PDCA循環(huán)管理培訓(xùn).ppt

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1、質(zhì)量與安全管理辦公室2015.1.815:00-17:00PDCA管理循環(huán)內(nèi)容1234PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA我院PDCA的開展情況、案例采摘分享PDCA循環(huán)九步驟詳解前言二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012年版）ABCD優(yōu)秀良好合格不合格有持續(xù)改進(jìn)，成效良好有監(jiān)管有結(jié)果有機(jī)制且能有效執(zhí)行僅有制度或規(guī)章，未執(zhí)行PDCAPDCPD僅P或全無(wú)標(biāo)準(zhǔn)條款的性質(zhì)結(jié)果（評(píng)分說(shuō)明的制定遵循了PDCA循環(huán)管理）項(xiàng)目類別第一章至第六章評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)核心條款C級(jí)B級(jí)A級(jí)C級(jí)B級(jí)A級(jí)甲等≥90%≥60%≥20%≥100%≥70%≥20%乙等≥80%≥50%≥10%≥100%

2、≥60%≥10%第一章至第六章評(píng)審結(jié)果預(yù)-復(fù)外-訓(xùn)　全面　精細(xì)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012年版）4．2．5醫(yī)院職能部門、各臨床與醫(yī)技科室的質(zhì)量管理人員能夠應(yīng)用全面質(zhì)量管理的原理，通過(guò)適宜質(zhì)量管理改進(jìn)的方法及質(zhì)量管理技術(shù)工具開展持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并做好質(zhì)量改進(jìn)效果評(píng)價(jià)。（職能.比賽）二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012年版）4．2．5．1醫(yī)院與職能部門領(lǐng)導(dǎo)接受全面質(zhì)量管理培訓(xùn)與教育，至少掌握1～2項(xiàng)質(zhì)量管理改進(jìn)方法及質(zhì)量管理常用技術(shù)工具，改進(jìn)質(zhì)量管理工作?！荆谩?．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門管理人員接受全面質(zhì)量管理培訓(xùn)與教育。2．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門管理人員掌握一種及以上管理

3、常用技術(shù)工具?！荆隆糠稀埃谩保⑨t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門能將管理工具運(yùn)用于日常質(zhì)量管理活動(dòng)，有案例說(shuō)明。【Ａ】符合“Ｂ”，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行追蹤與評(píng)價(jià)，醫(yī)院管理工作有持續(xù)改進(jìn)。二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012年版）4．2．5．2科室質(zhì)量與安全管理小組成員，具有相關(guān)質(zhì)量管理技能，開展質(zhì)量管理工作。【Ｃ】科室質(zhì)量管理小組人員，接受質(zhì)量管理培訓(xùn)，具有相關(guān)質(zhì)量管理技能。【Ｂ】符合“Ｃ”，并應(yīng)用質(zhì)量管理技能開展質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)，有案例說(shuō)明?！荆痢糠稀埃隆?，科室管理工作有持續(xù)改進(jìn)。（有所改進(jìn)．路）對(duì)PDCA管理的誤解將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將管理當(dāng)成“管制”、“限

4、制”、“鉗制”。將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加。沒有重視管理目的、目標(biāo)之明確。將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會(huì)贏”，不重視方法。完全用直覺、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)，不重視QC（品管）手法。管理的目標(biāo)內(nèi)涵提升科室(部門)工作的效能做對(duì)的事科室發(fā)展方向／經(jīng)營(yíng)策略的選擇決定科室應(yīng)該做什么事(排定事情的輕重緩急)是科室中各級(jí)管理者之要?jiǎng)?wù)與責(zé)任。提高科室運(yùn)營(yíng)的效益把事情做對(duì)做事方法的選擇科室之投入資源與產(chǎn)出比(與市、縣比，評(píng)價(jià)技術(shù)、平均費(fèi)、扁桃體、績(jī)效、內(nèi)涵、牢騷.．主人．每月檢查)．醫(yī)院質(zhì)量管理工具----2015全面質(zhì)量管理（TQM）全面質(zhì)量管理（TQM）中的三全含義三全全體員工

5、全范圍全過(guò)程彼得.杜魯克(PeterDrucker)：「做對(duì)的事比把事情做對(duì)更重要」中國(guó)企業(yè)的平均壽命為何短暫?數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)中小企業(yè)平均壽命不到7年，大企業(yè)平均壽命不足40年。而在中國(guó)，中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年，集團(tuán)企業(yè)的平均壽命僅7-8年。美國(guó)每年倒閉的企業(yè)約10萬(wàn)家，而中國(guó)則為100萬(wàn)家。失去壽命的企業(yè)，絕大多數(shù)在于對(duì)待誠(chéng)信的態(tài)度。誠(chéng)信在中國(guó)企業(yè)中廣泛缺失，導(dǎo)致“夭折率”頗高。外企屹立不倒在誠(chéng)信中企誠(chéng)信度缺失司馬遷曾提到，“天下熙熙,皆為利來(lái);天下攘攘，皆為利往”。追求利潤(rùn)，是企業(yè)存在的最根本價(jià)值所在（人員）。但真正能夠成大器的企業(yè)，必定是從誠(chéng)信做起，一步步打好根基。將

6、此根基打好，利潤(rùn)自然就會(huì)蜂擁而至。在歷史長(zhǎng)河中，不乏將誠(chéng)信做到極點(diǎn)的外企，它們是誠(chéng)信成就輝煌最好的代言人。勞斯萊斯能夠?qū)⒁粋€(gè)企業(yè)文化發(fā)展到全世界的頂級(jí)行列，與誠(chéng)信的態(tài)度密不可分。很多外企已經(jīng)將誠(chéng)信作為最大教條，融入在自己的企業(yè)基因中。正是將誠(chéng)信當(dāng)做原則（守信），諸多聲名顯赫的外企才能屹立百年而不倒。但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，誠(chéng)信似乎已經(jīng)成為一層窗戶紙，一捅就破。誠(chéng)信度的缺失幾成蔓延之勢(shì)，出現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)。以智能手機(jī)、平板電腦為例，諸多三無(wú)廠商推出的白牌產(chǎn)品，引起多起電池爆炸事件，公眾信譽(yù)度直線下滑。中企平均壽命過(guò)短，大多數(shù)都是因?yàn)椴徽湎ё约旱摹坝鹈?，視誠(chéng)信如無(wú)物。而在當(dāng)下耗時(shí)很短、靠鼠標(biāo)點(diǎn)擊

7、就能完成交易的年代，“誠(chéng)信”反而變成一種重要的品質(zhì)，而且正變得愈發(fā)重要。宣傳窗口傳遞出的“句句屬實(shí)”才會(huì)讓消費(fèi)者在點(diǎn)擊的那一剎那，感覺到“安全”。而只有最終的和營(yíng)銷中所說(shuō)的那樣物超所值，品牌的NPS(客戶凈推薦值)才會(huì)向良性發(fā)展，整個(gè)企業(yè)才能真正做大做強(qiáng)。“讓我們做得更好”是一些百?gòu)?qiáng)企業(yè)的信念，也是他們對(duì)全球作出的承諾。除了提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)外，致力改善人們工作及生活質(zhì)素而做得更好的意義更為重大。那么我們?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)我們的信念呢（守信.制度.職責(zé)、問(wèn)題重現(xiàn).評(píng)審）？在我們的工作