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《醫(yī)院保潔服務方案 .》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、目錄第一章保潔服務整體思路和設想1第一節(jié)對本項目保潔服務的特點分析1第二節(jié)預期達到的管理目標4第二章保潔整體方案5第一節(jié)總體原則5第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準6第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序12第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度19第五節(jié)保潔注意事項及應急措施21第三章服務人員的培訓方案25第一節(jié)培訓計劃25第二節(jié)員工培訓的具體內(nèi)容26第四章服務人員的管理與配置26第一節(jié)組織架構及各崗位職責26第二節(jié)人員設置29第五章物業(yè)服務費測算細目及報價30結束語31第一章保潔服務整體思路和設想醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外
2、環(huán)境衛(wèi)生整潔,做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作,是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求,同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一,是醫(yī)院生存發(fā)展的需要,是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子,運用先進的技術和樹立保潔工作的理念,是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題,對于建設現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。第一節(jié)對本項目保潔服務的特點分析一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象,然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑,其內(nèi)部部門繁多、功能復雜、專業(yè)技術含量較高,在制
3、訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳,層高較高,大面積玻璃較多,地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環(huán)保潔崗位,以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作,可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔,工具配置方面應將高空操作因素考慮在內(nèi)??梢圆捎迷O置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法,同時還應充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、
4、揚灰等問題,以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時,所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行,而面對病員和家屬時,我們更應以一顆服務心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務。如病員屬于弱勢群體,有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的,比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此,作為一名醫(yī)院保潔員工,應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率,同時,不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特
5、殊的群體,他們雖然自身沒有患病,但家屬生病需要他們照顧,本來就心情不佳,在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開展內(nèi)部培訓工作,經(jīng)常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧,盡量避免因不當?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。三、標準的特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所,在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細,使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制,這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分
6、。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求,將所服務的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),并根據(jù)上述區(qū)域的劃分,配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關、拉手)等非關鍵物品的清潔消毒工作;第三,高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的,而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和
7、標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業(yè),尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作,套用一句老話就是管理出效益。第一,管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作,要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力,達到預期的管理效果,其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同,可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式,也就是在門急診和其他區(qū)域分設部門領班,同時建議采用二級管理制,在領班之上只設一級最高的部門領導,這
8、樣可保證主管領導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應的調(diào)整。第二,管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障,而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析,而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員,因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性,造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈,有鑒于此,在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區(qū),以達到獎懲