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1、電力市場競爭及營銷策略研究【摘要】電力是國民經濟的重要能源，把市場營銷的觀念引入到電力企業(yè)中，充分發(fā)揮電力先行的職能，這是社會需求和市場競爭的需要。針對當前電力市場的供求變化，結合未來的發(fā)展，在電力企業(yè)中實施積極有效的營銷策略將對電力體制改革有重要的促進意義?！娟P鍵詞】電力市場；營銷策略；優(yōu)質服務引言隨著WTO的加入和電力體制改革的進一步深化，當前我國電力市場在供求方面的狀況在許多地區(qū)已由變賣方市場轉為買方市場，電力企業(yè)所面臨的問題是如何開發(fā)和占領市場，以使電力企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中獲得生存和發(fā)展，使電力企業(yè)在經濟建設中發(fā)揮更大的作用。所以明確當前電力市場的營銷狀況并采取積極的營銷策略將
2、成為電力企業(yè)發(fā)展的重中之重。一、全面了解電力市場，積極轉變營銷觀念6由賣方市場轉為買方市場之后，標志著電力企業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位已經被激烈的市場競爭所打破，多年來電力企業(yè)供不應求的賣方局面使得電力企業(yè)的職工安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和創(chuàng)新精神、存在著壟斷經營管理的優(yōu)越感，因而電力產品銷售困難，供電服務質量差，服務體系不健全，不能完全適應電力需求的增長，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。傳統(tǒng)的電力市場營銷觀念已不能解決當前電力市場的矛盾性問題，電力市場應由市場的被動方轉為主動方。我局在進行觀念和形式上的轉
3、變的同時，以市場需求為中心，主動分析和研究市場，實現(xiàn)我局從舊的用電管理模式到新的市場營銷模式的轉變。二、加強電網改造建設，科學調度管理，確保供電質量電網堅強是優(yōu)質服務的前提和保障，只有建設一個網架堅強、結構合理、設備可靠、技術先進的電網，才能不斷滿足客戶日益提高的用電需求。6但由于一些客觀原因，使得電力企業(yè)有電不能賣給客戶，不能滿足人民日益增長的物質生活需要，這些客觀原因主要表現(xiàn)在電力線路設施不完善和電網阻塞上，盡管客戶用電需求量較大，但這些客觀原因卻使電力企業(yè)喪失了一部分銷售市場，因而要加快電網改造和建設步伐，解決電網“卡脖子”問題。我局抓住城網、農網改造的大好時機，下大力氣改造陳舊老
4、化線路、建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網絡，改造農村落后的電力設備，不斷加大電網的覆蓋面積，提高供電可靠性，為擴大市場創(chuàng)造條件，保證了城鄉(xiāng)居民用電需求。另外通過農業(yè)排灌電網改造，改進管理方式，降低管理費用，解決了線損大、線路丟失問題，真理把實惠帶給了農民。同時，落實三公調度十項措施，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位，科學合理安排運行方式，最大限度縮短停電時間，確保了供電可靠率。并在全網設置了60余處電壓監(jiān)測點，加強無功考核，收集第一手數(shù)據，通過系統(tǒng)分析，合理布置無功補償設施，及時調節(jié)供電電壓，消除諧波干擾，有效地提高了電能質量。三、不斷探索，開拓創(chuàng)新，營造電力市場營銷新局面伴隨著電力體制改革的進一步
5、推進，進行各種積極有效實踐的同時，確定新的營銷觀，建立適合當前市場需要的營銷體系是電力行業(yè)在新形勢下的必要工作。（一）全面貫徹電價政策，發(fā)揮電價優(yōu)勢，刺激電能增長電價是影響電力供求變化的重要因素，電價上漲和下降會導致市場需求的減少和增加。因而規(guī)范電價，嚴格執(zhí)行國家電價政策，堅決取消不合理加價，強化電價優(yōu)勢，為適應電力供求平衡，積極發(fā)揮電價優(yōu)勢，刺激電能需求，使得我局電力市場得到更大的擴展。（二）以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，以優(yōu)質服務贏得客戶6長期以來電力企業(yè)壟斷使得供電服務遠遠落后于客戶需求，而“人民電業(yè)為人民”也成了一句空話，在新形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，客戶成了營銷工作中的重
6、點對象，客戶的需求和客戶的滿意度才是企業(yè)發(fā)展的動力，因此，建立健全電力企業(yè)產、供、銷一體化管理機制已迫在眉睫。我局始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，堅持客戶利益高于一切的原則，秉承“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的企業(yè)價值觀，不斷加強規(guī)范化管理，積極創(chuàng)造優(yōu)質服務的環(huán)境，用優(yōu)質服務贏得客戶，贏得市場。(三)加強員工教育，重視員工培訓人員素質是做好優(yōu)質服務的基礎保障。電力企業(yè)必須重視員工素質教育，定時對員工進行崗位培訓，使員工在思想上更加以客戶和市場為重點。特別是服務窗口人員和一線員工，要將優(yōu)質服務工作作為一項重要內容來做，認真學習《客戶服務標準》，重點學習著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、
7、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。通過加強服務意識教育和檢查督促，不斷提高職工優(yōu)質服務意識，提高優(yōu)質服務自覺性。我局積極加強員工崗位及技能培訓，經常性的開展業(yè)務大練兵及技能比武，近期我局開展的安全知識競賽、電工技能大比武、95598技能比賽及服務之星的評選，為職工提供了學習、鍛煉、展示自己風采的舞臺。(四)加強業(yè)擴管理，完善流程控制6業(yè)擴報裝工作是開拓電力市場，增供擴銷的重要途徑，其工作質量的好壞，
