pdca管理循環(huán).ppt

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1、PDCA管理循環(huán)Date：Jul09，2009PDCA來源是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。質(zhì)量管理大師:威廉·愛德華茲·戴明生于一九○○年十月十四日，和本世紀(jì)同年,他于一九九三年十二月二十日病逝，第一次世界大戰(zhàn)那年，他才十六歲；日本轟炸珍珠港時，他四十一歲。日本戰(zhàn)后民生凋疲、百廢待舉，決定延請一位外國專家前來協(xié)助那一年，他五十歲。然而，一直等到他八十歲，也就是美國國家廣播公司（NBC,NationalBroadcastingCompany）報導(dǎo)出他的新聞專輯「日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？」（IfJapanCan...WhyCan'tWe

2、?）之后，他的祖國──美國，才終于發(fā)現(xiàn)了這位曠世奇才。PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)著名企業(yè)改造專家約翰·惠特尼（JohnO.Whitney）說："美國需要戴明這種震蕩療法。多虧了戴明，現(xiàn)在美國的首席執(zhí)行官才真正理解程序的重要性。"許多質(zhì)量管理專家認為，戴明的理論幫助日本從一個衰退的工業(yè)國轉(zhuǎn)變成了世界經(jīng)濟強國。戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為"戴明環(huán)"。PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：P（PLAN）--計劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK

3、)--檢查（檢討）；A（Action)--行動(處理、改善），對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟。PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)大循環(huán)套小循環(huán)PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就

4、完結(jié)，而是周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、

5、"八個步驟"和"七種工具"。四個階段就是P、D、C、A；PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；②分析問題中各種影響因素；③分析影響問題的主要原因；④針對主要原因，采取解決的措施；--為什么要制定這個措施？--達到什么目標(biāo)？--在何處執(zhí)行？--由誰負責(zé)完成？--什么時間完成？--怎樣執(zhí)行？PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比；⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中

6、廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)注：5W1H讓我們面對計劃更清晰目標(biāo)PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)“14原則"成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的：最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向。也就是把改進產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。2．采納新的哲學(xué)：必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。3．停止依*大批量的檢驗來達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：檢驗其實是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗出來已經(jīng)

7、是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。4．廢除“價低者得”的做法：價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當(dāng)局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)5．不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)：在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法：培訓(xùn)必須是有計劃的，且必須是于建立可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培

8、訓(xùn)工作是否奏效。7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法