醫(yī)院保潔服務方案

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4、第一章項目詳情及分析※項目詳情※項目分析一.清潔范圍廣因為醫(yī)院物業(yè)項目應用性能的多樣性與規(guī)劃的分散性,使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相反。該醫(yī)院的保潔范圍包括病房住院部、區(qū)、放射科、介入診療室、病文科、藥劑科樓內(nèi)一切房間,在病房樓內(nèi)的器械科、供應室、手術陪人等待室、示教室、病案統(tǒng)計室、微機網(wǎng)絡中心、學術室、展覽廳、院報編輯室外走廊及衛(wèi)生間的清潔。門診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫(yī)科、眼科門診一切房間。病房至門診連廊。樓內(nèi)一切公共通道和樓梯間。二、衛(wèi)生要求高,業(yè)余性強這是醫(yī)院物業(yè)治理的一大特點。清潔工作是重中之重

5、,是治理工作面臨的最大應戰(zhàn)。醫(yī)院不同于普通住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單,要消毒,要留意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求,并須重視學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的中央,易形成交叉感染,更經(jīng)常遭到病人排泄、嘔吐物的凈化。因此,嚴厲的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。三、治理的服務對象具有雙重性從業(yè)人員不只給病人提供服務,還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需求,而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體,絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于治理和服務。服務要求越高,

6、治理難度越大。第二章治理服務理念與準則※治理服務理念面對解醫(yī)院對物業(yè)治理工作高品質(zhì)、高標準的要求,咱們的基本服務理念是:“以人為本”。嚴厲資質(zhì)治理,確保人員的業(yè)余素質(zhì)和綜合素質(zhì);提供24小時全方位業(yè)余化的星級酒店式服務;嚴厲法規(guī)和標準制度,規(guī)范組織和個人的治理服務行為;運用古代治理手段科學治理,實施品牌和籠統(tǒng)戰(zhàn)略。以人為本要做到”以人為本”即”以醫(yī)護人員、病人及家屬為本”,就是要為醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造溫馨的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應該把醫(yī)護人員、病人及家屬的滿意水平作為檢驗和評價物業(yè)治理企業(yè)治理程度的標

7、準。1、讓醫(yī)護人員、病人及家屬有歸屬感.要經(jīng)過對醫(yī)院環(huán)境的有效治理,給醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、溫馨、柔美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想,為醫(yī)護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的治理。2、建立伙伴關系.經(jīng)常去訪問醫(yī)護人員、病人及家屬,收集業(yè)主需求服務的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給本人,把方便留給醫(yī)護人員、病人及家屬,與醫(yī)護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信任的伙伴關系。3、親善友愛如家人.這不只僅是某個物業(yè)治理員的事情,而且整體物業(yè)治理員都應推廣,齊抓共管,構成風氣.

8、例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助桀為虐、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫(yī)護人員、病人及家屬可以真逼真切的感遭到彼此親如一家。4、關注精神世界,營建人文氛圍.為醫(yī)護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業(yè)務治理的基本職責,但這只是滿足了醫(yī)護人員、病人及家屬的普通要求,”以人為本”就要同時關注他們的精神世界,經(jīng)過體恤入微

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