(zhì)量的認(rèn)知差異問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者看不到商家，摸不到商品，在選擇時(shí)，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費(fèi)者在收到商品或服務(wù)時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實(shí)際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費(fèi)者很難對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感?！　?.網(wǎng)絡(luò)購物的支付安全問題。網(wǎng)絡(luò)購物改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面的、一手交錢一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結(jié)算，即通過匯款的方式或者使用信用卡（或借記卡）的方式來實(shí)

6、現(xiàn)。因此，在“先匯款后發(fā)貨”的交易方式中，消費(fèi)者可能會(huì)錢財(cái)兩空，而通過第三方支付平臺(tái)，使用銀行卡交易的過程中，消費(fèi)者在交易時(shí)提供的銀行卡資料或其他財(cái)務(wù)資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。另外，即使傳遞過程很順利，在這些資料進(jìn)入商家之后，仍有可能被商家不當(dāng)使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取的風(fēng)險(xiǎn)。所以，支付方式的不安全隱患會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)購物方式的選擇?！　?.商品物流配送的問題。作為網(wǎng)上購物眾多環(huán)節(jié)中的一環(huán)，物流配送是成功交易的重要保證，而物流配送體系的構(gòu)建一直是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展中的一個(gè)核心問題。許多有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的消費(fèi)者常常抱怨，他們所

7、定購的商品不能及時(shí)送達(dá)，有的即使送到了也已是“面目全非”。有統(tǒng)計(jì)顯示，在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，有12%以上的人有沒收到商品的經(jīng)歷，物流配送的問題會(huì)損壞商家的信譽(yù)，很難讓消費(fèi)者滿意?！　?.商品的售后服務(wù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費(fèi)者只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在決定購買時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間倉促而沒有經(jīng)過成熟的考慮。在商品送達(dá)后，難免出現(xiàn)對(duì)商品不滿意而要求退貨的情況。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售者往往會(huì)從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨，使得售后保障不能實(shí)現(xiàn)。而且由于無法與商家進(jìn)行面對(duì)面的溝通，發(fā)生爭議時(shí)可能較難求證，特別是與國外商家發(fā)生購物糾紛問

8、題時(shí)，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法管轄等復(fù)雜問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)購物的推廣應(yīng)用。　　6.網(wǎng)絡(luò)交易的法律保障。20